Funções e atividades de um vendedor

Um vendedor estabelece relações comerciais com os clientes e resolve suas necessidades, relacionadas aos produtos que ele mercados de TI. Com licença

As Funções de um vendedor são as tarefas destinadas a melhorar o desempenho comercial de um produto ou serviço no mercado. Isso geralmente é medido pelo volume de vendas, mas também por devoluções, recompras e recomendações. Nesse sentido, eles são uma peça -chave dentro da organização.

Existem vendedores que pedem quando o cliente chega até eles (o vendedor no balcão de uma loja), e há os vendedores que devem sair para procurar o cliente.

Todos os vendedores devem ser criativos para atingir seu objetivo, mas especialmente aqueles que devem procurar seus clientes. Um vendedor tem a capacidade de fazer as pessoas fazer o que não fariam espontaneamente.

As principais funções de um vendedor

Thomas C Professores. Kinnear e Kenneth Bernhardt organizam as funções de um vendedor em três grandes fases ou estágios: preparação, argumentação e transação.

Ao longo das três fases, todo vendedor deve cumprir as seguintes funções:

1. Conheça seu produto

A primeira função que um vendedor deve cumprir é investigar as características, funções, usos e possibilidades do produto ou serviço que pretende vender.

Você também deve conhecer as políticas e características da cultura organizacional que descreve o fabricante.

Este ponto é importante, já que as pessoas esperam que um vendedor esteja familiarizado com mensagens promocionais, ofertas e slogans do que ele vende.

Apenas sabendo muito bem o que vende, poderá destacar seus benefícios e detectar como melhorar possíveis falhas.

Outra questão que deve dominar um vendedor é a das condições de venda. Assim, você pode oferecer uma opção favorável a ambas as partes.

Conhecer seu produto também implica saber em profundidade a competição que você pode ter no mercado.

2. Aconselhar potenciais compradores

Um bom vendedor aconselha seus clientes e possíveis compradores sobre como esse produto ou serviço atenderá às suas necessidades.

Pode atendê -lo: sustentabilidade econômica

Você também deve informá -lo sobre como usá -lo para obter os melhores resultados, para onde ir em caso de dúvidas ou falhas e para onde procurar peças de reposição e/ou acessórios.

Um cliente bem atendido e aconselhado será um comprador fiel e uma marca ou embaixador do produto, então essa tarefa requer habilidades pessoais muito particulares.

3. Vender

Obviamente, é necessário que um vendedor venda efetivamente o produto ou serviço responsável.

É imperativo que ele venda o maior número possível de unidades no menor tempo possível, mas deve fazê -lo com atenção e qualidade para que sejam vendas eficazes, ou seja, que sejam pagas e que satisfazem a necessidade do cliente.

Há momentos em que o vendedor não é diretamente o colecionador. Caso seja, é importante que você lide com as contas corretamente para que não cometam erros que afetam nenhuma das partes.

4. Clientes fidelizados

Trata -se de tentar estabelecer um vínculo real entre o cliente e a empresa. Este link é criado tentando entender as verdadeiras necessidades dos clientes e fazer todo o possível para ajudá -los a resolver os problemas que o uso do produto implica.

Neste ponto, é crucial que o vendedor se dedique a entender a raiz do problema para que possa fornecer soluções reais. Também deve levar em consideração as condições da empresa na implementação dessa solução.

Idealmente, a venda é repetida e isso exige que o vendedor monitore a evolução do consumo do cliente.

É aconselhável que o vendedor prepare uma lista detalhada de seus clientes com informações pessoais que permitem que você os conheça e entenda melhor.

De fato, no mercado, existem sistemas automatizados chamados Marketing de relacionamento com clientes (CRM), que permitem gerenciar essas informações de uma maneira mais rápida e eficiente.

Pode atendê -lo: Técnicas de contagem: técnicas, aplicações, exemplos, exercícios

O usual é que o vendedor tem um "território" designado. É seu dever planejar ações para os clientes permanecerem satisfeitos e recomendar outros.

