Características Protocolo de Negócios, para que serve, exemplos

Ele Protocolo de negócios É um conjunto de normas sociais e formais adotadas por uma empresa para conformidade. Sua função é definir diretrizes de comportamento e limites que governam as ações de todos os membros da empresa.

Esse órgão normativo, normalmente coletado em um manual ou documento, geralmente regula o comportamento interno e externo da empresa. É um código de conduta estabelecido na cultura organizacional da empresa.

Através do protocolo de negócios, as regras de coexistência entre os diferentes níveis de trabalho da empresa e os critérios de comunicação que devem prevalecer fora dela são estabelecidos.

Os protocolos de negócios reúnem os padrões e etapas que devem ser seguidos para planejar, desenvolvimento e controle de ações executadas por uma empresa. Esses padrões podem incluir regras estabelecidas pelo estado.

Um exemplo de protocolo de negócios é a maneira pela qual uma secretária responde a uma chamada telefônica cordialmente. Além disso, o tratamento respeitoso do motorista de uma empresa de transporte enquanto lidera um passageiro para o aeroporto.

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O que é um protocolo?

O protocolo vem do latim "Protos", Cujo significado é" o que vai antes de algo "e"Kollos"Isso se refere à ação de aderir ou enfiar algo.

O dicionário da Academia Real da língua espanhola em um de seus significados define como um "Conjunto de regras estabelecidas por norma ou costume para cerimônias e atos oficiais ou solenes ”.

Um protocolo é uma descrição dos padrões comportamentais que devem ser seguidos em uma empresa ou instituição. Ele descreve diretrizes e procedimentos comportamentais para executar uma ação ou em uma certa situação.

O protocolo de negócios deve transmitir aos clientes a essência da empresa, por isso faz parte de sua filosofia e imagem. Existem diferentes tipos de protocolo: negócios, religiosos, oficiais, esportes, sociais, etc.

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Características de um protocolo de negócios

Com a pandemia de coronavírus, o uso da máscara foi incluído nos protocolos de inúmeras empresas

As características de um bom protocolo de negócios são:

1- Não é regulamentado por lei, mas é uma conformidade estrita dentro da empresa por seus membros.

2 é prático, Porque regular as situações usuais que ocorrem na empresa. Dessa maneira, evita -se que seja um documento banal sem observância trabalhista.

3- é acessível Para todos os membros da organização, porque estabelece diretrizes comportamentais para cada situação de emprego.

4- é compreensível, porque deve ser escrito em um idioma claro para que todos os funcionários da empresa assimilam e encontrem -o sem uma desculpa.

5 é flexível, Em princípio, porque as normas estabelecidas devem cumprir cada situação da empresa, mesmo nos momentos de crise. Mas também porque eles podem variar com o tempo e se adaptar às mudanças.

Qual é o protocolo de negócios para?

Um protocolo é importante nas empresas para que os funcionários saibam se fazem as coisas da maneira certa

Um protocolo de negócios tem vários utilitários:

Corrigindo regras de conduta

Definir diretrizes comportamentais dentro de uma empresa em um manual de protocolo serve para regular o comportamento de seus membros e cria cultura organizacional.

Sem um protocolo, as relações trabalhistas e a comunicação entre a empresa e os clientes seriam um caos total. Não haveria respeito pelas hierarquias e a ausência de um código de comportamento resultaria em falhas constantes de respeito e confrontos internos.

A ordem hierárquica sem protocolo de negócios não pôde ser cumprida, alterando a estrutura organizacional da empresa.

Guia para atividades sociais

Do ponto de vista do rótulo, o protocolo também é necessário para a organização e a realização de atividades sociais relevantes para a empresa.

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O protocolo ajuda a consolidar o prestígio da empresa entre seus funcionários e com seus relacionados: clientes, acionistas, fornecedores, autoridades etc.

Estabelecer a imagem corporativa

Faz parte da imagem corporativa da empresa, porque guia e canaliza as ações positivas dos membros da empresa. A imagem de uma empresa não depende apenas do produto ou serviço por si só que empresta; mas de todos os elementos que giram em torno disso.

O protocolo é útil e necessário para as empresas, porque ajuda a melhorar as relações humanas e reforça sua imagem corporativa. Quando se estende a todas as áreas da organização, ajuda a alcançar um clima de trabalho saudável e harmonioso.

Criar cultura de negócios

Ele também cria cultura de negócios e trabalho educando trabalhadores e gerentes sobre a necessidade de integrar e colaborar com os objetivos organizacionais. Também ajuda a orientar as relações dos representantes da empresa com seus associados e clientes.

Exemplos de protocolo de negócios

Os departamentos de atendimento ao cliente têm protocolos para atender às solicitações

O Protocolo de Negócios abrange os procedimentos estabelecidos na organização de negócios para organizar eventos: reuniões, visitas, conferências, negociações, atos de protocolo etc.

Mas também envolve a maneira de comunicar (comunicação interna) entre os membros da organização e com os clientes e (comunicação externa) relacionada. Isso inclui a partir da maneira como um telefonema é atendido, à maneira de carregar o uniforme ou a maneira de se vestir.

Da mesma forma, inclui o estilo de escrita de uma carta ou e -mail e todos os elementos necessários para reforçar a imagem corporativa da empresa.

Um exemplo de protocolo de negócios é a recepção de um telefonema. No caminho de responder, saudar e apresentar, há toda uma cultura comercial implícita. Portanto, é um elemento intimamente relacionado à imagem de negócios ou marca.

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Protocolo em telefonema

- Bom dia Sr./Sra.

- Eu sou Judith, como posso ajudá -lo/ servir?

- Vou revisar seu caso, por favor, não se aposente.

- Obrigado por ligar, estamos a seus pedidos.

- Isso tem um dia feliz, Sra.

Protocolo na apresentação, saudação e despedida

• Levante -se ao cumprimentar.
• Lute a mão com sutileza e sorria.
• Evite beijos e abraços efusivos.
• Olhe para a pessoa nos olhos ao falar.
• Evite tuteo e uso de termos coloquiais.
• Ser cordial e amigável no tratamento.
• Tente ligar para a pessoa pelo nome, se você souber.
• Evite o excesso de confiança.
• Evite falar em excesso, de você e sua vida pessoal.

Protocolo de roupas

• Não use roupas inadequadas ou receba muita atenção.
• Use roupas que ajudem a complementar sua personalidade.
• Use tamanhos de roupa apropriados.
• Vestido com gravata/jaqueta/saia/blusa.
• Os homens devem ser devidamente raspados e cuidar de sua aparência física.
• As mulheres fazem as pazes adequadamente.
• Mantenha mãos e unhas limpas e cuidadosas.
• Use perfumes ou loções discretas.

Referências

1. Martínez, Julián Mesa: Manual do Protocolo de Negócios: Conteúdo e etapas de preparação. Recuperado em 14 de fevereiro de 2018 pelo blog.grupo de grupo.com
2. Para que é o protocolo e para que serve na empresa? Gestiopolis consultou.com
3. Por que o protocolo em empresas é importante? Gadebs consultou.é
4. Protocolo. Real academia espanhola. Dicionário usual. Consultado de DLE.Rae.é
5. O protocolo de negócios. Consultado a partir de cevents.é
6. A importância do protocolo de negócios. Consultado com TelesUp.Edu.educaçao Fisica