Biografia de Kaoru Ishikawa, Princípios de Qualidade, Contribuições

Kaoru Ishikawa Era um químico industrial e administrador de empresas nascido em Tóquio (Japão) em 1915. Sua principal contribuição está relacionada ao controle de qualidade, escopo em que criou o modelo de causa-efeito que visa identificar os problemas com os quais uma empresa pode ser encontrada.

Os estudos e propostas desse especialista em controle de qualidade o levaram a ser considerado o pai da análise científica das causas que causam problemas nos processos industriais. O conhecido em sua homenagem como o diagrama de Ishikawa descreve por categorias aquelas causas que impedem a empresa de ter uma operação ideal.

O interesse de Ishikawa no mundo dos negócios veio, por um lado, de sua família, já que seu pai foi relacionado a esse mundo. Além disso, seus trabalhos foram realizados no contexto da tentativa de recuperação da indústria japonesa após sua derrota na Segunda Guerra Mundial.

O teórico tentou transformar a mentalidade dos responsáveis ​​pelas indústrias. Para fazer isso, ele defendeu não copiar o modo da organização ocidental e, em vez disso, colocar todos os participantes nos processos de produção envolvidos no resultado final. Para ele, a qualidade deve ser um processo constante que sempre possa melhorar.

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Biografia

Kaoru Ishikawa nasceu em 13 de julho de 1915 em Tóquio, a capital do Japão. Seu pai era um industrial importante, que foi uma influência importante para sua futura carreira.

Assim, desde muito jovem, Ishikawa estava em contato com a indústria graças ao trabalho de seu pai. A boa situação econômica de sua família permitiu que ele recebesse uma educação muito boa nos melhores centros da capital.

Primeiros empregos

Em 1939, Ishikawa foi intitulado em química aplicada pela prestigiada Universidade Imperial de Tóquio, embora não foi até 1960 quando ele obteve o doutorado para o mesmo centro. Sua tese de doutorado tentou sobre a amostragem de carvão.

Entre 1939 e 1941, o jovem Ishikawa serviu na Marinha e depois começou a trabalhar na Nissan Liquid Fuel Company.

Em 1945, ele fez sua primeira contribuição para a administração de empresas: o diagrama da coluna de peixe ou o diagrama de Ishikawa. Com esta ferramenta, tentei encontrar soluções pesquisando suas causas.

Atividade após a Segunda Guerra Mundial

Dois anos depois, em 1947, Ishikawa aceitou uma posição como professor na Universidade de Tóquio. Em um contexto em que a indústria de seu país tentou se recuperar dos efeitos da guerra, o teórico se juntou à União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), um organismo que estava conduzindo pesquisas sobre controle de qualidade.

Pode atendê -lo: taxa de juros passivaAkamon, a porta vermelha da Universidade de Tóquio. Fonte: Tossisaurio/CC BY-SA (https: // criativeCommons.Org/licenças/BY-SA/3.0)

Naquela época, vários teóricos americanos estavam no Japão tentando ajudar sua recuperação econômica. Ishikawa colaborou com dois dos mais importantes, William Deming e Joseph Duran. Entre os três desenvolveram vários novos conceitos de gerenciamento que começaram a ser usados ​​na indústria japonesa.

Após anos de carreira

Em 1960, Ishikawa começou a atuar como professor na área de engenharia. Naquela época, eu já havia obtido muito prestígio, o que lhe rendeu o prêmio Deming e o reconhecimento da Sociedade Americana de Controle de Qualidade (ASQC).

Nesse mesmo ano, o Japão entrou na Organização Internacional de Padronização (ISO), a mais conhecida das associações internacionais dedicadas ao estabelecimento de padrões de qualidade de produtos e empresas e empresas. Ishikawa fazia parte dessa associação até 1977 e passou a ocupar a presidência de sua delegação no Japão.

