Relações públicas internas e externas de uma empresa

Explicamos o que são internos e externos relacionados a uma empresa, seus princípios e funções

O que são relações públicas internas e externas?

As relações públicas internas e externas de uma empresa Eles são responsáveis ​​por oferecer apoio comunicacional a uma empresa para projetá -lo no mercado nacional e internacional. Seu objetivo é gerenciar, promover e manter uma excelente comunicação dentro e fora da organização, para garantir uma imagem pública de alto nível.

Boa comunicação entre funcionários e empresa cria um clima organizacional favorável, onde o trabalho será agradável. Isso será direta ou indiretamente refletido na imagem da empresa de uma maneira positiva. As comunicações com o público externo são a vida da organização em termos de identidade, imagem, reputação e credibilidade.

Com base nesses relacionamentos, a empresa obterá um perfil que abrirá as portas para novas negociações. Nos dois casos, é importante desenvolver um excelente relacionamento entre as pessoas. 

Se alguém se sentir respeitado e levado em consideração, ele demonstrará lealdade e comprometimento, o que contribuirá para a organização para alcançar seus objetivos. 

Levando em consideração os princípios de comunicação, integração e trabalho em equipe, as relações públicas internas e externas de uma empresa construem as fundações que permitirão à organização fortalecer, crescer e expandir comercialmente.

Agora, para aproveitar ao máximo os relacionamentos e promover vínculos positivos entre os dois grupos, é necessário delimitar a função de cada um muito bem. Se essas funções não estiverem claras, problemas sérios poderiam surgir, mesmo até a concorrência entre seus membros.

Relações Públicas Internas

As relações públicas internas são aquelas que se concentram em fortalecer os vínculos entre a empresa e seus funcionários, facilitando um bom ambiente comunicacional e reforçando os valores em cada uma das atividades realizadas.

Seu objetivo é formar uma equipe de negócios, onde toda a equipe da empresa - do diretor ao colaborador com a menos hierarquia - de acordo com um grupo consolidado. Em uma empresa, a prioridade é seus trabalhadores.

Funções principais

• Estruturar uma rede comunicacional maciça e eficaz. A intranet é uma boa opção, já que uma rede interna é criada de maneira fácil e rápida. Também é oportuno usar videoconferência no caso de exigir que as pessoas de contato de ramos distantes.
• Organize e execute grupos de discussão, onde as pessoas se reúnem voluntariamente para falar sobre questões relacionadas à empresa ou necessidades do grupo. Também inclui aumentar o que é elevado ao departamento correspondente e monitorar a solução do mesmo.
• Planeje atividades recreativas com a integração de vários departamentos: celebração de aniversário, reuniões esportivas, etc.
• Organize oficinas motivacionais ou fala sobre crescimento pessoal.
• Implementar uma caixa de correio ou sugestões, que devem ser revisadas periodicamente para receber as informações, corroborá -las e canalizá -las para o departamento relacionado ao mesmo.
• Prepare e distribua material informativo, como revistas, folhetos ou outdoors. Mantenha um registro detalhado das atividades realizadas.

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Princípios básicos de relações públicas internas

Ouvir

Toda a comunicação para levantar uma bandeira: ouça. Isso é fundamental para os programas de relações públicas para atender ao sucesso esperado.

Parte da tarefa é estar atento ao que as pessoas que trabalham na empresa dizem. São eles que estão encarregados de seus empregos dia a dia; Portanto, ouvi -los é ouvir a própria empresa.

Isso também deve ser estendido ao que não é dito, ao que por timidez ou medo não é expresso. É por isso que nas relações públicas internas é importante.

Compartilhar

É importante manter todos os próximos planos, lançamentos e eventos, bem como os sucessos alcançados nas atividades executadas.

Os funcionários devem receber informações diretamente da empresa. As relações públicas internas devem ser responsáveis ​​por todo o pessoal estar ciente do que acontece dentro da empresa; Isso evitará possíveis interpretações erradas sobre qualquer fato.

Informar não está enviando uma avalanche de e -mails; Isso criará um efeito oposto para quem quer. As pessoas não as lêão e serão mal informadas. É aconselhável emitir um boletim informativo periódico com links, oferecendo a oportunidade de não participar.

Integrar

O sucesso que as relações públicas alcançam na esfera interna está diretamente ligada ao grau de integração que é alcançado com todos aqueles que estão ligados à atividade.

Quando as pessoas são integradas, sentem que fazem parte do todo e estão emprestando a participar quando perguntado. Para conseguir isso, várias atividades devem ser incluídas, onde não apenas os hits da empresa são reconhecidos, mas também dos funcionários.

