Os 3 estilos de comunicação e suas características (com exemplos)

O Estilos de comunicação Os principais são passivos, assertivos e agressivos, sendo aceitos que o assertivo é o mais apropriado para estabelecer relacionamentos pessoais e comunicar. Cada pessoa está mais próxima de um ou de outro estilo, ninguém se comunica de uma maneira totalmente passiva, agressiva ou assertiva.

A comunicação é uma capacidade, além de uma necessidade, típica do ser humano cujas habilidades são desenvolvidas e melhoradas ao longo de nossa existência. Com isso, transferimos as informações relacionadas às nossas emoções, expectativas, sentimentos, dados, opiniões, etc. A comunicação nos ajuda a nível pessoal e de grupo.

Visto de um ponto de vista mais definidor, a comunicação é considerada um processo dinâmico no qual três elementos intervêm: o emissor (transmite a mensagem), o receptor (recebe a mensagem) e o canal (suporte pelo qual a transmissão da mensagem).

A comunicação sempre pretende obter uma resposta. Esta resposta é considerada o objetivo de fazer a mensagem. Quando a resposta que recebemos do receptor coincide com o que esperávamos, considera -se que a comunicação tem sido eficaz.

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Sempre usamos o mesmo estilo de comunicação?

Cada estilo de comunicação pode ser descrito de acordo com os componentes das habilidades sociais que o indivíduo usa. Cada pessoa tem um estilo de comunicação que predomina em relação aos outros dois.

Embora seja verdade que geralmente nos comunicamos de uma maneira mais frequente em um desses estilos, dependendo do nosso interlocutor, da questão ou da situação, podemos girar entre os três estilos que existem.

Por exemplo, se estamos em um ambiente que consideramos inseguro, como trabalho, é mais provável que adotemos um estilo de comunicação passivo. Pelo contrário, no ambiente familiar, geralmente adotamos um estilo entre agressivo e assertivo, devido à confiança de que esse ambiente nos gera.

Alguns desses estilos nos ajudarão a facilitar o relacionamento com outros, enquanto outros dificultarão afetar o vínculo que nos une a essa pessoa. Os fatores facilitadores da comunicação são todos aqueles que contribuem para reduzir o esforço que o receptor precisa fazer para entender a mensagem.

Esses fatores geram neste indivíduo uma atitude positiva e de colaboração, beneficiando o relacionamento entre o emissor-receptor. Assim, dependerá do estilo de comunicação que usamos para nos comunicar, que nossa mensagem chega ao receptor, pois queríamos emiti -lo desde o início e não ser mal compreendido.

Em seguida, descrevemos cada um dos três estilos de comunicação: assertivos, agressivos e passivos.

Estilo de comunicação assertiva

Esse estilo é o intermediário entre agressivos e responsabilidades e é característico das pessoas que são capazes de defender seus próprios interesses e opiniões enquanto respeitam que outros tenham seus próprios. É o único estilo de comunicação que facilita o relacionamento entre as pessoas.

A pessoa assertiva sabe como defender seus direitos enquanto discordo e também entende e respeita as opiniões de seu interlocutor. Eles geralmente são pessoas que desfrutam de boa auto -estima, têm uma auto -confiança e estão confiantes.

Eles buscam soluções satisfatórias para ambas as partes sem qualquer intenção de manipulação. Em suma, eles se sentem relaxados e com controle na situação, o que facilita a comunicação. Eles gostam de si e gostam dos outros. Essas pessoas costumam usar mensagens "eu", isto é, mensagens como: "Eu acho", "eu acredito", "eu desejo" ..

Habilidades comunicativas de pessoas assertivas

As habilidades comunicativas que as pessoas geralmente têm estilo assertivas são:

• Por um lado, empatia, ou seja, a capacidade de colocar o local e o ponto de vista do outro e ser capaz de se colocar em sua situação, levando em consideração seus sentimentos, expectativas e interesses.
• Por outro lado, a escuta ativa, que consiste em perceber e entender todas as informações que recebemos do nosso interlocutor e seu contexto, evitando a realização de interrupções ou julgamentos anteriores.
• Por sua vez, emitiremos por meio de nossa comunicação não verbal (gestos, sinais e comportamentos) um feedback para que a outra pessoa saiba que estamos recebendo sua mensagem corretamente.

