Resolução de conflitos

A resolução de conflitos é um conjunto de técnicas para resolver um confronto entre duas ou mais pessoas. Com licença

O que é resolução de conflitos?

O resolução de conflitos É uma técnica destinada a resolver pacificamente qualquer confronto entre duas ou mais pessoas, em qualquer campo da vida, por uma terceira pessoa ou mediador.

Técnicas de resolução de conflitos pretendem resolver esses problemas, excluindo métodos violentos que às vezes são facilmente usados. Portanto, pretende -se resolver conflitos para obter resultados viáveis ​​através da negociação, sendo durável ao longo do tempo.

É importante observar que, para que um conflito seja resolvido através dessas técnicas, ambas as partes devem adotar uma mudança de atitude. Portanto, assumir as técnicas de resolução de conflitos implica uma modificação no comportamento das pessoas.

Princípios necessários para resolução de conflitos

A técnica de resolução de conflitos começa com a reflexão sobre o conflito. Primeiro, a pessoa mediadora terá que fazer com que ambas?, Que problema eu tenho?, Como reagimos à situação?

Segundo, a natureza humana deve ser levada em consideração e esse conflito faz parte dela. Nesse sentido, os seres humanos atacam ou fogem, de acordo com o momento. No entanto, existem outras opções. 

A educação, por exemplo, desempenha um papel primário, porque é usado como uma ferramenta de controle ou auto -controle.

Falaremos sobre cinco princípios fundamentais que formam a resolução de conflitos:

Tranqüilidade

É usado para apaziguar ambas as partes, gerando um canal de comunicação que permite obter confiança e os diferentes caminhos a seguir para procurar a solução para o problema pode ser analisada. Dessa forma, as tensões são reduzidas e a calma em contexto é estabelecida.

É importante observar que, se ambas as partes não estiverem calmas e estão disponíveis para realizar resolução de conflitos, é inapropriado continuar o processo.

Simpatize

O mediador pergunta aqueles afetados pelas emoções que surgiram no conflito e o sentimento que os levou ao confronto. Eles precisam expressar o que sentem e como estão vivendo o momento.

Soluções colaborativas

O mediador deve analisar o ponto inicial e central do conflito, trazendo -o para o pensamento comum de ambas as partes. Dessa maneira, pretende -se que ambas as partes vejam o que têm em comum e facilitem o caminho para encontrar a solução.

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Conciliação

As duas partes devem aceitar o acordo estabelecido, assumindo seus erros.

Compensação

Quando as partes assumem seu erro, o dano causado na outra pessoa deve ser compensado enquanto o conflito se desenvolveu. Quando uma das duas partes se opõe a essa etapa, observa -se que os anteriores mostraram um erro. Nesse caso, o mediador deve dar a solução.

Técnicas de resolução de conflitos

Apresentamos as nove técnicas que, da mediação e levando em consideração os princípios da resolução de conflitos, são eficazes para qualquer contexto.

A calma

É uma técnica apropriada para usar em tempos de violência excessiva, especialmente em centros educacionais.

Ambas as partes são enviadas para um canto do local para se acalmar. Não é um castigo, mas dessa forma você ganha tempo enquanto as partes tentam se acalmar para tomar as etapas apropriadas.

Uma vez calmo, a respiração interior profunda deve ser praticada, contando até dez, para que se acalmem e possam sentar em silêncio para ouvir o outro e o mediador.

Embora seja verdade que, com esta técnica, uma solução rápida não é esperada, ela é responsável por adiar. No entanto, geralmente é o caso de que, quando as partes são calmas, às vezes tendem a refletir sobre a possibilidade de evitar conflitos.

Dando este caso, o mediador deve verificar se não há ressentimento em ambas as partes e então eles poderão deixar o local.

Arbitragem

Nesse caso, ambas as partes têm a possibilidade de aumentar a causa do conflito do ponto de vista deles. Cada pessoa tem a dizer, em primeiro lugar, que problema é o que está acontecendo, como titular, e descreve o que aconteceu. Em seguida, o moderador deve ajudar a encontrar uma solução.   

Através dessa técnica, a pessoa tem a oportunidade de ouvir o outro o que ele disse. Dessa forma, a pessoa afetada pode corroborar ou modificar sua mensagem, porque está dando uma amostra real do que eles tentaram transmitir.

É uma técnica eficaz que, se não permitir a resolução do conflito, dá lugar a esclarecer a situação.