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Parte do trabalho das relações públicas internas é projetar a empresa como uma frente unida, que funciona na linha em direção a uma direção definida. Isso só pode ser alcançado se uma equipe de trabalho for criada onde houver um ambiente de cooperação entre os departamentos.

Aprender

Toda experiência é aprender. Aqueles que pagaram frutas positivas devem ser usadas para consolidar os pontos fortes do grupo e da empresa. Aqueles que não atendem às expectativas devem ser reorientes para serem convertidos em pontos fortes futuros.

As relações públicas internas devem levar em consideração que inovar e ser criativo é a chave para sempre manter a expectativa de todos antes do próximo passo para dar. Aqui pode surgir o medo do fracasso, porque toda a novidade pode não ser muito bem aceita ou não atende às expectativas que foram.

No entanto, quem aprende a ver um fracasso da perspectiva da aprendizagem não o vê como um inconveniente, mas como um desafio para superar. Se você falhar em algo, a idéia é reconhecê -la rapidamente e aprender com a experiência.

Ser consistente

Nas relações públicas internas, um projeto acabou e outro nasce, é como um ciclo que nunca termina. As ações não podem ser muito esporádicas, mas não esmagadoras. Eles devem ser planejados para criar links dentro da empresa que são lucrativos, fazendo com que seus objetivos concordem.

Para consolidar as realizações alcançadas, é necessário que as ações sejam mantidas ao longo do tempo, que sejam consistentes. Assim, a confiança na equipe será criada, eles saberão que é um trabalho bem -orquestrado e não eventual.

Relações públicas externas

As relações públicas externas são responsáveis ​​por tomar ações relacionadas às posições, valores, diretrizes e ações da empresa em relação a várias entidades humanas que tornam a vida na sociedade.

Seu objetivo é promover a empresa e aumentar sua renda. É por isso que procura desenvolver uma comunicação eficaz entre a empresa e as diferentes entidades com as quais está relacionada: clientes, mídia, indústrias, comunidade, governo, entidades financeiras, fornecedores e público em geral.

Ele se concentra na disseminação de notícias sobre novos produtos, estratégias de marketing, atos benéficos, patrocínios, promoções e todas essas informações da corporação que podem ser usadas para aumentar.

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Funções principais

• Crie um banco de dados com informações atualizadas da mídia local, regional, nacional e internacional.
• Editar e produzir material pop e catálogos dos produtos ou serviços fornecidos pela empresa.
• Escreva as informações que serão enviadas à mídia para disseminação: comunicados de imprensa, análises de eventos, etc.
• Mantenha um registro fotográfico e audiovisual dos eventos mantidos.
• Monitoramento do cumprimento das diretrizes de publicidade ou acordos feitos com a mídia de massa.
• Organização de eventos promocionais da empresa: Congressos, exposições, entretenimento.
• Editar e produzir revistas institucionais para fins de publicidade.
• Organizar visitas guiadas à empresa.

Aspectos importantes das relações públicas externas

Persuasivo

Comunicar é uma arte e criar a necessidade de onde não existe uma arte importante. Persuadir um cliente, uma agência governamental ou um meio de comunicação para tomar uma ação que inicialmente não tinha uma função muito importante das relações públicas externas bem -sucedidas.

Atualmente, o mercado se tornou muito competitivo. Muitas empresas não têm a disponibilidade de investir fortes somas de dinheiro em grandes campanhas de publicidade.

A ação das relações públicas externas para influenciar efetivamente e diretamente o público, tornando a corporação seus produtos e marca melhor.

Focado no cliente

Manter a comunicação direta com os clientes permitirá que o negócio esteja sempre presente no ambiente comercial. Fazer visitas periódicas às organizações não apenas fortalecerão os laços, mas também para saber as preocupações que elas têm.

É por isso que é aconselhável responder no menor tempo possível as perguntas ou problemas que são levantados e canalize -os com eficiência.

A melhor comunicação com clientes atuais, menos estratégias e tempo serão necessários para obter novos relacionamentos comerciais mutuamente vantajosos.

Saber escutar

As relações públicas externas devem não apenas se concentrar no cultivo de ferramentas para disseminar a mensagem de que você deseja alcançar os outros, mas também deve considerar saber saber.

A comunicação é bidirecional, ambas as partes são importantes dentro do processo e os dois têm aspectos relevantes para dizer. Aprecie comentários e informe o que os outros pensam, é um sinal de relações públicas bem -sucedidas.