Essas pessoas se adaptam a cada contexto em que a interação com o outro indivíduo se desenvolve, conseguindo se comunicar da maneira mais ideal possível em cada situação.

Esse estilo favorece o afeto e o fortalecimento dos laços familiares no nível educacional, ensina a resolver conflitos de uma maneira respeitosa, estabelecer bem as normas e usar adequadamente contingências. Todos esses aspectos ajudarão, à medida que ele se aproxima da idade adulta, a pessoa se desenvolve autonomamente e com a maturidade.

Sinais de pessoas assertivas

Seu comportamento não verbal é caracterizado por uma expressão facial amigável e descontraída. Eles olham para o interlocutor, mas sempre respeitando os intervalos necessários. Eles sorriem com frequência e estão na frente da outra pessoa, mas sempre respeitando os espaços pessoais.

Fazer uso de gestos firmes com frequência, mas sem ameaçar. Ele está atento ao que seu interlocutor quer transmitir.

Em relação ao comportamento verbal, eles usam a primeira pessoa do singular de cada verbo para mostrar abertamente suas próprias opiniões e idéias, emoções e sentimentos.

Exemplo

Embora seja o estilo de comunicação mais eficaz, é bastante complicado ser assertivo em todas as situações e com todas as pessoas. No entanto, existem métodos e ferramentas que nos ajudam a aumentar a fluidez e o uso frequente desse estilo.

Eu vou dar um exemplo. Estamos em um debate em grupo, no qual sua opinião difere daquelas do resto dos participantes, como esse estilo agiria?

Uma pessoa assertiva defenderia suas opiniões e se houvesse a situação que outras pessoas discordam dela, ele entenderia e respeitaria.

Graças a esse estilo, os sentimentos que sempre interagem são de satisfação, segurança e controle emocional e a situação.

Estilo de comunicação agressivo

As pessoas que usam esse estilo tentam impor seus critérios e alcançar seus objetivos, independentemente da opinião ou sentimentos de seu interlocutor. Ele modo de operação Destes indivíduos é o uso de estratégias como ameaças, intimidação, sarcasmo, acusações, sentimento de culpa, raiva e censura.

Em nenhum momento são os direitos que os outros devem ter e sua linguagem geralmente tem um excesso de expressões como: "Você precisa ...", você deve ... "," Eu não vou permitir que você ... ", interromper o discurso da outra pessoa e dar ordens. Seu comportamento é egocêntrico.

Sinais de pessoas agressivas

Seu comportamento verbal será caracterizado pelo alto tom de voz e ao frio, impedindo a entonação, a fala rápida e fluida, usando monólogos e com muito pouco intervalo entre uma intervenção e outra, sem deixar seu interlocutor da sua opinião. Além disso, eles fazem uso de uma maneira verbal imperativa.

Criticar o comportamento dos outros, até propagando insultos em relação ao outro. Eles não mostram nenhum interesse em seus interlocutores, respondendo às perguntas que são feitas com outra pergunta e até ignorando -as.

As características características de seu comportamento não verbal são geralmente um corpo avançado, uma aparência fixa penetrando com sinais de tensão ou raiva constante, gestos excessivos ameaçando para seu receptor, rosto de Cristpada, invasão do espaço vital da outra pessoa posicionando -se, entre outros.

Esses comportamentos causam sentimentos na outra pessoa de tensão, falta de controle, imagem ruim em relação ao emissor, humilhação, frustração e rejeição.

Exemplo

Se tomarmos a situação do debate do grupo apresentado como um exemplo no caso da linguagem assertiva, a réplica no caso de estilo agressivo seria totalmente diferente.

Nesse caso, o indivíduo interviria no debate abruptamente e expôs suas idéias acima das dos outros participantes, sem mostrar nenhum interesse em minhas decisões.