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Para fazer isso, é necessário começar com frases como "o que você quer dizer é ...". Você tem que tentar apontar o conteúdo emocional da situação, por exemplo, "dê a sensação de que você está sentindo ...".

Para fazer isso, é necessário que o que estamos tentando dizer seja percebido naturalmente.

Contar historias

Nesse caso, a situação será normalizada através da história. Comece a história com, por exemplo, "Era uma vez ..." Apresentando os nomes dos participantes do conflito na história e fazê -lo na terceira pessoa (dessa maneira os envolvidos podem analisar a situação de fora).

Quando a história chega ao conflito, os participantes e algumas pessoas que estão perto do conflito, propõem como resolvê -lo.

Dessa forma, a história termina chegando a uma conclusão, e os personagens que participaram são perguntados se eles acreditam que podem colocar sua parte para resolver o problema. 

A discussão objetiva

O mediador deve dizer a situação de uma maneira calma e tranquila. É importante que ele se refere, apenas e exclusivamente, ao problema sem mencionar situações anteriores ou subsequentes.

Neste momento, o mediador deve dizer como ele se sente. Fale sobre a situação sempre focada em seu desconforto sem dizer nada para interferir nos participantes do conflito.

A partir daqui, as pessoas envolvidas serão questionadas sobre o que a solução deve adotar, porque dessa maneira elas observarão o conflito objetivamente.

O juizo

Levando em consideração que a situação pode ocorrer em uma sala de aula ou em um grupo de trabalho, todos os membros serão informados do problema gerado e as pessoas envolvidas devem permanecer em silêncio.

Uma vez que o mediador tenha relatado o problema, eles serão solicitados que os membros que propõem uma solução, dessa maneira eles observarão o que os colegas de classe pensam e outros pontos de vista além dos deles serão obtidos.

Mudança de função

Uma simulação é realizada, onde os membros do conflito participam depois de se acalmarem. A situação é gerada e, quando chegar a hora, os papéis são trocados.

Uma vez que a situação é invertida, o ponto de vista da outra parte é analisado a partir da objetividade. Eles também são solicitados a dar uma solução possível depois de ter observado o ponto de vista da outra pessoa.

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A piscadela problemática

Esta técnica serve para conflitos nas escolas. São usadas bonecas de marionetes que serão apresentadas como os portadores da solução para os problemas. As bonecas devem ser personalizadas por todas as crianças, pois devem estar familiarizadas.

Essas bonecas serão usadas para dramatizar os problemas que surgem. O Guiñol começará a ser usado à medida que a situação é recriada, fazendo uma parada quando ele falar sobre o conflito.

Quando chegar a hora do conflito, a opinião será solicitada para os membros do grupo de como o conflito é resolvido. Uma vez que a situação é selecionada, os componentes do conflito devem ser questionados se eles a veem viáveis. No caso de ser assim, as bonecas serão salvas.

O positivo e o negativo

Uma vez que o conflito se origina, cada um dos membros deve dizer o que não gosta da outra pessoa, apontando o que, de acordo com o ponto de vista deles, causou o conflito.

Indicou por que o conflito, cada parte, depois de dizer o que ele não gosta da outra pessoa, deve prosseguir para dar uma possível solução para isso. A partir daqui, depois que as propostas foram feitas, ambas as partes precisam decidir qual é o mais adequado.

Por fim, selecionou o caminho que eles usarão para mudar a situação, cada parte deve destacar o que você mais gosta na outra pessoa e o que destacaria positivamente nessa resolução de conflitos.

A presidência

Essa técnica tem sido tradicionalmente usada na escola, uma vez que a luta do pensamento tem a possibilidade de as crianças aprenderem a refletir sobre uma situação.

Para fazer isso, uma cadeira longe do contexto deve ser colocada onde o conflito se originou. E uma vez que isso apareceu, o mediador deve separar as crianças, enviando cada um para uma cadeira de pensamento diferente.

Finalmente, quando alguns minutos se passaram, eles são chamados para dizer o que aconteceu com eles, dando a cada uma das partes, e um acordo comum é alcançado para resolvê -lo.

Referências

1. Gutiérrez Gómez, G. E Restrepo Gutiérrez, para. (2016). Material de suporte para o programa: "Estratégias para a prevenção precoce da violência em crianças". 
2. Pérez García, D. (2015). Resolução de conflitos. Emoção. Revista de educação, motor e pesquisa.