Nível operacional, operacional ou técnico

Ele nível operacional, operacional ou técnico É o passo mais baixo na hierarquia da gerência dentro de uma organização. Eles são os gerentes da linha de base que supervisionam os esforços feitos pela força de trabalho e que realizam o trabalho operacional em uma empresa.

Esses gerentes supervisionam diretamente os funcionários e podem ser conhecidos como gerentes de primeira linha, supervisores, facilitadores ou líderes de equipe.

Os gerentes operacionais correspondem à responsabilidade das operações diárias que afetam diretamente os clientes externos de uma empresa. Isso torna o nível de gerenciamento operacional crucial para o sucesso dos objetivos estratégicos e competitivos de uma organização.

O nível operacional representa a administração que é realizada para trabalhadores operacionais, pois garante disciplina e eficiência na organização.

O dever de dar inspiração e incentivo está nos gerentes operacionais, uma vez que isso fortalece a força de trabalho. Eles também organizam as máquinas, ferramentas e outros materiais essenciais exigidos pelos funcionários para fazer seu trabalho.

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Estratégia de nível operacional

A estratégia de nível operacional refere -se à mídia que as empresas usam para alcançar os objetivos gerais. Através do desenvolvimento de estratégias operacionais, a empresa pode avaliar e implementar sistemas eficientes para o uso de recursos e funcionários.

Sem uma estratégia de operações estáveis, é possível que as empresas não possam acompanhar os mercados em mudança e, portanto, começar a perder para os concorrentes mais modernos.

Um exemplo de uma estratégia apropriada no nível operacional foi quando a Amazon começou a usar drones de entrega. Foi uma mudança de sua abordagem tradicional para ser uma instalação física juntamente com entregas físicas.

Para ser eficaz, todas as partes da empresa têm que trabalhar juntas. De acordo com a estratégia de nível operacional, cada departamento deve contribuir para a declaração da missão e administrar as estratégias subjacentes à estratégia de negócios geral.

Planejamento

Os gerentes operacionais se reportam à gerência intermediária, criando objetivos e planos táticos que devem ser realizados em menos de um ano.

Por sua vez, o nível operacional deve converter os objetivos de médio prazo da gestão média em objetivos e planos de curto prazo que, quando realizados, cumprem esses objetivos do gerenciamento médio.

Os planos de nível operacional cobrem curtos períodos de tempo, como um dia, uma semana ou um mês. Os planos envolvem o trabalho individual dos funcionários, o trabalho de equipes e atividades departamentais.

Link entre o gerenciamento médio e a força de trabalho

O nível operacional atua como um vínculo entre os trabalhadores e a gestão média. Não apenas transmite as instruções da gestão da mídia para os trabalhadores, mas também as sugestões, reclamações etc. de trabalhadores para a administração do meio.

Funções principais

Gerentes de todos os níveis de uma organização devem executar determinadas funções, incluindo liderança, organização, controle e planejamento.

A quantidade de tempo gasto em cada uma dessas funções varia de acordo com o nível de gerenciamento. Um gerente de nível técnico executa as seguintes funções principais:

- Atribuir tarefas e responsabilidades aos funcionários operacionais para cobrir as atividades de trabalho.

- Manter e garantir que o trabalho atenda aos padrões de qualidade de produção necessários na organização, sendo responsável pelo valor produzido.

- Atuar como um guia para os trabalhadores, fornecendo orientação e orientação suficientes para os trabalhadores em seu trabalho diário.

- Supervisionar o trabalho dos trabalhadores, mantendo também a disciplina entre eles.

- Adote medidas de segurança suficientes.

- Organize o treinamento no local de trabalho, treinando e avaliando a equipe.

- Comunicar os objetivos e objetivos da empresa estabelecida pelo nível superior.

- Dê relatórios periódicos dos trabalhadores a gerentes de nível superior.

Controle Operacional

Isso implica controle sobre operações e processos de médio prazo, mas não em estratégias de negócios. Os sistemas de controle operacional garantem que as atividades sejam consistentes com os planos estabelecidos.

O gerenciamento de nível médio usa controles operacionais para tomar decisões de médio prazo, geralmente por um ou dois anos.

Quando o desempenho dos trabalhadores não atende aos padrões estabelecidos, os gerentes técnicos aplicam ações corretivas, que podem incluir treinamento, disciplina, motivação ou rescisão do contrato.

Ao contrário do controle estratégico, o controle operacional se concentra mais nas fontes de informação interna e afeta as menores unidades ou aspectos da organização, como níveis de produção ou equipe de escolha da equipe de trabalho.

Erros no controle operacional podem significar não concluir os projetos a tempo. Por exemplo, se os vendedores não receberem treinamento de tempo, a receita de vendas pode cair.

Funções de gerentes operacionais

Espera -se que os gerentes de qualquer nível desempenhem funções interpessoais, informativas e de tomada de decisão em uma empresa.

Papel interpessoal

Para o gerente no nível operacional, o papel interpessoal é cumprido principalmente através da liderança. De todos os níveis organizacionais, os supervisores técnicos passam a maior parte do tempo na função de liderança.

Os gerentes operacionais devem obter o compromisso dos funcionários com metas e planos, com trabalho e também com os valores de toda a empresa.

Papel informativo

Um supervisor desempenha o papel informativo através da coleção e disseminação de informações e conhecimentos para subordinados e chefes.

Além disso, essa função exige que o supervisor represente os subordinados antes da gerência intermediária e de outros departamentos.

Papel de decisão

Envolve tomar decisões e influenciar as eleições de outros. Os gerentes operacionais devem estar especialmente preparados para influenciar os outros como manipuladores de conflitos.

Outras decisões tomadas correspondem a como atribuir recursos, incluindo funcionários.

Habilidades gerenciais

Habilidades de gerenciamento podem ser agrupadas em três áreas diferentes: humano, técnico e conceitual.

Habilidades humanas

Supervisores técnicos exercem habilidades humanas através da liderança e comunicação.

Habilidades técnicas

Eles permitem que os supervisores entendam o trabalho de supervisionado. Esse entendimento ajuda o gerente operacional a resolver problemas, bem como exercer um "poder de especialista", inspirando confiança e respeito entre os subordinados. As habilidades técnicas são muito mais importantes no nível operacional.

Habilidades conceituais

Essas habilidades usam o menor tempo de um supervisor. Ter habilidades conceituais significa que uma pessoa pode ver o Panorama em geral, além de resolver problemas.

Essas habilidades se tornam cada vez mais importantes à medida que um supervisor é promovido através da hierarquia da gerência.

Referências

1. Sophie Johnson (2018). Nível operacional na gestão. Central Az. Retirado de: yourbusiness.AzCentral.com.
2. Kalpana (2019). Níveis de gerenciamento: gerenciamento superior, médio e operacional. Idéias de gerenciamento de negócios. Retirado de: Businessmanmentideas.com.
3. Lumen (2019). Níveis e tipos de controle. Retirado de: cursos.Lumenarning.com.
4. Estudo de gerenciamento HQ (2019). Os níveis de gestão. Retirado de: ManagementStudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). Estratégia de nível operacional versus funcional. Pequena empresa-chron. Retirado de: Smallbusiness.Chron.com.