Comunicação agressiva

O tom, gestos e linguagem usados ​​não podem ser incapazes de comunicação agressiva. Com licença

O que é comunicação agressiva?

O Comunicação agressiva É um estilo de comunicação que implica o uso de uma linguagem verbal e não verbal combativa e desconhecida, gestos exaltados e manipulação para impor uma opinião.

Consiste em uma forma de expressão de violência, que se manifesta através da linguagem verbal e não verbal da pessoa. É o extremo oposto da comunicação passiva e também difere do estilo assertivo, sendo este último o mais recomendado.

A adoção desse tipo de comunicação geralmente produz uma troca de informações unidirecionais. Ou seja, o assunto que se comunica agressivamente simplesmente presta atenção às suas próprias expressões, o feedback fornecido pelo interlocutor é irrelevante.

Quando diferentes participantes do processo comunicativo usam comunicação agressiva, a troca de informações tende a ser baseada em censuras e idéias pré -estabelecidas individualmente.

Características do estilo de comunicação agressivo

- A comunicação agressiva é caracterizada principalmente pela ausência de ouvir durante o processo comunicativo. Isso significa que os indivíduos que usam esse tipo de comunicação não ouvem seus interlocutores. A ausência de ouvir a comunicação agressiva não apenas se refere à falta de escuta ativa, mas implica uma completa ausência de atenção e compreensão do discurso do interlocutor.

- A ausência de escuta responde aos objetivos perseguidos pelo comunicador através da troca. Na comunicação agressiva, apenas objetivos pessoais são observados, portanto o comunicador não apresenta nenhum outro propósito de impor as mensagens que ele deseja transmitir.

- Na comunicação agressiva, há uma total ausência de empatia pelo comunicador. Além disso, o discurso do interlocutor não é ouvido, o indivíduo que usa esse tipo de comunicação não presta atenção ou preocupação com os efeitos que sua mensagem pode originar.

Como é uma pessoa agressiva?

Comportamento geral

O comportamento geral do comunicador agressivo é caracterizado por demonstrar superioridade através de suas ações. O comunicador adota uma posição beligerante com o objetivo de que o interlocutor sucumba sua superioridade e adota um papel obediente e submisso.

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Por outro lado, o comportamento geral da declaração também é caracterizado por ser agressivo e impostos. Os comportamentos feitos não são neutros e têm como objetivo aumentar a tensão de comunicação para gerar medo e submissão em outros.

Atitude

O comportamento geral do comunicador agressivo pretende transmitir uma atitude exigente e violenta. Essa atitude constitui a base da comunicação, uma vez que o principal objetivo do processo comunicativo é transmitir uma posição desafiadora.

A atitude violenta é transmitida através de todos os mecanismos expressivos que a pessoa tem, por isso não se limita ao uso da palavra.

De fato, muitas vezes as atitudes exigentes de comunicação agressiva são expressas por meio da entonação, movimentos e contato visual. Embora o conteúdo verbal possa ser limitado a estar correto para evitar o confronto direto.

Por esse motivo, ao determinar uma comunicação agressiva, é altamente relevante examinar que atitude o comunicador adota e o que o tom usa em seu comportamento.

Componentes verbais

Componentes verbais referem -se ao conteúdo lingüístico usado no processo comunicativo. A comunicação agressiva, além dos motivos usados, é caracterizada pelo uso maciço de imperativos.

Da mesma forma, várias críticas a outros são geralmente feitas e expressões ameaçadoras são geralmente usadas. Esses elementos prejudicam a liberdade de expressão dos interlocutores e têm como objetivo alcançar objetivos pessoais no processo de comunicação.

Regularmente, expressões como "do", "você deveria", "ruim", "você se sairia bem em ..." são usados ​​em comunicação agressiva, "você faria. No entanto, às vezes mais palavras neutras podem ser usadas, na qual é referida apenas para aspectos pessoais e necessidades individuais.

Por outro lado, a comunicação agressiva é caracterizada por fazer várias perguntas ao mesmo tempo. Dessa forma, o emissor transmite muitas informações para responder juntas, com o objetivo de que os interlocutores não sejam capazes de fazê -lo.

Finalmente, quando os comunicadores agressivos são solicitados, eles geralmente respondem com outras perguntas ou respostas que não estão relacionadas à pergunta feita.

