Técnicas eficazes de comunicação asertiva

A comunicação assertiva ajuda a ter relacionamentos harmoniosos. Com licença

O que é comunicação assertiva?

O comunicação assertiva É a capacidade de respeitar os outros e nos fazer respeitar os outros da linguagem e atitude verbais e não verbais. Uma definição clara é: "Expresse suas opiniões, gostos, desejos ou reivindique seus direitos sempre respeitando os direitos dos outros". Poderíamos acrescentar: sem conflitos ou brigas.

É importante desenvolver comunicação assertiva, pois você verá efeitos positivos em sua saúde física e emocional. Alguns de seus benefícios são reduzir o estresse, melhorar as habilidades sociais, aumentar a auto -estima e obter satisfação pessoal.

Como a assertividade é baseada no respeito mútuo, é um estilo de comunicação eficaz para interagir com as pessoas ao seu redor. Se você é assertivo, mostra respeito por si mesmo, porque é capaz de defender seus próprios interesses e expressar seus sentimentos e pensamentos.

Como são as pessoas assertivas?

Uma pessoa assertiva pode:

• Sinta -se à vontade para expressar seus pensamentos, desejos e sentimentos.
• Ser capaz de começar e manter um relacionamento agradável com as pessoas.
• Conheça seus direitos.
• Tem controle sobre seus impulsos e raiva. Isso não significa que reprime suas emoções, mas que pode controlá -las e expressá -las adequadamente.
• Ser capaz de fazer acordos com outras pessoas.
• Leve em consideração suas necessidades e as de outras pessoas.

Técnicas de comunicação assertivas

1. Avalie seu estilo

É importante que você entenda qual estilo de comunicação você tem antes de começar a mudar.

Você defende seus direitos? Você diz que sim, apesar de não ter tempo? Você rapidamente culpa os outros?

Se você tem um estilo agressivo, saberá que precisa ser mais amigável ao falar e ouvir mais. Se for passivo, você terá que reafirmar e comunicar mais suas opiniões.

2. Use frases com "eu"

Usar frases com "i" reafirma suas opiniões, desejos e direitos. Além disso, você informará aos outros o que você pensa sem parecer que estava acusando: "Eu não concordo" em vez de "você está errado".

3. Aprenda a ouvir

Ser um bom comunicador inclui ouvir bem, e ser um bom ouvinte inclui manter uma atitude aberta em relação à mensagem da pessoa.

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Mantenha o contato visual, ouça com interesse e controle suas próprias emoções e pensamentos, para evitar reações, defesas, explicações ou interrupções.

Isso não significa que você concorda com o que a outra pessoa diz, mas saber o que a outra pessoa diz.

Exemplo: quando você estiver conversando com alguém, espere suas frases terminarem antes de responder.

4. Procure acordos

É uma habilidade que se refere à negociação. É sobre você pode ganhar acordos, evitando as posições extremas em que apenas alguém ganha ou perde.

Por exemplo: Chegue ao acordo com seu parceiro para limpar a cozinha enquanto ele/ela limpa o banheiro.

5. Identifique suas necessidades e procure atendê -las

Não espere que alguém reconheça o que você precisa, você pode esperar para sempre.

Entenda que, para tirar proveito de todo o seu potencial, você deve atender às suas necessidades.

Descubra como atender às suas necessidades sem sacrificar as dos outros.

6. Afirmar. Aprenda a dizer "não"

Se alguém insiste em fazer algo que você não deseja (o que costuma acontecer, por exemplo, com vendedores), você pode dar um "não" sem se sentir culpado, dando desculpas ou explicações.

Exemplo: não, obrigado, não preciso desse produto/serviço. Obrigado pelo seu tempo. Tchau.

7. Use a linguagem não verbal

A comunicação não é apenas verbal. De fato, mais de 80% da comunicação não é verbal. Mantenha o contato visual (sem encarar), uma posição direta, use as mãos e fale claramente.

8. Controlar emoções

Embora seja positivo expressar seus sentimentos assertivamente, em certas situações, é conveniente que você controla emoções como raiva.

