Correntes de qualidade filosóficas

A qualidade de um produto é medida pelo nível de satisfação do cliente em relação a um produto. Com licença

As principais correntes de qualidade filosófica Eles são a qualidade total, de William e. Deming, a administração total da qualidade, de Philip B. Crosby, controle de qualidade, Kaoru Ishikawa, o planejamento, controle e melhoria da qualidade, Joseph Juraán e Engenharia de Qualidade, Gen'ichi Taguchi.

A qualidade consiste em satisfazer as necessidades e expectativas do cliente final de um bem ou serviço. Hoje, é entendido como uma filosofia de trabalho que estabelece uma série de princípios, diretrizes e práticas focadas em melhorar continuamente a natureza dos procedimentos de negócios.

Consequentemente, os preceitos de qualidade são orientados para melhorias nos processos, para atender aos padrões do consumidor e maximizar os lucros da organização.

Principais correntes de qualidade filosófica

Ao longo do século passado, grandes pensadores e cientistas se dedicaram a otimizar a produção de bens e serviços, para atender aos requisitos dos clientes e oferecer um excelente resultado final.

Qualidade total, William e. Deming (1900-1993)

William e. Deming era um excelente professor universitário americano e professor universitário. É reconhecido pela criação do conceito holístico de qualidade total.

Após a Segunda Guerra Mundial, ele se dedicou a espalhar sua filosofia de qualidade no Japão, onde a aplicação de seus ensinamentos mostrou resultados surpreendentes.

As contribuições deste autor no campo da qualidade são altamente significativas e estão resumidas no "método de Deming", nos "pontos de qualidade" e nas "7 doenças mortais da gestão".

Administração de qualidade total, Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip Bayard Crosby foi um empresário americano de sucesso que forneceu contribuições importantes no campo da teoria da gestão e introduziu o conceito de administração de qualidade total.

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Crosby desenvolveu o programa chamado zero defeitos, além dos "14 pontos do programa de qualidade" e "5 qualidade da qualidade".

Em resumo, o atual pensamento de Crosby afirma que a qualidade é gratuita, ou seja, qualquer prática que seja realizada para garantir que a qualidade de um produto seja lucrativa.

Além disso, Crosby afirma que o fato de não administrar a qualidade traz porcentagens de resíduos muito significativas.

Controle de garantia de qualidade, Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Kaoru Ishikawa era um renomado consultor japonês, especializado na área de controle e garantia de qualidade.

Ishikawa é considerado o pai da teoria de causa-raí aplicada à qualidade. Basicamente, sugere determinar as causas prováveis ​​das ineficiências presentes nos processos produtivos e erradicar sua ocorrência.

Entre suas contribuições mais importantes estão o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa-efeito, e as sete ferramentas de qualidade.

Planejamento, controle e melhoria da qualidade, Joseph Juraán (1904-2008)

Joseph Juraán era engenheiro, advogado, escritor e consultor nascido na Romênia, focado na área de gestão da qualidade. 

De acordo com esse especialista, a qualidade é um processo que surge como um produto de uma programação meticulosa. A partir daí, vem a famosa "Trilogia de qualidade", que garante a importância do planejamento, controle e melhoria do gerenciamento da qualidade.

Engenharia de qualidade, Gen'ichi Taguchi (1924-2012)

Gen'ichi Taguchi era um engenheiro e estatístico japonês que projetou uma metodologia baseada no foco daqueles aspectos que mais satisfazem os consumidores e economizam naqueles que não são importantes. Isso promoveria menor perda de custos, maior satisfação do cliente, um processo confiável de produção e, consequentemente, uma qualidade mais alta de produtos.

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Referências

1. Kaoru Ishikawa. Recuperado de es.Wikipedia.org.
2. William Edwards Deming. Recuperado de Ecurido.Cu.