ASSUNTÃO DE QUALIDADE

O que é garantia de qualidade?

Ele Garantia da Qualidade É um processo sistemático para determinar se um produto ou serviço atende aos requisitos especificados. Sua função é implementar e manter os requisitos estabelecidos para desenvolver ou fabricar produtos confiáveis.

Pretende -se aumentar a confiança e credibilidade do cliente de uma empresa, enquanto melhoram os processos de trabalho e a eficiência, permitindo que uma empresa competisse melhor com outras pessoas. É uma maneira de evitar erros e defeitos em produtos fabricados e evitar problemas quando o atendimento ao cliente for entregue.

A garantia da qualidade é uma medição sistemática, comparação com um padrão, supervisão de processos e um circuito de feedback associado que leva à prevenção de erros.

Inclui atividades administrativas e processuais implementadas em um sistema de qualidade, para que os requisitos e objetivos para um produto, serviço ou atividade sejam atendidos.

Características do Garantia da Qualidade

Existe em toda a cadeia de produção

O sistema de garantia de qualidade está focado em produtos em toda a cadeia de produção, desde o processo de design até quando eles são despachados para o cliente.

Centralize todos os esforços para definir as atividades e processos que permitem a obtenção de produtos que estão de acordo com certas especificações.

O principal objetivo é encontrar erros de qualidade

Procura -se que todos os grupos funcionais contribuam para a prevenção de falhas de qualidade detectadas. Para fazer isso, os objetivos que devem ser cumpridos são:

• O cliente não pode alcançar produtos ou serviços com defeito.
• Evite cometer erros repetidamente.

Qualquer problema existente deve ser resolvido. Para isso, você precisa enfrentá -lo proativamente para resolvê -lo na raiz, não apenas reagindo às falhas.

Medição contínua

Profissionais de garantia de qualidade devem continuar medições, qualidade do plano e programas de qualidade de design. 

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Todos os departamentos estão envolvidos

A qualidade da qualidade tem todos os departamentos envolvidos; A qualidade deve ser construída, não apenas o controle.

Importância

Redução de residuos

Os sistemas de garantia de qualidade identificam as áreas que geram resíduos ou produtos que não atendem às especificações da empresa. Quando a empresa reduz seu número de produtos defeituosos, experimenta uma redução de resíduos.

Redução de resíduos gera economia. Ao identificar defeitos no início do processo de produção, o custo da empresa é reduzido, uma vez que menos materiais e horas são usados.

Eficiência de tempo

Um equipamento de garantia de qualidade pode reduzir a quantidade de inspeções necessárias em uma organização de fabricação.

O equipamento de garantia de qualidade é separado do grupo de produção e, portanto, pode ser objetivo ao identificar as áreas em que o tempo é perdido durante a produção.

Eles também garantem que os trabalhadores da produção não usem um valioso tempo de produção para inspecionar ou avaliar o sistema de produção.

Maior satisfação do cliente

O sistema de garantia de qualidade melhora a qualidade dos produtos e serviços, o que aumenta a satisfação do cliente. Essa satisfação do cliente leva aos negócios a serem repetidos, para que os clientes forneçam boas referências e aumentem as vendas e lucros.

Um sistema de garantia de qualidade elimina produtos defeituosos. Ele também avalia continuamente o processo para melhorar produtos e serviços. A garantia da qualidade pode resultar em produto ou serviço consistentemente confiável.

A maior confiabilidade no produto final resulta em satisfação do cliente e lealdade à marca. Empresas com qualidade confiável recebem uma reputação favorável no setor.

Melhora a motivação dos funcionários

A motivação dos funcionários é maior em uma empresa que usa um sistema de garantia de qualidade. A organização tem muito mais probabilidade de funcionar bem, procurando ativamente métodos para melhorar.

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Por exemplo, um sistema de garantia de qualidade, como o gerenciamento total da qualidade, envolve funcionários no processo de melhoria da qualidade.

Os funcionários se interessam pelo sucesso da organização. Melhoria na motivação dos funcionários reduz o absenteísmo e a rotação entre os trabalhadores.

Exemplos

Erro do sistema comercial

Uma falha oculta em um sistema comercial permite que os operadores cometam o erro humano de trocar o valor com o preço. Isso resultou em alguns incidentes, para os quais vários pedidos foram enviados a clientes com preços incorretos.

A área de garantia da qualidade informa os incidentes à equipe executiva e promove uma solicitação rápida de mudança, para adicionar validações na interface do usuário que impedem o problema de acontecer.

Erro do site do banco

Um site do Internet Bank tem uma disponibilidade de serviço de 97,7 %, mas algumas páginas têm uma disponibilidade tão baixa quanto 93,4 %. O objetivo e o padrão da indústria é ter uma disponibilidade de 99,99 %.

A equipe de marketing reclama que os clientes estão sendo perdidos. A equipe de garantia da qualidade investiga o problema e identifica várias falhas nos processos e sistemas de gerenciamento de serviços. Promover um programa para resolver o problema.

Erro de fábrica de fones de ouvido

As amostras de controle de qualidade de um fabricante de fones de ouvido indicam uma diminuição na qualidade do som dos lotes produzidos nas últimas 3 semanas.

O departamento encarregado da garantia da qualidade investiga e descobre que o fornecedor mudou os materiais em uma parte dos fones de ouvido. Eles pressionam o fornecedor muito de perto para resolver o problema.

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Erro bancário e conexão do governo

Uma entidade do governo envia um aviso a um banco com vários erros em contas de clientes. A área de garantia de qualidade investiga e descobre que um funcionário encaminhou incorretamente um processo de liquidação que executou duas vezes 12 213 transações.

O equipamento de garantia de qualidade funciona imediatamente para entrar em contato com os clientes afetados, consertar suas contas, compensar os clientes e informar a entidade do governo.

A garantia da qualidade envia uma solicitação de alteração para que novos controles de computador impedam que o problema seja repetido. Eles também investigam por que os processos de reconciliação não capturaram esse problema.

Erro de qualidade na empresa de fabricação de carros

O departamento encarregado de garantia de qualidade analisa os relatórios do cliente que indicam que um produto de navegação de carros é tão difícil de usar que causou acidentes menores.

Eles acham que as áreas táteis são muito pequenas, um problema que causa uma distração significativa ao manusear. As equipes de Programas Eles criam uma nova versão corrigindo o problema.

O equipamento de garantia de qualidade emite um aviso de produto, pedindo aos clientes que atualizem seus Programas Com um kit grátis.

Outros erros

Nos exemplos a seguir, as empresas têm sistemas de garantia de qualidade que detectaram erros em seus produtos ou fornecendo serviços.

• Uma empresa de fabricação de laptops detecta que seus computadores superaquecem com uso mínimo.
• Uma companhia aérea detecta que os clientes reclamam do tratamento da anfitriã.
• Uma empresa de internet não fornece a velocidade que seus clientes contrataram.