Indicadores de qualidade

O que são indicadores de qualidade?

O indicadores de qualidade Eles são as ferramentas e sistemas que uma empresa precisa medir a operação de seus processos. Embora historicamente eles tenham sido quantitativos, pouco a pequenos modelos novos parecem que consideram outros fatores mais qualitativos, como competitividade ou satisfação do consumidor.

No entanto, esses modelos devem ser quantificados para serem medidos e comparados. Para entender os indicadores, você deve primeiro ver como eles são usados. Em todas as organizações, deve haver um sistema de gestão da qualidade, que vigia a qualidade da empresa e é responsável pela administração dos controles do mesmo.

Os responsáveis ​​pela realização deste sistema para medir a qualidade devem projetar os diferentes indicadores de qualidade, a fim de trazer um controle exaustivo do mesmo. Assim, o produto ou serviço pode atingir as expectativas do cliente.

Características de um sistema de gerenciamento da qualidade

De acordo com a Organização Internacional de Padronização (ISO), um sistema correto de gestão da qualidade deve ter certas características, coletadas na ISO 9001. Algumas dessas características são as seguintes:

- Indicar uma atividade chave e relevante. Eles têm que ser mensuráveis.

- Eles geralmente são quantitativos, embora pouco a pouco haja mais indicadores qualitativos.

- Eles devem ser capazes de comparar a tempo.

- Eles têm que ser confiáveis.

- Eles devem ser simples de usar.

- Eles devem ser compatíveis com os outros indicadores, a fim de compará -los.

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- Eles precisam ser concretos e não dar origem a mal -entendidos.

Como é a qualidade de uma medida de produto?

Se definirmos a qualidade da palavra de maneira genérica, seria o grupo de características que fazem um objeto satisfazer uma necessidade específica.

No caso de negócios, a ideia do serviço ou produto é muito importante, dependendo de como o cliente havia satisfeito.

Portanto, é muito importante acompanhar os produtos e serviços da empresa, a fim de minimizar erros e poder fornecer o melhor produto ou serviço aos clientes.

Indicadores de qualidade servem para medir os diferentes critérios considerados apropriados, segundo o processo que você deseja avaliar. Para isso, os seguintes controles devem ser definidos:

Planejar controle de qualidade

O plano definido pela empresa para medir a qualidade deve ser muito detalhado e alinhado com os objetivos da empresa. Neste plano, vários elementos devem ser definidos:

- Os processos e sistemas que devem ser medidos para alcançar produtos sem erros.

- As características que o produto ou serviço deve ter para garantir sua qualidade.

- A equipe de pessoas que medirão e verificarão os produtos e serviços corretamente.

- Como os dados serão coletados e depois poderão fazer alterações e correções.

- O treinamento necessário para os trabalhadores realizam inspeções.

- Os testes para verificar se o produto é de qualidade e não tem falhas.

Verifique os produtos

A verificação do produto pode ser feita em três fases:

- Inspecionando o processo de entrada de material.

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- Inspecionar o processo durante seu desenvolvimento.

- Verificando produtos acabados.

Atividades para melhorar o controle de processos

Finalmente, para obter uma avaliação bem -sucedida, é necessário aplicar uma série de atividades que facilitarão o controle:

• Elaboração de inventário

Ter um inventário atualizado fará com que a tarefa de calcular muitos dos indicadores do produto.

• Projeto de um plano de calibração

A calibração serve para comparar as diferentes qualidades com um padrão de referência (ou padrão).

• Executar planos de manutenção de equipamentos

Planejaram períodos para revisão e manter recursos e produtos materiais farão uma avaliação regular.

Quais indicadores de qualidade selecionam?

Ao selecionar os indicadores mais apropriados para um processo, a primeira coisa a saber é que eles devem ser implementados nos processos mais influentes na qualidade do produto final, no mais importante para os resultados ou em que estão mais enfraquecidos e abaixo o padrão de qualidade.

Quanto à quantidade, não há número mínimo ou máximo estipulado, por isso é recomendável executar os necessários para obter uma idéia global do processo.

Outras recomendações são:

- Leve em consideração a opinião dos especialistas da empresa sobre o processo, para que eles determinem o quanto os indicadores escolhidos são apropriados.

- Use indicadores simples para entender.

- Coloque -os em locais visíveis, a fim de motivar os trabalhadores a alcançá -los. 

Principais indicadores de qualidade

Existem inúmeros indicadores, então mencionaremos aqueles que são muito comuns na maioria das organizações: cobertura de mercado, eficácia do produto, nível de vendas, satisfação do cliente e competitividade.

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Cobertura de mercado

A cobertura é definida como a quantidade de produtos disponíveis em relação à demanda total do mercado.

Eficácia do produto

Este indicador mede se o cliente cobriu sua necessidade com o produto. Para isso, as avaliações subsequentes devem ser implementadas e obtidas opinião do cliente.

Nível de vendas

As vendas são um indicador obrigatório ao medir a qualidade de um produto, por isso são essenciais, além de ser fácil de medir.

Satisfação do cliente

Aqui você deve medir como o cliente está satisfeito após a compra. Ou seja, se você atingiu suas expectativas completamente ou se, pelo contrário, ficou decepcionado.

Para medi -lo, como a eficácia, é essencial realizar pesquisas de clientes, a fim de gerar opinião de sua parte e melhorar o processo em questão.

Competitividade

Meça o quão competitiva é uma organização, como ela é em relação aos seus concorrentes e como ela responde à demanda do mercado são questões a serem levadas em consideração ao medir a qualidade.