5. Atrair novos clientes

Um vendedor geralmente tem metas de vendas dentro de um período definido. Esse objetivo geralmente inclui o número de clientes que você espera ter no final do período. Esta função implica abordar novos territórios (físicos ou virtuais) nos quais você pode encontrar potenciais compradores.

O vendedor deve encontrar o nicho de mercado de que seu produto ou serviço está faltando para mudar essa situação. Cada melhoria ou modificação experimentada pelo produto permite que um novo grupo de possíveis compradores seja gerado.

O vendedor deve aproximá -los dos benefícios do produto ou serviço para terminar de tomar a decisão de compra.

Também deve ser um mecanismo de pesquisa ativo para novas oportunidades de vendas e você pode usar as ferramentas que melhor funcionam.

Por exemplo, pode ser útil obter novos clientes, ter um calendário de eventos relacionados ao setor produtivo no qual seu produto está localizado.

6. OFEREÇÃO APÓS -SALES SERVIÇO

O serviço posterior -Sales, como o nome indica, tem a ver com tudo o que o vendedor pode fazer pelo cliente após a conclusão da venda.

Isso inclui ações como:

• Fornecer serviço técnico.
• Informar sobre melhorias e/ou acessórios.
• Orientar soluções para problemas com o produto ou serviço.
• Informe sobre os sites onde você deve ir para as peças de reposição.
• Informar sobre a existência de produtos ou serviços relacionados.

7. Alimentar a empresa

Assim como o vendedor deve se reportar ao cliente sobre todas as maneiras pelas quais o produto ou serviço pode ser melhor tomar melhor.

Pode servir a você: Política de verificação: O que é, para que serve, exemplos

Você deve comunicar os possíveis erros nos processos e propor as melhorias que considera apropriadas e relevantes.

Da mesma forma, ele deve oferecer dados sobre as preocupações mais comuns entre os clientes e as ações que a concorrência está implementando. Isso significa que o vendedor deve trabalhar em conjunto com a equipe de marketing da empresa. Deve ser um participante ativo em estudos de mercado.

Sua voz deve ser levada em consideração quando está planejando modificações no produto ou em seus termos de comercialização.

8. Cuide da sua imagem

Outra responsabilidade de um vendedor é cuidar de sua própria imagem, porque ele se torna o primeiro contato com o cliente. É o rosto da empresa. Sua imagem deve se adaptar à imagem corporativa e aos clientes que você participará.

Da mesma forma, a empresa deve garantir um treinamento contínuo que inclua treinamento de habilidades suaves, como saber como expressar, ter estilos confortáveis ​​e profissionais de vestir, entre outros.

9. Prepare e comunique um relatório de vendas

Um vendedor deve oferecer um relatório que reflita os resultados de sua administração em contraste com seus objetivos.

Este relatório tem uma periodicidade que define a empresa e deve refletir informações relacionadas a:

• A rota do vendedor.
• Clientes atendidos.
• Clientes capturados.
• Produtos vendidos.
• Cobranças feitas.
• Reivindicações coletadas e/ou resolvidas.
• Produtos retornados.

Algumas características de um bom vendedor

Algumas das qualidades ou características que uma pessoa deve possuir para cumprir completamente as funções de um vendedor são as seguintes:

• Honestidade.
• Orientação ao cliente.
• Determinação.
• Boa atitude.
• Auto -estima saudável.
• Auto confiança.
• Entusiasmo.
• Perseverança.
• Empatia.
• Comunicação assertiva.
• Capacidade de persuasão.
• Competitividade.
• Identificação com a empresa.
• Paixão pelo seu trabalho.

Referências

1. As 3 principais funções de qualquer vendedor. Recuperado do gerenciamento de notas.com.
2. Muñiz, r. O consultor comercial. Marketing-xxi recuperado.com.