FACE -TO -Face Technical Support Características, vantagens, exemplos

Ele Face -a -face Suporte técnico É uma equipe de trabalho integrada na estrutura organizacional de uma empresa. É um serviço que fornece um especialista na figura de um engenheiro ou técnico que pode fornecer serviço completo. Não depende do software de comunicação de conectividade ou gerenciamento.

Portanto, o suporte técnico de face -a -face é o gerenciamento em pessoa de problemas técnicos. Pode ser classificado em duas categorias: Suporte externo de face -face e face -a -face Suporte interno.

O suporte externo envolve um técnico que viaja para uma cidade para lidar com um problema ou realizar manutenção específica durante uma programação estabelecida. O suporte interno coloca o técnico em um local da empresa durante um certo número de horas.

A crescente dependência do software de tantas empresas enfatizou o valor do suporte técnico de face -face. Uma queda da rede ou um servidor com defeito pode prejudicar o trabalho de quase todos os funcionários.

Por exemplo, uma breve interrupção da Internet pode interromper todas as chamadas de um sistema VoIP, interromper uma apresentação virtual a um cliente e impedir o acesso a um sistema de gerenciamento baseado na Internet.

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Características do Suporte Técnico de Face -a -Face

Excelentes habilidades técnicas

É importante ter uma equipe sólida com as habilidades técnicas apropriadas para fornecer os níveis de suporte esperados. Técnicos, analistas e gerentes devem ter o nível adequado de treinamento e experiência em atendimento ao cliente.

Respeito pelos usuários

Mostrar o respeito está reconhecendo o valor de outras pessoas, uma qualidade essencial do suporte técnico de face -face. Se as pessoas não vêem que o técnico de suporte leva seus problemas a sério, terão menos disposição para ligar e perder a confiança em seus equipamentos, tecnologia e apoio como tal.

É importante que o técnico de suporte tenha compostura suficiente para permanecer respeitoso, mesmo quando recebe um abuso verbal de um usuário raivoso e frustrado.

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Altamente treinado

O pessoal de suporte técnico deve ser revertido, oferecendo suporte formal e treinamento em educação técnica, o que ajuda o equipamento de suporte a se manter atualizado sobre tendências técnicas.

Isso garante que eles estejam na vanguarda e possam fornecer um serviço mais eficaz, independentemente do problema.

Centro do cliente

Um suporte técnico de face -a -face deve atuar como um centro de solução para as necessidades específicas de cada usuário, adotando uma abordagem de atendimento ao cliente. Assim, todo o tempo necessário será deixado no site, até que o problema tenha sido resolvido e o usuário esteja totalmente satisfeito.

Vantagens

Resolva problemas complexos

As grandes empresas podem optar por um serviço técnico de face -a -face, devido ao orçamento e logística que já têm. Além disso, eles têm processos maiores e complexos, nos quais o efeito que um pequeno problema pode ter, para evitar mais danos, deve ser abordado cedo.

Resolva mais problemas

Você tem o potencial de diagnosticar e resolver um número maior de problemas técnicos. Além dos problemas que um técnico não -face -face pode gerenciar, o técnico de face -a -face também pode lidar com problemas que afetam a conectividade da rede ou os danos físicos do sistema.

Resolva problemas imprevistos

Está mais focado em problemas técnicos específicos. Além disso, a familiaridade com as equipes técnicas economiza muito tempo, pois você pode ir diretamente para o problema.

Uma série de problemas imprevistos pode ser diagnosticada com mais eficácia pessoalmente. Por exemplo, um disco rígido geralmente gera um som de "clique", que seria indetectável por um técnico sem estar presente no site.

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Disponibilidade imediata

Problemas têm suporte técnico de tempo real. Esse suporte onipresente pode, assim, adotar uma abordagem mais proativa para o gerenciamento técnico, ajudando a empresa a escapar de um ciclo de falha.

Um técnico de face -a -face pode desenvolver uma melhor compreensão dos negócios, especialmente se operar exclusivamente. Além disso, você pode construir uma relação de confiança com as outras pessoas da empresa.

Desvantagens

Alto custo

Para muitas pequenas empresas, o custo do suporte técnico de face aface é o principal inconveniente. Você tem que pagar um custo constante, que são funcionários completos.

Esse custo inclui os salários e benefícios dos funcionários, um local de trabalho físico, além de exigir equipamentos técnicos e despesas de telecomunicações.

Inatividade operacional

A necessidade daquela face -os técnicos remotos de face deve viajar para uma instalação pode aumentar a quantidade de tempo de inatividade de uma empresa.

Se algumas horas de inatividade puder causar uma perda significativa de produtividade ou renda, uma solução meramente remota de face aface não seria adequada.

Tempo disponível

As horas de serviço disponíveis para o suporte técnico de face -a -face também influenciam uma decisão. Muitos fornecedores podem oferecer uma gama maior de horas de suporte ou o mesmo alcance estendido a um custo menor.

Suporte de face -a -face Externo O horário de trabalho também pode exigir a presença do técnico e um representante da empresa, enquanto o suporte remoto pode resolver um problema sem a necessidade de alguém presente.

Uma solução combinada

As empresas não precisam escolher uma única solução. É possível que uma equipe de suporte técnico interno forneça o componente FACE -TO -Face, ao receber suporte ao serviço remoto.

A escolha da solução apropriada requer a compreensão das necessidades da empresa, investigando minuciosamente e também revisando cuidadosamente o contrato de suporte técnico.

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Exemplos de suporte técnico de face -a -face

Manzana

Esta é uma das maiores marcas de tecnologia do mundo. Durante os anos 90, o diretor executivo da Apple, Steve Jobs, tornou -se um cliente.

Ao anunciar a Apple Association com a Microsoft em 1997, Jobs relatou a nova abordagem focada comercial, que daria suporte técnico a pessoas que haviam comprado produtos da Apple desde sua fundação 21 anos antes.

Assimilando esse pensamento orientado para o cliente nos valores fundamentais de uma empresa para se tornar parte de seus procedimentos leva a um nível mais alto de suporte técnico, colocando -o na vanguarda.

Techvizz

É uma empresa localizada na Califórnia, Estados Unidos, que fornece serviços de suporte a computadores, com foco na satisfação do cliente.

Fornece suporte técnico de face -a -face através de uma ampla rede de técnicos treinados. O serviço foi projetado para atender às necessidades de qualquer usuário ou organização, de casa ou pequenas empresas, a empresas consolidadas. Oferecer:

- Acordos de manutenção de face -a -face para usuários que exigem um alto nível de serviço.

- Serviço de reparo prioritário para situações de emergência.

- Contratos de garantia para clientes que desejam uma resposta rápida sob um serviço de reparo de taxa fixa.

- Serviços de instalação e familiarização do sistema.

Referências

1. Patrick Hogan (2020). Como encontrar as melhores soluções de suporte de TI: remoto ou no local? Tirado de: dez vezes.com.
2. Jeff Coco (2019). Principais características do excelente suporte técnico. Retirado de: eixo.com.
3. Techvizz (2020). Suporte técnico no local. Retirado de: Techvizz.com.
4. Wikipedia, a Enciclopédia Livre (2020). Suporte técnico. Retirado de: em.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). Suporte de TI remoto no local vs: o que é melhor para o seu negócio? Transcosmos. Retirado de: TranscoSmos.co.Reino Unido.