Comunicação passiva ou inibida Ethyl

Os indivíduos caracterizados por esse estilo inibem seu comportamento para evitar qualquer confronto com outra pessoa em vez de respeitar. Eles têm uma necessidade e preocupação excessivas de agradar aos outros e, muitas vezes, se sentem mal compreendidos por outros ou manipulados.

Sinais verbais e comportamentais

Eles geralmente são duvidosos em relação às suas intervenções na comunicação com outras pessoas, usando frases como "Huh ... bem, talvez ..." Mmm, talvez ... ".

São pessoas que não gostam de chamar a atenção e fazer nada para evitá -lo. Eles não estão envolvidos nas questões e mostram conformidade com as decisões de outras pessoas, colocando os desejos e opiniões de outros para seus próprios.

Embora a pessoa não mostre sua opinião realizando uma atitude conformista, isso é recebido por seu interlocutor como uma amostra de atitude de insegurança e medo diante da situação.

Seu comportamento verbal é representado por um tom de voz excessivamente baixo e hesitante. A entonação é monótona, estimulante e a velocidade é muito rápida (produto nervoso) ou excessivamente lento. As frases são curtas, mesmo às vezes usando monossílabos.

Frequentemente faz uso do modo condicional, sem muletilas dubitativas afirmativas e frequentes. Suas respostas têm o maior número possível de palavras.

Sinais não verbais

Seu comportamento não verbal é caracterizado por cabeça e/ou olhar para a expressão facial feroz e séria ou um sorriso tímido. A postura e os movimentos são rígidos, remotos e curvados e evitando enfrentar um ao outro com seu interlocutor. Declaração frequente com movimentos da cabeça. Evite contato físico e ocular.

No nível fisiológico, os movimentos nervosos de braços e pernas e mãos de suor são geralmente frequentes. Esse estilo geralmente é a causa de sentimentos de ansiedade, irritação, ressentimento, nojo e frustração no indivíduo. Além disso, como já vimos, esses indivíduos geralmente têm baixa auto -estima e mantêm esse estilo de comunicação apenas aumentam essa auto -estima baixa.

Exemplo

Na mesma situação proposta acima, esse estilo escolheria ficar em silêncio, pensando que, se todos pensem da mesma maneira, eu deveria adaptar minhas idéias às suas, para que sejam iguais às de outras pessoas.

O que nos impede de nos comunicar efetivamente?

Barreiras de comunicação são aqueles fatores que impedem ou impedem a recepção e interpretação adequadas da mensagem que queremos transmitir.

Se a informação emitida for distorcida ao nosso interlocutor, isso pode ter um significado diferente do que estabelecemos, causando mau eficácia na interação. Existem várias barreiras na comunicação entre duas ou mais pessoas que impedem a eficácia dos relacionamentos. Essas barreiras podem ser divididas em 3 tipos:

• Barreiras psicológicas: são aqueles de emoções, valores, interpretações, hábitos de comportamento ou percepções.
• Barreiras comportamentais: Eles são aqueles relacionados à falta de empatia, de escuta ativa, agressividade e passividade. Todos eles impedem a eficácia da comunicação.
• Barreiras semânticas: Eles são aqueles relacionados a palavras verbais e vocais, inadequadas, confusão na estrutura, o que os faz adquirir significados diferentes de acordo com a situação.
• Barreiras ambientais: Eles se referem ao contexto físico em que a interação ocorre. Nisso, você pode dar uma temperatura extrema, ruído externo ou um espaço inadequado, o que impedirá a comunicação fluida.

Não precisamos esquecer a percepção de cada indivíduo, que sem dúvida afeta o significado e a interpretação das informações recebidas.

Para terminar este artigo, gostaria de citar um parágrafo de Herbert. G. Lingren, que define de uma maneira muito completa, o que é um bom estilo assertivo:

“Eu falo porque conheço minhas necessidades, duvido porque não conheço o seu. Minhas palavras vêm da minha experiência de vida. Seu entendimento vem do seu. Portanto, o que eu digo e o que você ouve, pode não ser o mesmo. Então, se você ouvir com cuidado, não apenas com seus ouvidos, mas também com seus olhos e seu coração, pode ser que possamos nos comunicar."