Biografia de Philip Crosby e contribuições de qualidade

Philip Crosby (1926-2001) foi um empresário americano, pioneiro em suas contribuições sobre teorias e práticas de qualidade e gerenciamento administrativo. Ele foi o autor de obras relacionadas a áreas comerciais e industriais.

Nos projetos e empresas em que estava envolvido, foi considerado uma peça fundamental para melhorar as condições de qualidade. Este americano é atribuído à concepção e implementação da filosofia de zero defeitos, considerados uma de suas principais contribuições para o mundo comercial e administrativo.

Philip Crosby

Da mesma forma, desenvolveu outra série de diretrizes e preceitos que, aplicados a uma organização produtiva, permitiram obter um nível mais alto de qualidade a um custo menor.

Seu alto nível de conhecimento teórico e prático sobre o gerenciamento e o controle da qualidade lhe rendeu um lugar entre os grandes nomes que abordaram essa área e deixaram um legado de importância.

Hoje, seu trabalho continua através da empresa que ele fundou na vida, Philip Crosby Associates, uma empresa de grupos de recursos.

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Biografia

Philip Bayard Crosby nasceu em 1926, no estado da Virgínia, e morreu na Carolina do Norte em 2011, aos 75 anos de idade.

Foi dentro dos Estados Unidos onde ele passou a vida e exercitou a maior parte de sua carreira, trabalhando para grandes empresas norte -americanas.

Durante sua juventude, ele serviu na Marinha dos Estados Unidos, participando da Segunda Guerra Mundial e da Guerra da Coréia. Durante os anos que passaram entre os dois conflitos, ele obteve o título de medicina em uma Universidade de Ohio.

Ele começou a trabalhar na área de gestão da qualidade dos anos 50. Primeiro, ele trabalhou em instituições e organizações médicas, onde se dedicou a renovar e inovar os parâmetros administrativos existentes em tais organizações.

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Perto dos anos 60, Philip Crosby chega à Martin-Marietta Company, onde serviu como engenheiro de qualidade.

Foi nesta organização onde Crosby desenvolveu sua filosofia de zero defeitos. A última etapa de sua carreira como funcionária é realizada nas fileiras da ITT Company, onde trabalhou como vice -presidente corporativa por quase 15 anos, até o final dos anos 70.

Após essas etapas, Crosby já tinha conhecido em seu país e internacionalmente, graças aos resultados efetivos que suas técnicas de gestão da qualidade lançaram.

Nos anos 80, ele decidiu fundar sua própria empresa, Philip Crosby Associates, onde exerceria o resto de sua carreira como consultor particular.

Principais contribuições

1- Princípios básicos sobre qualidade

Como outros autores e empreendedores da região, Crosby falou e gerou seus próprios princípios sobre o que é a qualidade e como maximizar o nível de qualidade de um produto em campos de negócios e industriais.

Para Crosby, a qualidade de um produto é definida de acordo com sua capacidade de atender às necessidades reais de um consumidor, levando em consideração o valor deste último como um equipamento final de um processo de produção e marketing.

A administração e a administração correta dos níveis organizacionais e de produção podem minimizar, ou até erradicar, o número de erros que podem ser cometidos.

Finalmente, Crosby enfatiza que o nível de qualidade é medido de acordo com o grau de desacordo que pode gerar no consumidor.

2- Filosofia de Defeito Zero

A proposta de zero defeitos desenvolvidos por Crosby pode ser sintetizada por máximas que começam com suas próprias palavras.

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Para Crosby, o sucesso e a manutenção de um nível de boa qualidade está em fazer as coisas bem desde o primeiro momento, mesmo usando a satisfação do consumidor como valor de medição para garantir a eficácia.

Crosby indica que “a qualidade não custa. não é um presente, mas é grátis. O que custa dinheiro são coisas que não têm qualidade: todas as ações resultantes de não fazer bem as coisas pela primeira vez ”.

Crosby sintetiza sua filosofia de zero defeitos como uma medida de prevenção, cujo caminho principal é "fazê -lo bem na primeira vez", que seria a solução para qualquer eventualidade ou falha que possa ocorrer.

A filosofia de Crosby não se concentra nos processos técnicos aplicáveis ​​nos diferentes departamentos da empresa, mas na sistematização organizacional de todos os níveis para garantir eficácia e qualidade.

3- Qualidade absoluta

Na gestão da qualidade, Crosby gerencia quatro máximas principais que ele chama de absoluto, presente em qualquer processo produtivo que busque ser considerado eficaz.

O primeiro surge do princípio de zero defeitos: faça bem pela primeira vez. Isso significa fornecer em todos os níveis os requisitos e recursos necessários para alcançar a melhoria da qualidade.

O segundo determina que a prevenção é garantidor de qualidade. Processos produtivos não devem ser trabalhados com base na solução de erros que surgem, mas para garantir que eles nem precisem demonstrar.

A detecção e a solução de erros gera apenas mais despesas para a empresa, dispersando a atenção no nível organizacional e violando a qualidade.

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O terceiro lugar absoluto coloca a filosofia de Crosby como o único padrão válido para medir e garantir a eficácia organizacional e o nível de qualidade final.

Crosby afirma que um sistema baseado em zero filosofia de defeito atende aos requisitos necessários para medir individualmente o desempenho de seus diferentes níveis internos.

A qualidade é medida pelo custo de fazer as coisas erradas. Isso dá lugar ao quarto máximo de Crosby, que leva os custos de qualidade como a única medida válida que uma organização deve considerar buscar uma melhoria contínua.

Referências

1. Alvarado, b., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. CARACAS: Universidade Central da Venezuela.
2. Crosby, p. (1985). Qualidade sem lágrimas.
3. Philip Crosby Associates. (s.F.). Biografia. Obtido de Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, w. (22 de agosto de 2001). Philip Crosby, 75, desenvolvedor do conceito de defeito zero. O jornal New York Times.