Cultura de qualidade

Definimos o que é uma cultura de qualidade, suas características, como ela se desenvolve, e damos exemplos de empresas que o têm.

A cultura de qualidade é o ambiente de trabalho em que os funcionários e a organização trabalham harmoniosamente para obter objetivos

O que é uma cultura de qualidade?

A Cultura de qualidade É o conjunto de hábitos, costumes e valores compartilhados entre uma organização e seus funcionários, nos quais cada um se concentra na colaboração para enfrentar os desafios da empresa, superá -los e seguir em frente, em um ambiente adequado, que promove o trabalho em equipamento e consecução de objetivos.

Com a redução das barreiras geográficas e a pressão de competir no mercado global, a excelência operacional tornou -se a necessidade de as empresas permanecerem competitivas em todo o mundo.

A cultura de qualidade enfatiza naturalmente a melhoria contínua dos processos e resulta em um local de trabalho saudável, clientes satisfeitos e uma empresa lucrativa e em crescimento.

No entanto, como você pode garantir que todos os funcionários estejam focados em fornecer um produto ou serviço de qualidade?

Características de uma cultura de qualidade

- Uma cultura de qualidade resulta quando todas as partes interessadas, da gerência sênior ao trabalhador básico, incorporam melhorias em suas atividades diárias sem problemas.

- É essencial ter sistemas e estruturas adequados para apoiar melhorias na qualidade. Os processos devem ser estabelecidos com critérios de desempenho claros focados no cliente.

- O compromisso dos líderes é o motor de uma cultura de qualidade. Portanto, os líderes devem ser claramente visíveis e firmes em seu apoio para melhorar a qualidade.

- Os funcionários devem ser treinados para incorporar melhorias da qualidade em seu trabalho diário. Isso significa apoiar a mudança e enfrentar a tradição.

- Os funcionários devem confiar em melhorias de qualidade relacionadas a suas funções.

- Os funcionários devem perceber que a organização é verdadeiramente orientada ao cliente.

- Deve -se ver de fora que a empresa está focada no cliente, no sentido de que não apenas atende às suas expectativas, mas normalmente os supera.

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- A organização nunca deve estar feliz com seu desempenho operacional, mas deve se esforçar constantemente para ser melhor.

- Os funcionários geralmente devem usar ferramentas e métodos de melhoria da qualidade para resolver problemas e oferecer melhorias.

Como uma cultura de qualidade se desenvolve?

Para desenvolver uma cultura de qualidade, são necessários hábitos sustentáveis ​​que fornecem uma plataforma de mudança de longo prazo.

Caminhe e converse com qualidade

A mudança só é possível quando os líderes participam de todos os níveis, mostrando consistentemente princípios de qualidade em ação. Isso significa que os líderes devem:

- Faça aparições frequentes e altamente visíveis no chão da planta.

- Seja curioso e participe sem preconceito em conversas sobre qualidade.

- "Lear sua camisa" para ajudar quando necessário.

- Evite ações que colocam o custo, produção ou cronograma acima da qualidade. Se for dito que a qualidade é a maior prioridade, mas a gerência indica o contrário, a credibilidade é perdida.

Faça a qualidade de todos

- Culturas de qualidade qualidade imaturo, relegando -a apenas ao trabalho administrativo. Empresas maduras envolvem equipamentos multifuncionais em melhorias na qualidade, reconhecendo que a qualidade afeta todas as áreas de negócios.

- Um bom exemplo é implementar um programa de auditoria de processo em camadas. Isso implica frequentemente verificar processos de alto risco, evitando defeitos através de várias camadas de verificação.

- Ao serem realizados em todos os níveis e departamentos, essas auditorias também fornecem uma estrutura estruturada para tornar todos responsáveis ​​pela qualidade.

Energize a equipe

Nem todo mundo ficará empolgado com a qualidade ou realizando atividades adicionais. No entanto, os líderes encontrarão maneiras de energizar a equipe e fazê -los se envolver. As estratégias são:

Aproveite o espírito competitivo

Em vez de expressar como a qualidade estimula a economia, a natureza competitiva das pessoas deve ser usada.

