Conflito organizacional

O que é um conflito organizacional?

Ele Conflito organizacional É um estado de discórdia entre os membros de um produto organizacional de desacordos, real ou percebido, relacionado às necessidades, valores, recursos ou interesses destes. Nos últimos tempos, essas situações eram consideradas negativas em todos os seus aspectos.

Atualmente, o conflito organizacional é analisado como parte de um processo normal e quase inevitável, porque as partes envolvidas têm uma carga psicossocial importante. Esse conflito pode estabelecer uma fonte relevante de oportunidades de crescimento pessoal e organizacional, desde que seja tratado efetivamente.

Se não houver solução, pode significar o caos total na empresa, sendo capaz de desencadear sérias conseqüências no mesmo. Em nenhum caso, uma situação de conflito deve ser ignorada, pois o problema aumentará, com a conseqüência de impactar negativamente o desempenho da organização.

É por isso que é importante identificar as causas que a geram e as pessoas envolvidas, o que permitirá o planejamento das estratégias seguir para enfrentar e resolver.

Um exemplo de conflito organizacional é a discordância de demitir um funcionário entre o diretor e o vice -diretor de uma empresa. Outro pode ser o conflito entre dois técnicos de computador que não concordam em quem cometeu um erro.

Tipos de conflito organizacional

Intrapessoal

Quando o ponto de vista que o trabalhador tem sobre uma situação difere da visão da empresa. Os fatores causadores podem vir do interior da pessoa envolvida (crenças, valores, situações pessoais ou familiares) ou do meio ambiente.

O trabalhador pode mostrar desinteresse em relação a certas atividades designadas, devido a ser contrária à sua visão pessoal. Isso pode se tornar um problema, pois mostrará resistência a fazer parte da equipe de trabalho.

Interpessoal

Eles ocorrem entre duas pessoas que trabalham dentro da organização, por ter diferentes pontos de vista sobre o mesmo pensamento, objetivo ou assunto.

Pode ocorrer entre iguais ou entre chefes e subordinados, sendo capaz de estar envolvido pessoas do mesmo grupo ou grupos diferentes.

Pode atendê -lo: nível operacional, operacional ou técnico

Eles surgem para várias causas: diferenças de personalidade ou estilo, problemas pessoais ou familiares, até fatores organizacionais, como liderança, gerenciamento e orçamento.

Intragrupo

Eles aparecem dentro do mesmo grupo e podem ser gerados por várias causas. Um exemplo pode ser a relação entre membros antigos e o novo trabalhador, criando uma discrepância entre a expectativa do trabalhador sobre como ser tratado e a realidade que ele percebe.

Causas como má comunicação, concorrência interna, diferença de valores e interesses, recursos escassos e choques de personalidade também influenciam.

Intergrupo

Ele aparece entre dois ou mais grupos da mesma organização e pode ser atribuído às diferenças nas prioridades de cada equipe de trabalho, para acessar a recursos limitados, ao controle que certos grupos desejam se exercitar sobre outros, etc.

Aqui, uma tensão horizontal pode ocorrer devido à competição entre funções; Por exemplo, o departamento de vendas vs. a produção. Uma tensão vertical também pode ocorrer devido à competição entre níveis hierárquicos; Por exemplo, gerenciamento administrativo contra o escritório do escritório.

Causas gerais

Choque de papéis

Refere -se quando um indivíduo tem vários papéis dentro da organização ou quando não estão bem definidos. Se não estiver claro quem é responsável por uma tarefa ou projeto, o conflito é criado.

Agressivo ou passivo

Esse tipo de comportamento é prejudicial ao grupo, pois pode criar um ambiente hostil e cancelar qualquer tentativa de trabalho em equipe.

Romance do escritório

As acusações de favoritismo podem surgir, especialmente se for uma relação entre um superior e seu funcionário.

Falta de fontes

A insuficiência de recursos como tempo, dinheiro e materiais podem promover um conflito, uma vez que os membros da empresa competem entre si para obtê -los.

