Padrões de qualidade

Quais são os padrões de qualidade?

Os padrões de qualidade se referem ao conjunto de documentos que contêm as especificações, diretrizes, requisitos ou características que devem ser usados ​​de maneira consistente para poder garantir que os materiais, produtos, processos e serviços sejam adequados para cumprir seu objetivo.

Como esses padrões apresentam descrições e terminologias precisas, elas oferecem uma base objetiva e autorizada para empresas e consumidores em todo o mundo se comunicarem e fazer negócios.

As melhores empresas têm padrões de qualidade

As empresas estabelecem seus próprios padrões de qualidade interna para proteger as políticas, procedimentos, produtos e atividades de seus funcionários. Além disso, as empresas devem aderir aos padrões nacionais de qualidade.

As organizações não comprometidas com esses padrões provavelmente oferecerão produtos e serviços mobres. Isso levará a um relacionamento ruim com os clientes, diminuição da confiança do consumidor em relação à empresa, bem como a perdas de negócios.

Ele também aumenta o custo da qualidade, tendo que tomar ações para corrigir erros cometidos por padrões de baixa qualidade, como reprocessar um produto ou refazer um serviço.

Características dos padrões de qualidade

Eles exigem compromisso

A qualidade pode ser alcançada por um compromisso rigoroso com certos padrões para garantir que um produto seja uniforme e, portanto, sempre pode atender aos requisitos específicos do cliente.

Conformidade com os requisitos

A qualidade de algo pode ser determinada comparando uma série de características inerentes com um conjunto de requisitos. Se essas características atenderem a todos os requisitos, a excelente qualidade será alcançada. Caso contrário, um nível de baixa qualidade é alcançado.

Também deve ser levado em consideração para reduzir o que os resíduos de um produto podem causar o meio ambiente ou a sociedade.

Outras características

Outros recursos relacionados aos padrões de qualidade são:

• Quantidade exata e desejada do produto que será fabricado e oferecido.
• Taxa de distribuição de produtos.
• Configuração adequada de preços de acordo com as pressões de oferta e demanda.
• Velocidade no atendimento ao cliente.
• Facilidade de uso e segurança.
• Grau de precisão com o qual um produto é fabricado em relação ao seu design.
• Impacto que o produto tem na sociedade e no meio ambiente.

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Produto distinto

Eles terão um efeito importante na renda da empresa, porque uma qualidade padrão resulta na possibilidade de coletar preços principais. Por exemplo, um carro de luxo projetado elegantemente apresenta um conforto abundante e suntuoso, além de um excelente serviço.

Livre de deficiências

A ausência de deficiências tem um grande impacto na redução dos custos da empresa, porque uma qualidade padrão significa menos reprocessamento, menos reivindicações de garantia e nenhuma reclamação do cliente.

Produção

Qualidade refere -se ao nível que um produto atende às especificações de design que atendem a todas as expectativas que um cliente tem. Os produtos devem ser fabricados seguindo as medidas sistemáticas que são aceitas no mercado.

Perspectiva de valor

Os padrões de qualidade fornecem valor ao cliente. Ou seja, eles oferecem condições de uso do produto ou serviço que atendem ou excedem as expectativas dos clientes, mas ainda acessíveis.

Criação de padrões

A decisão de criar padrões de qualidade surge devido a qualquer problema ou resultado que não seja satisfatório. Os trabalhadores envolvidos devem analisar a melhor maneira de fazê -lo, todos concordam que o farão dessa maneira.

Quando o melhor procedimento foi alcançado e foi acordado entre todos, é a hora de padronizar. Os padrões de qualidade resultantes deste processo:

• Eles terão uma utilidade, porque servirão para evitar um problema.
• Eles farão sentido para aqueles que precisam aplicá -los, porque nasceram de uma análise que fizeram.
• Eles serão aceitos, porque eles próprios.

Exemplos de padrões de qualidade

General Motors

Linha de montagem da Chevrolet, marca General Motors

Melhorar a qualidade tem sido um tópico repetido para este gigantesco fabricante de veículos. A empresa contratou especialistas em qualidade e adotou o mantra: “Não aceitamos fabricar ou enviar defeitos. Nós os encontramos, nós os consertamos e protegem o cliente ".

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A empresa criou um sistema de qualidade destinado a detectar problemas antes de um veículo ir para a próxima fase de desenvolvimento. Além disso, eles designaram uma equipe de trabalhadores de qualidade com o poder de parar um design ruim.

Elétrica geral

Seu compromisso com a qualidade é baseado em idéias de globalização, além de acesso instantâneo a informações, produtos e serviços, mudando a maneira como eles fazem empresas com seus clientes.

Sua declaração de missão de qualidade diz: “O ambiente competitivo atual não deixa espaço para erro. Devemos atender às necessidades de nossos clientes e procurar novas maneiras de superar suas expectativas ”.

As necessidades de seus clientes os atendem ao desenvolver uma cultura de seis sigma. Sua abordagem de qualidade começou com um programa chamado Work-Out, que ajudou a abrir sua cultura corporativa para idéias de qualquer setor.

Delphi Corp.

Sua estratégia global de fabricação de Slebelta, chamada Delphi Manufacturing System, contribuiu para melhorar a qualidade e que operações mais eficientes podem ser realizadas.

Através deste aplicativo, há melhorias na produtividade, entrega no tempo, tempos reduzidos do ciclo do produto e uma administração focada do inventário, enquanto o desperdício da cadeia de valor é eliminado.

Esses princípios "esbeltos" agora também são aplicados além do piso de fabricação, em todas as áreas de sua organização, incluindo as funções de engenharia, compras e apoio, para trabalhar na eliminação de resíduos.

Honeywell

Six Sigma é o elemento central de sua estratégia para aumentar a produtividade e satisfazer os clientes. Sua declaração de qualidade diz: "O Six Sigma permite que a empresa aproveite as oportunidades de crescimento e produtividade com mais rapidez e eficiência, reduzindo defeitos e desperdícios em todos os seus processos".

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Six Sigma é a estratégia geral que a empresa adotou para acelerar as melhorias em todos os seus processos, produtos e serviços e, portanto, poder fornecer valor máximo aos seus clientes. O programa contém um conjunto de ferramentas e um modelo que gera estratégias de melhoria para aumentar o valor para seus clientes.

Ford Motor Company

Um dos produtos mais exclusivos da Ford Motor Company

Six Sigma teve um impacto dramático nas operações da empresa. Desde a sua criação, mais de 9 foram concluídas.500 projetos, que salvaram a empresa US $ 1,7 bilhão em todo o mundo. Além disso, a empresa atribui metade das melhorias da qualidade aos projetos Six Sigma promovidos pelo consumidor.

A empresa também se baseia em um processo de gerenciamento do valor da equipe de trabalho, que reúne equipamentos multifuncionais para melhorar o valor e a qualidade. Essas equipes foram implementadas na América do Norte e também em todas as unidades de negócios.

Referências

1. ASQ (2020). Quais são os padrões de qualidade? Retirado de: ASQ.org.
2. Referência (2020). O que é um exemplo de padrões de qualidade? Retirado de: Referência.com.
3. Mariana Pizzo (2013). Padrões de qualidade que melhoram o gerenciamento de marketing. Retirado de: gestiopolis.com.
4. Enrique Diaz (2014). Qual é a sua definição de Qualyt? Notícias de negócios de Genebra. Retirado de: GBNews.CH.
5. Larry Adams (2004). Top 100 em qualidade. Revista de qualidade. Retirado de: QualityMag.com.