Características de avaliação externa, tipos (testes), exemplos

O Avaliação externa É um processo de estudo pelo qual uma organização e o desempenho dos mesmos são examinados através da intervenção de um agente que não pertence a ele. O termo é usado em diferentes contextos, incluindo educação e negócios.

Dentro do campo de negócios, a avaliação externa é usada principalmente para verificar imparcialmente se a empresa estiver cumprindo os objetivos que foram propostos. Dessa forma, é mais fácil detectar possíveis falhas e pontos de melhoria na atividade da empresa.

A observação é uma das formas de avaliação externa

No mundo da educação, a avaliação externa está se tornando cada vez mais importante, graças ao uso de testes e relatórios padronizados como PISA que comparam o desempenho de cada centro, fazendo comparações por regiões, comunidades autônomas ou mesmo no nível dos países.

Ter uma boa avaliação externa é essencial para impedir os sentimentos ou idéias dos membros de uma organização de influenciar o desempenho do mesmo. Neste artigo, estudaremos como essa técnica funciona em nível geral.

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Características da avaliação externa

Use um avaliador fora da entidade

A característica mais importante de uma avaliação externa é que ela procura verificar como uma empresa ou entidade funciona através da observação por um agente que não pertence ao mesmo. Normalmente, o avaliador será um profissional especializado nesse campo dedicado apenas a medir o desempenho de diferentes empresas.

Por exemplo, no caso de uma instituição educacional, como uma escola ou um instituto, a avaliação externa pode ser realizada por um inspetor, uma pessoa cujo trabalho principal é verificar se tudo funciona corretamente nos centros sob sua acusação.

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Em outros casos, isso pode ser feito realizando um teste padronizado destinado a medir o nível dos alunos.

Fornece maior imparcialidade

A principal razão pela qual uma empresa ou instituição pode decidir solicitar uma avaliação externa é alcançar um ponto de vista imparcial sobre seu desempenho e as atividades realizadas. Dessa maneira, é mais fácil detectar possíveis erros e entender em maior profundidade todos os seus processos e atividades.

O problema de que uma avaliação é realizada por uma pessoa pertencente à mesma organização é que fatores como emoções, vieses cognitivos ou pressão por parte dos colegas podem entrar em jogo para alterar os resultados do estudo. Infelizmente, isso impede a detecção de problemas corretamente e torna muito difícil melhorar.

Portanto, ter um agente de avaliação externo pode ser decisivo para a organização alcançar os resultados desejados e pode implementar melhorias em seus processos com as dificuldades mais baixas possíveis.

É feito de maneira padronizada

Para alcançar os melhores resultados com uma avaliação externa, eles geralmente são realizados por meio de procedimentos padronizados que permitem comparar o mais objetivo possível os resultados obtidos com os esperados.

Isso implica o uso de evidências como questionários, testes padronizados, relatórios e entrevistas estruturados com os membros da empresa.

No campo educacional, por exemplo, isso se traduz no desempenho de exames padronizados para estudantes de todos os centros de um país para poder verificar no qual os alunos estão atingindo níveis mais altos de conhecimento.

Dessa maneira, é mais fácil detectar os centros em que há problemas e projetar um plano de intervenção eficaz.

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Tipos de avaliação externa (testes)

Existem muitas maneiras diferentes de realizar uma avaliação externa. Aqui estarão alguns dos tipos mais comuns de testes que podem ser usados ​​para realizar esse processo.

Entrevistas

A maneira mais fácil de fazer uma avaliação externa é através do uso de entrevistas. Neles, um agente externo avalia os membros da equipe e pergunta sobre seu trabalho, os processos que eles realizam e os resultados que eles conversam com eles individualmente ou usando questionários anônimos.

Isso permite que você conheça em primeira mão o trabalho que cada um dos membros da organização está fazendo e entenda suas necessidades e problemas e as dificuldades com as quais estão no dia a dia a dia a dia.

Grupos de foco

Outra das técnicas mais usadas em avaliações externas é criar grupos focais. Eles consistem em selecionar um grupo de pessoas e trazê -las para um ambiente controlado, no qual perguntas sobre sua experiência, suas percepções sobre seu trabalho e suas necessidades serão feitas.

Observação direta

A mera observação pode ser uma ferramenta muito útil dentro de uma avaliação externa. Por exemplo, uma empresa que deseja melhorar a eficiência de seus processos pode contratar um observador que contempla as interações com clientes, prazos de entrega e os processos em que mais tempo se perde para detectar possíveis falhas e propor soluções adequadas.

pesquisas

Pesquisas podem ser usadas externamente para coletar dados de diferentes fontes. Essa ferramenta pode ser usada para identificar as opiniões dos clientes, verificar quais são seus interesses e quais aspectos do serviço que eles estão comprando acreditam que devem melhorar.

Auditoria

Dentro de uma empresa, é muito comum para auditorias externas verificar a operação dos processos realizados no mesmo.

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Quando usado, esta ferramenta é contratada para um especialista alheio à empresa que avalia todos os aspectos e oferece dicas e soluções para melhorar o desempenho ou resolver os problemas que foram detectados.

Exemplos de avaliação externa

Já vimos que é possível realizar uma avaliação externa em praticamente qualquer área, sendo dois dos mais comuns do mundo dos negócios e da educação.

Um exemplo do primeiro pode ser, por exemplo, a contratação de um consultor por uma empresa para determinar por que um plano de marketing específico não está funcionando e oferecer soluções para esse problema.

No mundo da educação, podemos encontrar um exemplo de avaliação externa em relatórios PISA. Através de uma série de testes padronizados, um comitê de especialistas determina quais centros estão obtendo melhores resultados acadêmicos e dividindo os resultados, dependendo de sua localização geográfica, sendo mais fácil detectar centros que estão sofrendo algum tipo de problema.

Referências

1. "Avaliação externa" em: O Guia da Educação. Recuperado em: 6 de julho de 2020 do Guia de Educação: Educação.LaGuia2000.com.
2. "A avaliação externa e interna dos centros educacionais" em: EducAweb. Recuperado em: 6 de julho de 2020 de EducAweb: EducAweb.com.
3. "Métodos de avaliação externa" em: Chron. Recuperado em: 6 de julho de 2020 de Chron: Smallbusiness.Chron.com.
4. “Interno vs. Avaliação externa ”em: Dados HARC. Recuperado em: 6 de julho de 2020 da Harc Data: Harcdata.org.
5. "A auto -avaliação e avaliação externa de instituições educacionais" em: Universidade Autônoma do Estado de Hidalgo. Recuperado em: 6 de julho de 2020 da Universidade Autônoma do Estado de Hidalgo: Emirados Árabes Unidos.Edu.mx.