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Por exemplo, fale sobre concorrência desconcertante ou sobre impedir que a empresa falhe no lançamento de um produto.

Compartilhar expectativas e resultados

Todos devem saber seu papel na melhoria da qualidade. Eles também precisam ver os resultados.

Relatórios de gerenciamento mensais são uma ferramenta essencial para mostrar aos funcionários que seu trabalho tem um impacto mensurável.

Concentre -se nos processos

- Uma abordagem proativa deve ser necessária para evitar problemas, em vez de desligar os incêndios.

- Isso é difícil quando pessoas de qualidade apenas realizam inspeções de produtos já danificados. Uma cultura de qualidade também analisa os processos acima.

- Verifique as áreas vinculadas a problemas de qualidade, incentive a padronização do processo e reduza as variações. Assim, essa consistência é um selo de cultura de qualidade.

Monitor

- Tempo e recursos devem ser revertidos em revisões e medições proativas. Além de apenas olhar para os custos de uma falha, as organizações devem desenvolver indicadores que forneçam um alerta precoce de problemas.

- Quando se vê que os principais indicadores estão se desviando, pode ser agido antes que os clientes sejam afetados.

Apoie a abertura

As empresas não devem se afastar dos problemas. Encontrá -los antes de sair da planta é muito melhor do que fazer o cliente descobri -los. Isso significa:

Mantenha a tranquilidade ao descobrir erros

Se o controle for perdido, as pessoas simplesmente esconderão os problemas e não os manifestam.

Envolver gerenciamento

Quando os líderes participam das auditorias, é mostrado um compromisso com o nível mais alto. Isso leva as pessoas a abrir com suas próprias observações e sugestões de melhoria.

Resolução rápida dos problemas

Quando alguém identifica um problema, uma ação corretiva oportuna deve ser monitorada. Caso contrário, as pessoas não terão interesse em compartilhá -lo.

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Promover inovação

Empresas que lidam com a qualidade como um custo em vez de um investimento, cuidam de centavos enquanto perdem uma grande quantia de dinheiro.

Culturas maduras de qualidade dão a suas equipes de trabalho tempo e orçamento para realizar projetos de melhoria da qualidade.

Empresas maduras recompensam esses sucessos com o reconhecimento e até com incentivos monetários.

Quando os funcionários têm a iniciativa de investir sua energia nesses projetos, pode -se garantir que a cultura de qualidade esteja funcionando.

Exemplos de empresas com cultura de qualidade

Google

O Google é uma das empresas focadas na qualidade, na qual seus funcionários desfrutam de grandes benefícios e vantagens. Eles incentivam o trabalho em equipe com sites de trabalho projetados para compartilhar idéias, preocupações e até jogos. Tudo se traduz em qualidade.

Toyota

Líder no setor automotivo, estabeleceu o TPS (Toyota Product System), onde os ambientes de trabalho promovem o trabalho em equipe e a colaboração, o respeito aos funcionários e a análise de problemas, para obter produtos de alta qualidade.

Facebook

No Facebook, executivos seniores e funcionários compartilham o local de trabalho. É uma maneira de aumentar a confiança e a igualdade, fazendo com que todos se sintam valiosos.

Squarespace

É uma empresa de web design. Sua hierarquia é plana, com muito poucas diferenças entre funcionários e superiores. Há liberdade de criatividade, a melhoria contínua é incentivada, onde todos se concentram em dar o seu melhor.

Manzana

A Apple é uma empresa focada em pessoas e clientes. Para fazer isso, eles escolhem pessoas excelentes em todos os níveis, uma cultura de comprometimento, inovação e evolução profissional é incentivada, a dar ao cliente o que ele espera e que excede suas expectativas.

Referências

1. Eric Stoop. 7 Habs de uma cultura de qualidade madura. Retirado da becoqualidade.com.
2. Emily Hill. 6 blocos críticos de construção de uma cultura de qualidade. Retirado da qualidade.Eqms.co.Reino Unido.