Biografia de Claus Möller e contribuições de qualidade

Claus Möller Ele é um psicólogo e economista da Dinamarca. Ele atua como consultor de gestão e é comemorado por suas contribuições para processos de qualidade industrial. Ele foi nomeado como um dos 9 guros de qualidade em todo o mundo pela Câmara de Indústria e Comércio do Reino Unido.

Ele se formou na Copenhagen Business School and Administration. Ele fundou e presidiu sua própria empresa, Time Manager International (em espanhol, administrador internacional de tempo), que fornece serviços de consultoria e treinamento a grandes clientes de renome internacional.

Claus Möller

Sua filosofia de qualidade se concentra em pessoas que fazem parte da organização. Ele também considera que a cultura de negócios no trabalhador é indispensável para obter sucesso sólido e mantido, com base na oferta de qualidade ao cliente; isto é, atenda às suas expectativas.

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Biografia

Claus Möller nasceu em 12 de julho de 1942 em Sonderborg, Dinamarca. Ele se formou na Escola de Negócios e Administração de Copenhague em 1965 e fez uma pós -graduação em 1968.

No final de seus estudos, Möller se candidatou para obter um emprego na IBM; No entanto, ele foi rejeitado por não atingir a pontuação suficiente em um teste de coeficiente intelectual. Essa experiência foi a chave para o desenvolvimento de sua filosofia sobre inteligência emocional em liderança.

Presidente do Time Manager International

Em 1975, ele fundou a empresa de gerenciamento de recursos humanos Time Manager International, onde introduziu seus conceitos sobre a importância do desenvolvimento das pessoas para o sucesso de uma corporação.

A TMI se especializou na potencialização dos funcionários: de acordo com Möller, a qualidade de uma empresa, e não em seus produtos, cai para as pessoas que os controlam ou vendem. Isso o tornou popular entre a hospitalidade e o turismo, principalmente; Tem clientes como British Airways e American Express.

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Em 2004, Möller comprou suas ações na empresa e foi para a consultoria individualmente. Atualmente, ele é considerado uma das mais destacadas liderança e qualidade humana.

As contribuições de Claus Möller para a qualidade

Claus Möller é reconhecido internacionalmente pelos resultados obtidos nas empresas que ele aconselha. Alcança a conformidade com objetivos como melhoria nos processos de qualidade, um aumento na produtividade e fortalecimento dos relacionamentos interpessoais.

Definição de qualidade

Möller postula que uma empresa não pode oferecer a qualidade de seus produtos se não houver primeira qualidade entre sua equipe. Na qualidade, ele explica que é o que atende às expectativas dos clientes. Ele menciona isso, é tão importante quanto a qualidade da produção de um bem ou os padrões em serviços.

Ele acrescenta que a qualidade de um produto ou serviço varia de acordo com os países, pois diferentes culturas têm expectativas e aspirações diferentes.

Considera -se até que as expectativas do mesmo cliente podem mudar com o tempo; Portanto, você deve pensar em produtos e serviços com a capacidade de atender às diversas necessidades.

Quatro elementos básicos

Produtividade

Consiste em garantir que todos os processos realizados na empresa sejam indispensáveis ​​e valem a pena. Isto é, você ganha mais do que eles nos custam.

A gerência deve estar concentrada em realizar atividades de maneira eficaz e usar recursos de maneira ideal.

Qualidade

Ele não deve ser construído apenas, mas também manter uma imagem comercial que faz o local de trabalho atraente para os funcionários. A qualidade deve ser orientada para atender e exceder as expectativas do cliente. Além disso, ele se concentra na prevenção de necessidades futuras que possam surgir ao longo do caminho.

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Relações

A empresa deve construir e manter um relacionamento positivo com suas partes interessadas. Antes de sistemas, tecnologia, máquinas e processos, as pessoas são o elemento mais importante na equação de sucesso. Deve haver uma abertura de trabalho entre colegas e membros da equipe.

Liderança

A chave para ser um excelente líder é ter a capacidade de misturar gerenciamento eficaz com funcionários que trabalham juntos com o mesmo objetivo.

O comportamento do líder deve se concentrar na atribuição de metas, cumprir os objetivos e ter habilidades desenvolvidas em comunicação.

Uma reclamação é um presente

Möller alerta que um cliente satisfeito se torna um agente a serviço da empresa; Não apenas continuará a adquirir serviços e produtos, mas também é muito provável que eu os recomendo em seu círculo próximo.

Ver uma reclamação como um presente é agradecer que o cliente falou sobre sua insatisfação. Esse feedback dá à empresa uma pista sobre o que mudar ou quais aspectos para fortalecer. As caixas de correio de reclamação são na verdade uma janela para a perspectiva e as expectativas do cliente.

As estatísticas mostram que os clientes que não têm reclamações simplesmente mudam de fornecedor. Portanto, é necessário cultivar na empresa uma cultura que aprecia as críticas de uma maneira positiva e sabe como.

Empregar

O conceito de Empregar É um jogo de palavras em inglês que une Funcionário (funcionário) com o sufixo -Enviar, que representa uma habilidade, condição ou característica.

Möller usa essa denominação para destacar a importância de relações positivas entre os membros, pois considera que quem procura qualidade deve colocar as pessoas em primeiro lugar.

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Quando falar sobre Empregar Também fornece uma diretriz sobre o que é necessário para ser um bom funcionário. Os programas de gerenciamento e a literatura organizacional falam muito sobre como ser um bom gerente, mas raramente mencionam o que é necessário e útil que um bom funcionário esteja em sintonia com os objetivos da empresa.

Embora não minimize o trabalho de quem gerencia, Möller difere do acordo geral sobre a administração ser as posições -chave. Para ele, o poder está no funcionário, que é o elemento mais próximo do cliente e geralmente é a ponte entre este e o produto. A importância é ainda maior quando se trata de serviços onde o contato é direto.

Referências

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Recuperado de Clausmoller.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Academia. Academia recuperada.Edu
3. NASCIMO, J. (s.F.) Claus Möller fala sobre capital humano. Mulheres de negócios. Recuperado das mulheres femininas.com
4. Trabalho e pessoal (S.F.) Claus Möller. Recursos humanos. Trabalho recuperado e pessoal.com
5. Valda, J. (s.F.) O fator humano de qualidade. Ótimas PMEs. Recuperado de Greatspymes.com.ar