Mais tarde, ele foi nomeado presidente do Instituto Musashi do Japão e continuou a contribuir com soluções para melhorar a implementação de sistemas de qualidade que otimizaram os processos nas empresas. Entre essas contribuições estão sua teoria do sistema de qualidade que distinguiu entre dois níveis: o gerente e o evolutivo.

Kaoru Ishikawa não parou de trabalhar até sofrer um derrame. Depois de vários meses, ele morreu em Tóquio em 16 de abril de 1989.

Princípios de qualidade de Ishikawa

O trabalho sobre a qualidade de Ishikawa foi, em parte, baseado na cultura de seu país. Ele explicou seu sucesso através da filosofia de Kanji, a escrita de cartas chinesas: a dificuldade de sua aprendizagem propicia de que os hábitos de trabalho precisos sejam reforçados.

Kanji com Furigana. Fonte: Widehawk (Talk); Hxxbin (Imagem: Kanji Furigana.png)/cc BY-SA (http: // criativeCommons.Org/licenças/BY-SA/3.0/)

Além disso, Ishikawa pensou que o ser humano tende a se envolver positivamente naqueles assuntos que o afetam. Portanto, o autor criticou o modelo produtivo imposto no Ocidente, no qual os trabalhadores recebem um pouco de tratamento respeitoso de sua dignidade.

O teórico era um firme defensor de fazer com que os trabalhadores se comprometessem e, por isso, deve ser iniciado tratando -os como pessoas. Como ele afirmou, um trabalhador reconhecido seus direitos e seu bom trabalho tem um interesse maior em melhorar a produção e a qualidade.

Ishikawa achou necessário entender a qualidade em uma organização como uma busca constante pela educação. Para ele, a qualidade começa e termina na educação.

Um dos aspectos fundamentais em seu trabalho sobre qualidade foi a importância que ele deu à participação de todos os membros da organização em seu desenvolvimento. O especialista japonês afirmou que a qualidade competia com todos e que o papel dos gerentes era motivar para que toda a organização estivesse envolvida.

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Princípios de qualidade

Ishikawa estabeleceu uma série de princípios destinados a implementar um processo de melhoria contínua da qualidade. Eles prevalecem neles para aumentar o conhecimento e o controle de todo o sistema. Em caso de sucesso em sua implementação, a operação comercial será cada vez melhor e o cliente receberá um produto sem defeitos.

Os princípios indicados por Ishikawa podem ser resumidos no seguinte:

- A qualidade começa com a educação e termina com a educação.

- Para conseguir qualidade, a primeira coisa é saber o que o cliente pede.

- O controle de qualidade atinge seu status ideal quando a inspeção não é mais necessária.

- Em fundamental encontrar as causas dos problemas para eliminá -los e não se concentrar apenas nos sintomas.

- Todos os trabalhadores em todas as áreas devem participar do controle de qualidade.

- A mídia não deve ser confundida com os objetivos.

- A qualidade deve ser prioritária, enquanto os lucros devem ser considerados a longo prazo.

- Os negócios responsáveis ​​devem admitir que seus subordinados apresentam os fatos.

- O uso de ferramentas de análise e resolução de problemas pode resolver 95% dos problemas de uma empresa.

- Os dados que não têm variabilidade devem ser considerados falsos.

Outras contribuições

Muitas das contribuições de Ishikawa aparecem em seu trabalho O que é controle de qualidade total?: Modalidade japonesa. Neste trabalho, o autor explica que esse conceito é caracterizado no Japão pela participação de todos os componentes da empresa, de gerentes a funcionários de nível inferior.

Em 1943, Ishikawa apresentou o primeiro diagrama com o objetivo de ajudar os engenheiros da indústria japonesa a encontrar, documentando e selecionando as causas causadas por variações de qualidade na produção. Assim nasceu o diagrama de causa-efeito, posteriormente batizado como diagrama de Ishikawa.