Por exemplo, se você está com muita raiva, não é conveniente discutir com seu parceiro ou ir a uma reunião. Nesse caso, você poderia dizer coisas que você se arrepende.

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Trabalhe para controlar suas emoções e manter a calma para se comunicar efetivamente sem suas emoções o controlar.

9. Disco riscado

Trata -se de repetir um "não" ou uma frase repetidamente após um pedido da outra pessoa ou quando eles tentam manipulá -lo. Tente fazer isso com calma e evite usar as mesmas palavras. 

Exemplo: como eu disse, não preciso do seu produto/serviço. Obrigado e adeus.

10. Críticas de rosto

Significa enfrentar críticas construtivamente. Você pode fazer isso pedindo detalhes sobre críticas (como, o que, quem) e informações.

Dessa forma, você pode saber bem o que o interlocutor deseja transmitir. É conveniente que você se mostre em parte de acordo com as críticas, caso seja verdade ou pode ser, respeite a outra pessoa e agradeça.

Por outro lado, uma crítica lançada por uma pessoa com critérios não é a mesma que alguém sem informações suficientes.

Exemplo: obrigado por seu feedback, levarei em consideração para melhorar nesses aspectos.

onze. Aceite suas emoções

Um dos obstáculos da comunicação assertiva é a crença de que ter emoções como raiva é ruim. No entanto, a raiva é uma emoção normal e você não é uma pessoa ruim para sentir. 

Claro, uma coisa é sentir e outra expressá -lo negativamente, com ataques pessoais, insultos ou vingança. A pessoa assertiva aceita suas emoções, as controla e as expressa respeitando a si mesmo e a outra pessoa.

12. Afirmar ou perguntar

Pessoas agressivas ou passivas tendem a comunicar o que as incomoda dando um ambiente. Eles também fazem petições dando rodeios. Ao mesmo tempo, eles podem usar declarações ou solicitações para atacar ou fazer perguntas, com ataques pessoais incluídos.

Por exemplo: “Depois de passar 10 horas com seus amigos, você pode me recolher?"Ou" Como você se preocupa muito em cuidar de si mesmo, podemos sair mais tempo juntos?".

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Comunique claramente o que você deseja, se algo o incomoda, digamos assertivamente e evite ataques pessoais disfarçados ou sarcásticos.

13. Solicitar mudanças comportamentais para outra pessoa

Nesse caso, uma série de problemas como: a) acusam o outro de ter problemas, o que piorará o conflito, b) acusar o outro de sempre mostrar o que queremos mudar, c) acreditar que faz maliciosamente e D maliciosos e D ) expressar apenas consequências negativas.

Para fazer isso corretamente, você deve: assumir o problema, descreva o comportamento que deseja.

Exemplo: Ana, fumaça de tabaco é irritante, isso me afeta e eu não respiro bem. Você pode fumar?

14. Auto -reavalia

Trata -se de fazer com que os outros se sintam abertos em relação a você e começarem a ter confiança.

É baseado em dizer à outra pessoa o que você gosta nela: "Gosto da sua maneira de vestir", "Parabéns pelo exame aprovado". Mantenha um gesto facial agradável e sorria.

quinze. FOG BANK

É usado para evitar um conflito direto quando uma pessoa fala com você agressivamente ou libera algum comentário de invasor. É baseado em dizer respostas inesperadas para impedir o comportamento agressivo.

Exemplo: como pode ser que você ainda seja solteiro? Você deveria procurar namorado agora. Resposta: Você está certo, eu tive muitos pretendentes e acho difícil decidir.

Exemplos de comunicação assertivos

• Eu gosto do trabalho que você fez, é muito bom. No entanto, existem alguns detalhes que podem ser melhorados.
• Você pode me trazer amanhã o livro que lhe emprestei?
• Acho que não posso ir à sua festa no sábado, eu já tinha um compromisso que não posso cancelar.
• Eu não concordo com o que você diz, mas respeito sua opinião.
• Eu não gosto de me gritar, podemos conversar sem levantar a voz.