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Entonação

A entonação da comunicação agressiva é geralmente caracterizada por ser alta. O emissor geralmente usa uma voz forte, fria e autoritária. Da mesma forma, o uso de gritos ou entonações, aumentado durante o discurso, é geralmente comum.

O objetivo da entonação é que ela é mais forte e alta que a dos outros. Dessa maneira, a intensidade da voz usada pode depender em grande parte da entonação usada por outros.

Na comunicação agressiva, o emissor não considera que o discurso de outros obtém mais destaque do que o seu, ou através do conteúdo ou por meio de intensidade sonora.

Componentes paralinguísticos

Os componentes paralinguísticos definem uma das principais características da comunicação agressiva: o tempo e a frequência da fala realizada.

Na comunicação agressiva, geralmente é comum o emissor usar tempo excessivo para falar, monopolizando assim a conversa.

O objetivo deste elemento é impedir as intervenções do interlocutor, que tem poucas ocasiões para tomar o chão. Dessa forma, o comunicador agressivo evita a participação do receptor, pois tudo o que ele quer é emitir sua mensagem.

Por outro lado, os comunicadores agressivos geralmente não fazem pausas ou mantêm silêncios ao longo do processo comunicativo, pelos motivos anteriores.

Também é comum usar uma voz enfática e alta que permita que o interlocutor seja interrompido quando leva o chão.

Finalmente, deve -se notar que, embora a fluidez verbal da comunicação agressiva seja geralmente adequada, muitas vezes é excessivamente rápido, o que deixa não claro o suficiente e compreensível o suficiente.

Componentes paraverbais

Os componentes paraverbais também desempenham um papel importante no desenvolvimento da comunicação agressiva. Nesse caso, tanto a expressão verbal quanto a postura corporal e os movimentos feitos com braços e mãos.

No que diz respeito à expressão facial, geralmente é tenso. A carranca geralmente é franzida e costuma evitar sorrisos e expressões de proximidade.

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O olhar da comunicação agressiva é direta aos olhos do receptor, além disso, geralmente é fixa e penetrante, mostrando assim atitudes desafiadoras e de superioridade. Freqüentemente, a intensidade da aparência força o interlocutor a desviar sua visão devido ao desconforto que ele gera.

A postura corporal da comunicação agressiva é intimidadora. Normalmente, ele não respeita a distância e orientação íntimas com o interlocutor é geralmente confrontado.

Além disso, geralmente é acompanhado por gestos e movimentos mais intensos e frequentes. Eles geralmente são percebidos como ameaçadores e cumprem uma função importante na expressão da atitude do comunicador agressivo.

Exemplo

A comunicação agressiva pode ocorrer em vários contextos. Também pode ser realizado por diferentes indivíduos com diferentes traços de personalidade.

Não há um único tipo de comunicação agressiva. Isso pode adotar uma forma diferente em cada caso, além de apresentar diferentes elementos em cada situação.

Com o objetivo de expor as características da comunicação agressiva e diferenciá -la das outras formas de comunicação, três exemplos comunicativos são apresentados abaixo que podem ser realizados na mesma situação.

"Uma pessoa vai comprar e percebe que o vendedor lhe deu uma mudança ruim, retornando menos dinheiro do que deveria".

- Resposta 1 (comunicação assertiva): "Você me deu menos mudança, eu paguei a você com um ingresso de 20 euro e você me deu alterações de 10, não se preocupe, todos nós podemos todos errar".

- Resposta 2 (comunicação passiva) "Perdoe, parece -me que você me deu menos mudanças, embora eu não tenha certeza se paguei com um 20º ingresso ou se eram 10".

- Resposta 3 (comunicação agressiva): “Ei, você está errado. Eu te paguei com uma nota de 20 e você me deu muito a mudança ”.

Referências

1. Davis, k. e j. Newstrom (1987). Comportamento humano no trabalho: comportamento organizacional, ed. MC Graw-Hill, México.
2. González Morales, Julio César. (2005). Auto -expressão e comunicação interpessoal na organização. Logos editoriais, cidade de Havana.
3. Ludlow r. e Panton f. (1997). A essência da comunicação. México, ed. HOLD HISPANOAMERICANO, S.PARA.