Esse teórico da organização empresarial também apresentou os elementos dos sistemas de qualidade, além dos que ele chamou de "sete ferramentas básicas de administração de qualidade".

Diagrama de Ishikawa

Causa Efeito do diagrama ou coluna de peixe criada pelo engenheiro Ishikawa - Fonte: Vargux/CC por -s (https: // CreativeCommons.Org/licenças/BY-SA/4.0)

O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa-efeito, pretende apresentar por categorias as possíveis causas dos problemas que incluem qualidade em uma empresa.

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A forma deste diagrama fez com que alguns o conhecessem como um diagrama de coluna de peixe. É uma representação gráfica na qual aparece uma linha horizontal que simboliza o problema que está sendo analisado.

Com esse problema identificado, os membros da organização identificam suas causas e possíveis efeitos. Isso é feito através de um brainstorm e os resultados são escritos sobre o esquema, que está adquirindo da forma de espinho de peixe.

Este modelo busca por que problemas e é a primeira ferramenta a resolvê -los.

Círculos de qualidade

Outra contribuição importante feita por Ishikawa foram os círculos de qualidade, com o objetivo de gerenciar organizações. Esses círculos consistem em grupos de trabalho compostos por pessoal que realizam atividades semelhantes em uma empresa.

Cada círculo deve ser liderado por um supervisor. Todos os seus membros analisam os problemas que surgem dentro de seu grupo e fornecem possíveis soluções. O objetivo final é identificar a origem desse problema e eliminá -lo da raiz.

Para poder desenvolver essa tarefa, os círculos de qualidade usam as sete ferramentas ishikawa.

Sete ferramentas de Ishikawa

Ishikawa descreveu sete ferramentas relacionadas a estatísticas para gerenciamento da qualidade. Entre suas vantagens está a facilidade de uso, para que elas possam ser usadas por pessoas sem muitos conhecimentos estatísticos:

- Causa diagrama - efeito

- Folha de pagamento de inspeção

- Controle gráficos para medir e controlar variações

- Amostragem estratificada, também chamada de análise de estratificação

- Histogramas que oferecem dados sobre as variações em um processo

- Diagrama de pareto

- Diagramas de dispersão

Tocam

- Diagrama de causa e efeito. Em Anais da Conferência Internacional sobre Qualidade (1963)

- Educação e treinamento de controle de qualidade na indústria japonesa. Relatórios de aplicação e pesquisa estatística (1969)

- Responsabilidade do produto (1973)

- Guia de controle de qualidade (1976)

- Guia para controle de qualidade, Organização Asiática de Produtividade (1976)

- Controle de qualidade japonesa. Comunicações da Sociedade de Pesquisa de Operações do Japão (1981)

- Círculos de controle de qualidade no trabalho: casos dos setores de fabricação e serviço do Japão: com a contribuição de speals. Organização Asiática de Produtividade (1984)

- Círculos de controle de qualidade no trabalho (1984)

- O que é controle de qualidade total? Modo japonês (1985)

- Introdução ao controle de qualidade (1994)

Referências

1. Ruiza, m., Fernández, t. e Tamaro, e. Kaoru Ishikawa. Obtido da biografia e vidas.com
2. Giugni, Pablo. Kaoru Ishikawa. Obtido de Pablogliuguni.com.ar
3. Valenzuela, Luis. Masters de qualidade - Kaoru Ishikawa. Obtido de Lvalenzuela.com
4. História-bioografia. Kaoru Ishikawa. Obtido da história-bioografia.com
5. Hessing, Ted. Kaoru Ishikawa. Obtido de Sixsigmastud e GUIDE.com
6. Skymark. Kaoru Ishikawa: um passo adiante. Obtido de Skymark.com
7. Lean Strategies International. Kaoru Ishikawa. Obtido de Leanstrategies Internacional.com
8. CEPEDIA | Gerenciamento online. Kaoru Ishikawa. Obtido da Cepedia.org