William Edwards Deming Biografia, contribuições, obras, frases

William Edwards Deming (1900-1993) foi professor, estatístico, consultor e autor dos EUA que se dedicou a disseminar o conceito de qualidade total e apresentar diferentes propostas para melhorar o gerenciamento de negócios. Este americano se tornou um dos arquitetos do crescimento da economia japonesa após a Segunda Guerra Mundial.

Deming ajudou a desenvolver as técnicas de amostragem que ainda são usadas no Departamento do Censo e no Escritório de Estatísticas do Trabalho dos Estados Unidos antes de sair para o Japão em 1950. Depois de dar uma conferência sobre o que ele chamou de administração estatística da qualidade do produto, ele começou a ser conhecido no país asiático.

William Edwards Deming

Suas conferências e colaborações com líderes empresariais japoneses obtiveram sua mentalidade de gestão. Assim, Deming os convenceu da importância estratégica da qualidade e que os custos de negócios aumentam consideravelmente quando não há planejamento para administrar essa qualidade e acabar com o desperdício.

Parte de suas idéias sobre gerenciamento de negócios é coletada em seu livro mais conhecido, Fora da crise. Neste trabalho, os quatorze pontos que devem se tornar a base para modificar a indústria e torná -lo mais produtivo apareceram pela primeira vez. Deming é considerado um dos pais fundadores do gerenciamento total da qualidade.

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Biografia

William Edwards Deming veio ao mundo em Sioux City, Iowa (ee.UU) em 14 de outubro de 1900. A situação econômica de sua família era bastante precária, então o jovem cresceu em casa humilde.

Uma demanda perdida por seu pai fez com que a família deixasse sua cidade natal para se mudar para uma fazenda de propriedade do avô materno localizado em Camp Powell, Wyoming.

A situação familiar não melhorou com a mudança, já que a fazenda produziu muito pouco e mal deu para comer. Por esse motivo, o jovem William teve que trabalhar quando tinha apenas 8 anos.

Apesar disso, os pais de Deming lutaram para dar a eles a melhor educação possível. Na infância, ele se destacou em matemática e foi animado por vários professores para ir à universidade.

Treinamento acadêmico e primeiro ano de trabalho

Deming se mudou para Laramie em 1917 para começar a estudar na Universidade de Wyoming. Nesse centro, ele se formou em engenharia elétrica, que terminou em 1921, um ano depois que sua mãe morreu.

Em 1922, ele se casou com Agnes Bell, com quem ele teria uma filha. Deming continuou seu treinamento com um mestre em física e matemática da Universidade do Colorado. Então, em 1928, ele era um doutorado em física da prestigiada Universidade de Yale. Sua tese foi intitulada "Uma possível explicação do efeito de embalagem do hélio".

Um ano antes de terminar seu doutorado, a Deming foi contratada pelo Departamento de Agricultura de Washington e pelo Censo dos Estados Unidos. Nesta última instituição, ele serviu como conselheiro estatístico. Foi nessa posição em que ele descobriu as obras de Walter Shewhart, que seriam a base de muitas de suas idéias.

Da mesma forma, Deming ensinou em várias instituições, entre outras a escola de pós -graduação do USDA, uma atividade que combinou com a redação de vários artigos.

Em sua pessoa, Deming sofreu a morte de sua esposa e seu pai. Em 1932, ele se casou novamente, desta vez com Lola Elizabeth Shupe.

Efeitos da Segunda Guerra Mundial

Desde o início de sua carreira, Deming havia demonstrado grande interesse em aplicar estatísticas ao controle de qualidade. No entanto, os efeitos da Segunda Guerra Mundial fizeram com que as empresas americanas não prestassem atenção em suas propostas.

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Naquela época, a demanda era muito alta, então a indústria optou pela produção em série, com produtos muito padronizados. Isso fez com que as idéias de Deming, Shewhart e outros autores não fossem levados em consideração.