Interferência na comunicação

Quando um funcionário exige informações de outro e isso não responde corretamente, informações não confiáveis ​​são geradas.

Pode atendê -lo: mercado regional: características e exemplos

Estágios gerais em um conflito organizacional

Conflito latente

Nesta fase, há fatores que podem se tornar detonadores de um conflito.

As pessoas têm idéias, valores, personalidades e necessidades diferentes, que podem criar situações nas quais outros não concordam. Isso não é um problema, a menos que ocorra uma disputa para expor essas diferenças.

Emergente

Nesta fase, o conflito começa a se estabelecer, já que as partes envolvidas reconhecem que diferem em opiniões sobre um determinado tópico, causando tensão e discórdia.

Escalando

Se as partes comprometidas não podem atingir uma resolução, o conflito pode subir, intensificando. Isso pode atrair mais pessoas e envolvê -las, aumentando a tensão, tornando -se lados de um lado ou de outro lado.

Estagnação

Durante esta fase, o confronto não foi controlado a ponto de nenhum dos participantes estar disposto a recuar antes de suas posições, e cada lado insiste que suas crenças estão corretas.

Negociação

Em um momento do processo, uma ou mais das pessoas envolvidas no conflito percebem a necessidade de encontrar uma saída. Durante esta fase, as partes começam a negociar e considerar encontrar uma solução.

Resolução

Depois de ouvir as opiniões de cada pessoa envolvidas, os participantes às vezes podem alcançar uma resolução do problema que enfrentam.

Reconciliação

Se as partes chegarem a uma solução, é necessário reparar os relacionamentos que poderiam ter sido danificados durante o conflito.

Exemplos de conflitos organizacionais

• O funcionário do banco comete um erro que custa milhões de dólares. Um conflito é criado entre o diretor, o funcionário e os técnicos, pois eles não concordam com quem é a responsabilidade.
• Uma secretária reclama ao Departamento de Recursos Humanos de que o diretor abusa de sua confiança.
• O chefe de departamento de lojas de departamento se comunica agressivamente com sua equipe, o que causa a queixa de seus subordinados.
• Dois responsáveis ​​por fazer compras lutarem para ter o orçamento anual máximo.
• Os funcionários de uma empresa de fabricação de carros greve porque estão descontentes com as condições de trabalho.

Pode atendê -lo: qual é o ativo atual? (Com exemplos)

Caso de conflito organizacional em empresa fictícia

Marta é um excelente analista que trabalha na área de compra de uma empresa de manufatura, sob as ordens do chefe desse departamento.

Quando ele começou a trabalhar.

Além disso, a esposa do proprietário pensou e interfere em seu trabalho, embora ela não tenha trabalhado na empresa. No começo, ele teve bons relacionamentos profissionais com seu chefe, mas depois se tornou porque ela se queixou da interferência do proprietário da empresa.

Em uma reunião, Marta não pôde controlar e teve uma forte discussão com seu chefe; Esta atmosfera desconfortável tem aguçado cada vez mais. Ela sente que seu trabalho não é valorizado ou reconhecido, por isso não tem certeza de que pode continuar dentro da empresa.

Toda essa situação faz com que ele tenha uma imagem de conflito com seu chefe e com os proprietários da empresa.

Solução de conflito

Em vista deste conflito interpessoal, o proprietário e o gerente de recursos humanos decidem intervir. Eles organizam estratégias focadas em auto -estima, diagramas de áreas de trabalho, definição de papéis e responsabilidades e comunicação assertiva.

Marta está aprendendo a desenvolver comportamentos assertivos e se comunicar efetivamente. Você também está aprendendo a estabelecer limites.

No departamento que trabalha, já existe um mapa da organização, onde cada posição é bem especificada com seus respectivos papéis. As discussões diminuíram significativamente e o ambiente de trabalho deixou de ser hostil.