Carta de reclamação

Explicamos o que é uma carta de reclamação, os dados que carregamos e damos um exemplo. Você também encontrará formatos para baixar

O que é uma carta de reclamação?

O carta de reclamação É um documento que é escrito para reivindicar à outra parte algum tipo de insatisfação, seja para alguma omissão ou agir por qualquer pessoa, dependência ou instituição. É conveniente não usar em sua elaboração uma linguagem apaixonada ou qualquer palavra alta.

Geralmente, essas reivindicações estão relacionadas à não conformidade com as expectativas geradas por determinados produtos ou por quebra de acordos estabelecidos pelo fornecimento de um serviço.

No entanto, a carta de reclamação pode ser estendida a muitas outras áreas, como reivindicações feitas por atitudes, mudanças imprevistas nas condições contratuais, tomada de decisão que afeta um indivíduo etc.

O objetivo da carta de reclamação é ver que uma das partes tem um certo descontentamento ou problema em seu relacionamento com a outra parte e aumentando as etapas necessárias para alcançar uma solução.

No entanto, não existe um modelo padrão para esse tipo de carta, uma vez que o conteúdo de que o mesmo dependerá da reivindicação a ser feita.

Como fazer um Uma carta de reclamação?

Dados que ele contém

Lugar e data

O local e a data da emissão do documento começa no canto superior direito.

nome do destinatário

Em seguida, o nome da pessoa ou entidade a quem a reivindicação é abordada é indicada, se é uma pessoa, a posição que essa pessoa ocupa também é colocada. Eles geralmente são destinados aos responsáveis ​​pelo departamento de atendimento ao cliente.

Corpo da carta

O corpo é a parte mais importante da letra. Pode ser iniciado com uma saudação de cortesia e, em seguida, notificar qual é o motivo da reivindicação do assunto prejudicado ou prejudicado com a exposição de todos os fatos, tentando escrevê -los com uma ordem cronológica para facilitar sua compreensão.

Todos os detalhes e evidências considerados importantes e relevantes, como os nomes dos indivíduos envolvidos, faturas, contratos, se você tiver algum número de fólio, movimentos bancários etc., Dar maior verdade, validade e autoridade à queixa.

Quem escreve a carta deve se formular no último parágrafo, sendo pontual e claro, os canais ou estradas para uma possível solução para o problema levantado, ou se não qualquer procedimento para atender às suas demandas, estar ciente de receber uma resposta provável.

Pode ser uma restituição do valor pago, alguma compensação financeira, a prisão de alguma atividade irritante ou simplesmente um pedido de desculpas.

Uma repetição dos objetivos perseguidos com a carta pode ser adicionada como um fechamento.

Nome do emissor e outros dados

Finalmente, o emissor do documento indica seu nome e dados de contato, com sua respectiva assinatura, a fim de ratificar que a carta foi enviada pela vontade do emissor. No caso de poder incluir alguns elementos, como o apoio do que está sendo discutido, eles são colocados como anexos.

Escrita de carta

Embora a linguagem deva expressar o sentimento do escritor, isso deve ser feito em um tom formal. Isto é, não se deve sentir que ele está escrevendo como ele pensa, mas de uma maneira mais cuidadosa.

A escrita deve ser estritamente limitada aos fatos, evitando expressões de escrita como: "Eu acho", "eu acredito", "eu sinto" e todo esse tipo de frases que mostram que o editor está colocando suas opiniões pessoais, então é devido a ser imparcial.

Como essa redação geralmente é bastante complicada ao preparar o documento, uma recomendação importante é que, antes de enviar a carta, você pode dar a outra pessoa para lê -lo e dizer se você entender completamente o significado da carta.

Exemplo de reclamação

Formatos para baixar de CReclamação Arta

Em geral

O formato correspondente para uma carta de reclamação geral é apresentado abaixo:

Baixe a palavra

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De um produto

O formato correspondente para uma reclamação de um produto é apresentado abaixo:

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De um serviço

O formato correspondente para uma carta de reclamação de um serviço é apresentado abaixo:

Baixe a palavra

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De um vizinho

O formato correspondente para uma queixa de um vizinho é apresentado abaixo:

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De um co -trabalhador

Abaixo está o formato correspondente para uma queixa de um co -trabalhador:

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