Em 1946, Deming parou de trabalhar para o governo e começou a atuar como consultor e professor de estatística na Universidade de Nova York. Nesse mesmo ano, ele fez uma visita ao Japão, um país para o qual foi enviado para estudar a produção agrícola e os efeitos negativos da guerra.

Fique no Japão

Deming durante sua visita ao Japão. Fonte: o W. Edwards Deming Institute

Essa viagem o ajudaria a entrar em contato com muitos empreendedores interessados ​​em sua teoria. Em 1950, ele foi convidado a devolver o Japão para dar vários seminários de controle estatístico. Essas conferências foram publicadas e tiveram grande sucesso.

Embora os japoneses quisessem pagar os direitos autorais pela venda de suas conferências, o americano recusou e propôs usar os lucros para criar um prêmio para empresas exemplares, a que mais tarde batizou como o prêmio Deming.

Medalha do prêmio Deming

O sucesso de Deming não permaneceu sozinho na venda de suas conferências, mas seus métodos e teorias começaram a ser aplicados em muitas empresas japonesas. Com o tempo, a mentalidade dos empreendedores mudou e começou a controlar a qualidade dos processos e materiais.

Da mesma forma, eles aplicaram a idéia de Deming de planejar todo o processo de produção para que nenhum desperdício tenha ocorrido.

Tour dos Estados Unidos

Edwards Deming. Fonte: Deming.Org, o w. Edwards Deming Institute

Sua passagem pelo Japão desencadeou a popularidade de Deming. A partir desse momento, ele deu conferências em várias partes do mundo e suas obras foram publicadas em vários idiomas.

Deming Giving Conference

Seus métodos e propostas foram fundamentais para o crescimento da economia japonesa. Isso os levou também a ser implementado em seu país.

Deming se aposentou do ensino em 1975, embora continuasse publicando seu trabalho na mídia de grande prestígio internacional. Suas realizações lhe renderam vários prêmios e distinções, como a Medalha Nacional de Tecnologia e vários doutorados Honoris Causa.

Doutor William Deming. Fonte: Juse.Ou.JP

Morte

William Edward Deming morreu em 20 de dezembro de 1993 na cidade de Washington D.C. Esse ano havia fundado o Instituto W. Edward Deming, que ainda espalha a filosofia total da qualidade de seu criador.

Contribuições de Deming

Entre as contribuições de Deming incluem seus princípios para o gerenciamento da eficácia dos negócios, a análise da variação ou do ciclo PDCA. O autor fez muitas empresas implementarem o controle de processos estatísticos e a melhoria dos projetos de novos produtos.

Uma das frases que resumem a filosofia de Deming é a seguinte: "Ao melhorar a qualidade, as empresas diminuirão as despesas, além de aumentar a produtividade e a participação de mercado" ".

Graças à implementação de seus métodos, empresas japonesas como Sony, Fuji ou Toyota obtiveram grande sucesso internacional. O principal motivo era a qualidade de seus produtos e a competitividade dos preços que eles ofereceram.

Os 14 princípios de Deming

Fora da capa de crise

Os 14 princípios de Deming foram publicados em 1986, em seu livro Fora da crise. Esses pontos são destinados às empresas para melhorar seu gerenciamento. Assim, eles não são apenas um plano de ação, mas um código filosófico para a gerência.

- Prova: deve ser constante na melhoria do produto oferecido para melhorar a competitividade, manter a empresa e criar novos empregos.

-Nova filosofia: a empresa deve adotar uma filosofia que beneficie tudo.

- Inspeção: a inspeção por si só não melhora a qualidade. Para isso, é necessário otimizar o processo e que o produto tenha essa qualidade desde o início.

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- Compras: o preço não pode ser a única escala a comprar. Você precisa encontrar um ou dois fornecedores e estabelecer uma relação de confiança de longo prazo.

- Melhoria contínua: o sistema de produção deve ter um sistema de melhoria contínua da qualidade.

