Segmentação comportamental

O que é segmentação comportamental?

O Segmentação comportamental É o processo de organização e agrupamento do mercado com base na ação dos consumidores no momento da compra. É feito levando em consideração as necessidades e desejos dos clientes, dependendo do comportamento que eles mostram.

A principal intenção é entender os diferentes hábitos de compra, consumo e uso que os consumidores devem ser usados ​​pelas empresas, a fim de lealdade suas marcas e produtos, promovendo sua compra e fazendo com que competam com a solidez no mercado.

Atualmente, o marketing usa vários meios para alcançar o cliente. Nas campanhas de email, todas as informações que a segmentação rendem são cruciais, pois permite que o consumidor seja enviado ao consumidor.

A importância da segmentação de mercado é que ela permite à empresa definir qual produto comercializar e quem o direcionar, considerando as características do artigo e do setor ao qual seria destinado.

Características da segmentação comportamental

- Pode ser usado por qualquer empresa, independentemente do estágio em que está localizado, concentrando os esforços de marketing no comportamento do cliente em relação ao produto que está sendo investigado.

- É realizado pelas organizações principalmente sobre os padrões de compra de consumidores.

- Ele permite identificar os consumidores com comportamentos semelhantes, facilitando a foco da empresa no desenvolvimento e atenção desses.

- Use os padrões históricos de comportamento do consumidor para prever e influenciar os resultados futuros dos compradores.

- É personalizado, pois estabelece disposições concretas para cada grupo de clientes, com a intenção de permitir que eles avançam efetivamente para a conquista dos objetivos.

- Uma estreita relação entre o desempenho de cada segmento comportamental e os objetivos propostos pode ser estabelecido.

- Cada segmento comportamental deve ser quantificável, acessível, heterogêneo e sobre o qual as ações podem ser tomadas. Estratégias são usadas para criar uma base de clientes que sejam leais à marca.

- Permite priorizar a tomada de decisão em relação à alocação de tempo, orçamento e recursos, tentando alcançar o maior impacto comercial possível.

Alteração da segmentação

A segmentação comportamental é dinâmica e muda, está sempre evoluindo porque os perfis de clientes variam constantemente. Além disso, os grupos resultantes desse processo devem ter crescimento futuro, para não ficar preso a tempo.

Os comportamentos de cada segmento precisam ser avaliados periodicamente, porque o comportamento do cliente está mudando devido à influência de fatores como tempo, localização, momento econômico, entre outros.

Tipos de segmentação comportamental

Comportamento no processo de compra

Consiste em identificar tendências no comportamento do cliente durante o processo existente para tomar uma decisão de compra, incluindo complexidade, barreiras e dificuldades do mesmo.

Pesquisa de valor

Quando um cliente investiga um produto, identifica aspectos como seu preço, características e durabilidade. O atributo que considera uma prioridade sobre os outros se torna um fator motivador que determina a decisão de compra desse artigo.

Uso de produtos

O uso de produtos ou serviços é outra maneira comum de segmentar clientes para seu comportamento. Nesse caso, é feito de acordo com a frequência em que um cliente compra ou interage com um produto ou serviço.

Estações e eventos

Refere -se às compras de produtos associados a eventos de natureza universal, como férias, Natal e início das aulas. Também inclui os de natureza pessoal, como casamentos, aniversários, aniversários, entre outros.

Satisfação do cliente

Os comportamentos do consumidor podem ser uma fonte precisa e confiável para medir sua satisfação, especialmente com dados que podem ser capturados e atualizados em tempo real e em cada estágio do processo de compra do cliente.

Nível de lealdade

Através de dados comportamentais, os consumidores podem ser segmentados por seu nível de lealdade. Isso ajuda a empresa a identificar seus clientes mais fiéis, entender suas necessidades e planejar estratégias para garantir que elas sejam atendidas.

Interesses pessoais

Este é um instrumento para fornecer opções individualizadas, levando em consideração os interesses pessoais e profissionais de cada cliente. Dessa forma, eles permanecerão interessados ​​no produto.

Nível de envolvimento

Se um cliente tiver experiências positivas com uma marca, ele estará disposto a interagir com isso com mais frequência e dedicar mais tempo para se envolver com o mesmo.

Frequência de uso

Saber com que frequência um cliente usa um produto ou serviço pode ajudar a empresa a planejar novas iniciativas de marketing, fornecendo a cada indivíduo uma oferta que o encoraja a fazer maiores negociações.

Exemplos de segmentação comportamental

Roupas -empresas de fabricação

Grandes empresas como Nike, Adidas ou Puma precisam se segmentar entre seu amplo grupo de clientes para oferecer diferentes produtos. Por exemplo, produtos para praticantes de tênis, futebol, basquete, nadadores, etc.

Hotéis e albergues

Hotéis e albergues são empresas que sabem bem qual é o comportamento de seu cliente típico. Dependendo do nível de estrelas do hotel, de sua situação e outros fatores, eles geralmente têm um ou outro tipo de clientes.

Por exemplo, um albergue no centro de Nova York terá clientes de baixo nível ou jovens mochileiros que vêm à cidade como turistas. Este albergue pode fornecer informações sobre quais lugares para visitar, restaurantes econômicos para comer, etc.

Um hotel de 4 ou 5 estrelas terá clientes de um alto nível de renda, provavelmente trabalhadores de grandes empresas, empresários ou turistas de alta renda. Esse tipo de cliente oferecerá serviços diferentes aos de um albergue; Lavagem de roupas, comida na sala, spa, etc.

Revendedores de automóveis

Os revendedores de automóveis têm estratégias de vendas diferentes e oferecem produtos diferentes, dependendo do tipo de clientes; Eles geralmente diferenciam entre aqueles que querem que um carro funcione, viaje, para lazer, etc.

Comportamento no processo de compra

Os cartões Hallmark são projetados para qualquer tipo de evento. A principal orientação do selo foi que, em qualquer ocasião, o cliente encontraria o tipo correto de cartão; Assim, você pode ter a opção perfeita para se expressar.

Pesquisa de valor

Empresas colgate e sensodne têm produtos que competem entre si. Dessa forma, eles capturam com diferentes alternativas para pessoas que têm sensibilidade nas gengivas.

O cliente busca neste artigo os atributos do sabor, de ajudar a minimizar a sensibilidade e o custo. Assim, o atributo que priva em outros será o que determina a compra de um ou outro.

Esse fator deve ser considerado pela empresa, para que você possa aprimorar seu produto e conseguir liderar o mercado.

Nível de lealdade

Os melhores exemplos de empresas que praticam essa segmentação pertencem à indústria hoteleira, companhias aéreas, restaurantes, entre outros.

Um exemplo é a empresa da Copa Airlines. Esta companhia aérea oferece excelentes serviços e possui um programa de viagens que beneficiam seus clientes mais fiéis.

Quando uma empresa se esforça para fornecer a melhor experiência aos seus clientes, crie lealdade à marca; Portanto, os clientes da Copa Leal voarão com a companhia aérea toda vez que precisam.

Uso de produtos

Os produtos para cuidados com a pele são direcionados aos seus consumidores que oferecem grandes contêineres para usuários que estão na categoria de uso intensivo, oferecendo pequenas apresentações para aqueles que pertencem à categoria de menor consumo.

Outro exemplo é a LG Electronics Company. Esta empresa comercializa seus produtos que oferecem os maiores descontos para o maior comprador. Você pode oferecer um desconto de 5 % em uma TV e 15 % de desconto na compra de um ar condicionado.