- Treinamento: O treinamento de todos os funcionários da empresa é fundamental.

- Liderança: os líderes devem ajudar a equipe a trabalhar melhor e aumentar seu interesse e compromisso com a empresa.

- Medo: é necessário eliminar o medo, aumentar a segurança e criar um ambiente de confiança na empresa. 

- Barreiras: você precisa acabar com as barreiras entre os departamentos, promover o trabalho em equipe e promover a cooperação.

- Slogans: slogans e objetos finais para reduzir a pressão sobre os trabalhadores.

- Taxas: cotas e gerenciamento numéricos por objetivos devem ser eliminados.

- Realizações pessoais: incentive os trabalhadores a se orgulhar pelo que fazem.

- Treinamento: Todos os trabalhadores devem poder ter programas de educação e treinamento.

- Transformação: para transformar a empresa, é essencial que todos os seus componentes colaborem.

O ciclo de Deming

Ilustração do modelo de gerenciamento do processo de gerenciamento (sistema de circuito fechado), incluindo o círculo PDCA - Fonte: Vargux - Trabalho próprio, CC por -sa 4.0, Wikimedia Commons

Outra das contribuições de Deming para o gerenciamento da qualidade é o ciclo do PDCA (em inglês em inglês, em planejamento espanhol desenvolvido-concome-se-concome-ACT). Esse conceito é baseado em uma idéia de Walter Shewhart e é concebido para implementar planos de melhoria da qualidade em qualquer nível da empresa.

Shewhart criou esse método no final dos anos 30, mas foi Deming quem o otimizou e o divulgou através de seu trabalho e em empresas em empresas.

Como o acrônimo que forma seu nome indica, o ciclo PDCA consiste em quatro estágios cíclicos, de modo que, quando o quarto é concluído, todo o processo deve ser devolvido e repetido. Com isso, as atividades são revisadas periodicamente e novas melhorias são incorporadas. As quatro fases são:

- Planejar: Prepare tudo bem antes de agir

- Desenvolver: Executar o planejado anteriormente

- Descobrir: Verifique os resultados obtidos

- Agir: Se os resultados foram satisfatórios, o processo será padronizado. Caso contrário, o ciclo é repetido.

O objetivo deste ciclo é alcançar a melhoria contínua da qualidade, reduzindo as falhas, o aumento da eficácia, a eliminação de riscos potenciais e a solução de problemas.

As sete doenças mortais da administração

A experiência de Deming com os industriais de seu país o ajudou a detectar o que chamou de sete doenças mortais das empresas:

1.- Eles não eram constantes na execução dos propósitos da empresa.

2.- A ênfase nos lucros de curto prazo foi colocada e na obtenção de dividendos imediatos, enquanto se perdeu de vista as estratégias de longo prazo em desenvolvimento.

3.- O desempenho foi avaliado continuamente e as classificações de mérito ou revisões anuais foram feitas.

4.- Havia mobilidade excessiva na gerência sênior.

5.- A gerência estava limitada a usar as informações disponíveis em um determinado momento.

6.- Os custos médicos eram muito altos.

7.-Os custos de responsabilidade também foram muito altos.

Neste vídeo, podemos ver Deming falando sobre algumas de suas teorias:

Hélice de qualidade

Esquema de hélice de qualidade. Fonte: SlidePlayer.com

Deming realizou uma análise em profundidade das diferentes correntes de pensamento presentes em várias empresas. Com os resultados, ele desenvolveu uma proposta para otimizar o design de novos produtos ou serviços. As etapas para obtê -lo são as seguintes:

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1.- Projetar o produto ou serviço.

2.- Teste o produto no laboratório. Esta etapa inclui a análise anterior dos consumidores e a execução de testes de produção preliminares.

3.- Coloque o produto final à venda.

4.- Realize uma análise pós -Sales, na qual deve ser dada importância especial à opinião do consumidor final, bem como para detectar as oportunidades oferecidas pelo produto para expandir o potencial espectro do consumidor.

Essas etapas são repetidas ciclicamente, como uma hélice. Isso melhora a qualidade continuamente, os custos do produto são reduzidos e a competitividade da oferta é garantida.

Gestão de qualidade Total

Embora não fosse seu criador, Deming foi responsável por reinventar o conceito de qualidade, introduzindo o que ele chamou de qualidade total.

A qualidade total abrange toda a estratégia de gerenciamento da organização que tem o objetivo de que todas as necessidades de grupos de interesse (funcionários, acionistas e sociedade em geral) sejam satisfeitos.

Visão sistemática das organizações

O trabalho de Deming não se limita a propor soluções e métodos para melhorar a operação das empresas. Suas idéias propõem uma mudança total da filosofia de negócios.

Uma das bases dessa filosofia é contemplar cada empresa como um conjunto de relacionamentos inter -relacionados entre si, em vez de um conjunto de departamentos e processos independentes.

Para que a empresa obtenha os melhores resultados possíveis, todos os componentes da empresa, cada um dos departamentos, devem trabalhar em harmonia e considerando um objetivo comum em mente.

Deming deixou em seu trabalho A nova economia que uma empresa deve criar um sistema que garanta que todas as partes interessadas obtenham benefícios.

Capa da nova economia

Naquele livro, ele garantiu que "o objetivo proposto aqui para qualquer organização é para que todos venham: acionistas, funcionários, fornecedores, clientes, comunidade, meio ambiente, a longo prazo".

Análise de variação

Em seu livro Fora da crise (1986) menciona o seguinte: "O problema central na direção e na liderança é a falta de entendimento da informação na variação".

Segundo Deming, é essencial que os gerentes possam distinguir entre as causas especiais (falhas específicas na execução do processo) e as causas comuns de variação (falhas de projeto de processo). 

Distinguir o tipo de variação, além de entender suas causas e prever o comportamento, é essencial para erradicar as falhas do processo.

Trabalhos publicados

-  Ajuste estatístico de dados. (1943)

- Sobre erros em pesquisas (1944)

- Sub teoria da amostragem. (1950)

- Projeto de amostra em pesquisa de negócios (1960)

- Qualidade, produtividade e posição competitiva (1982)

- Fora da crise (1986)

- Qualidade, produtividade e competitividade (1989)

- The New Economics (1993)

Frases

- Grandes problemas ocorrem quando as pessoas não percebem que têm um em primeiro lugar

- A falta de conhecimento ... esse é o inconveniente

- Quando um sistema é estável, contar ao trabalhador sobre seus erros é apenas corrupção

- Estou sempre aprendendo e mudando

- Minha mãe era minha maior modelo a seguir. Ela me ensinou a odiar desperdício. Nós nunca desperdiçamos nada

- Pessoas com objetivos e empregos que dependem de encontrá -los provavelmente atingirão os objetivos, mesmo que tenham que destruir a empresa para fazê -lo.

- Em Deus confiamos; Todos os outros têm para fornecer dados

Referências

1. Castillero Mimenza, Oscar. William Edwards Deming: Biografia desta estatística e consultora. Obtido da psicologia.com
2. American Management Association. Os 14 pontos na qualidade de Edwards Deming. Obtido da amamex.org.mx
3. História e biografia. William Edwards Deming. Obtido da história-biografia.com
4. Os editores da Enyclopaedia Britannica. C. Edwards Deming. Obtido da Britannica.com
5. Associação Française Edwards Deming. William Edwards Deming (1900-1993). Obtido de FR-Deming.org
6. Biblioteca Britânica. C. Edwards Deming. Obtido de Bl.Reino Unido
7. Enciclopédia do Novo Mundo. C. Edwards Deming. Obtido da Newworldyclopedia.org
8. Estratégias de influência. C. Edwards Deming - PDCA - Gerenciamento da qualidade. Obtido da StrategiesForinfluence.com