Consultor comercial

Um consultor comercial acompanha os clientes em todos os processos. Com licença

O que é um consultor comercial?

A Consultor comercial É o profissional que, dentro de uma empresa ou comércio, tem a responsabilidade de fornecer informações suficientes e completas a seus potenciais compradores ou clientes para produzir uma venda.

O consultor comercial é um vendedor, mas também é muito mais do que isso, pois não se limita apenas a especificar uma venda, mas busca obter do cliente as informações necessárias para oferecer o produto que melhor se adequa às suas necessidades. Nesse sentido, não apenas vende, mas também os clientes de fidelidade, faz com que eles preferam esses determinados produtos em vez de outros, simplesmente pela atenção que recebem.

O consultor comercial também cumpre uma função de dupla faixa dentro da empresa, pois, além de oferecer informações úteis e aconselhar o cliente, ao mesmo tempo que obtém a partir disso, dados relevantes que podem ser usados ​​pela empresa para melhorar seus produtos ou serviços, suas estratégias comerciais e seu mercado principal.

Funções de um consultor comercial

1. Conheça o mercado

Um amplo conhecimento do mercado abrange não apenas informações precisas sobre o objeto da venda, mas também investigar e conhecer as necessidades reais do cliente, a fim de oferecer o produto ou serviço que melhor atende aos seus requisitos. 

Conhecer o mercado também permitirá que o consultor comercial seja capaz de detectar clientes em potencial, saber onde eles estão e como chegar até eles.

2. Conheça o produto ou serviço oferecido

Não há melhor maneira de dar bons conselhos comerciais do que testar o produto ou serviço oferecido e colocado por um momento no sapato de cliente.

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Dessa forma, o vendedor poderá responder a quaisquer perguntas que o comprador possa fazer e até antecipar, dando a ele as informações exatas que ele está procurando.

3. Seja um consultor ativo

A grande diferença entre um vendedor e um consultor comercial, talvez a posição ativa contra a venda deste último em comparação com o primeiro.

Não se trata de se limitar a responder às perguntas que o cliente pode fazer, mas sobre tentar perguntar sobre suas necessidades, ouça -o com cuidado e oferecer a melhor alternativa, embora isso possa ser totalmente diferente daquele inicialmente procurado pelo comprador.

4. Fornecer informações relevantes

Em sintonia com tudo isso acima, o consultor comercial deve ter todas as informações sobre o produto em questão.

Isso é conseguido lendo as instruções e descrições da mercadoria, mas também testando -a, investigando seus atributos e deficiências, aplicações e precauções.

Um vendedor busca o artigo que o comprador pediu. Um consultor comercial pergunta sobre a necessidade de que o cliente deseja cobrir com a aquisição desse artigo e aconselha melhores opções, ou ratifica a utilidade dos selecionados.

5. Manter comunicação eficiente

O consultor comercial deve ter as ferramentas apropriadas para estabelecer uma boa comunicação com seu cliente.

Isso implica boa comunicação oral e escrita, mas também sabendo como ouvir, aplique a psicologia para obter do cliente as informações necessárias para oferecer a melhor opção e fazer você mudar de idéia, se necessário.

A comunicação eficiente também inclui ser perceptiva e abrangente e entender a oportunidade, tanto com o cliente quanto com os co -trabalhadores e os gerentes da empresa.

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6. Tem uma atitude proativa

Sempre pensando na satisfação do cliente e na solução de seus problemas, o consultor comercial deve estar à frente de suas necessidades.

Isso só é possível conhecer bem o cliente, sabendo o que ele está procurando e por quê, carregando um registro de seu portfólio: o que ele comprou, qual é o seu estilo de vida, seus gostos e hobbies, como o núcleo da família é composto etc.

Dessa forma, o consultor comercial será capaz de antecipar e oferecer seu cliente.

7. Estar muito informado

O trabalho do consultor comercial será significativamente beneficiado na medida em que possui as informações mais completas na ponta dos dedos, não apenas dos produtos de TI de produtos ou serviços, mas também de sua concorrência e das características do seu mercado.

Isso implica ser curioso, investigar e estar atualizado sobre novidades, lançamentos, produtos descontínuos, mudanças nas políticas comerciais ou de fabricação, leis e tudo o que poderia afetar ou influenciar a venda.

8. Monitore o cliente   

Esta é uma das partes mais importantes do atendimento ao cliente e implica não apenas monitorar os compradores, mas também aqueles que não encontraram no comércio a satisfação de suas necessidades.

O cliente usual deve ser mantido leal, mas quem não é um cliente, tente capturá -lo o tempo todo.

Para alcançar os dois, é necessário e útil criar e manter um banco de dados que permita ao consultor comercial manter o contato são seus clientes (reais e potenciais), uma vez que eles abandonaram o estabelecimento comercial.

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Isso é alcançado através de contatos telefônicos ou por e -mails para informar sobre novidades que podem ser do interesse.

9. Combinar interesse

Três atores estão envolvidos na ação de venda: o comprador, o vendedor e o produto ou serviço que é comercializado, que neste caso representa a empresa.

Em todo relacionamento comercial, o objetivo é que todos os atores obtêm um benefício, ou seja, o cliente obtém a satisfação de uma necessidade, a empresa obtém dinheiro em troca e o vendedor ganha uma comissão para essa venda.

Para tornar esse relacionamento equilibrado e duradouro, é necessário que o consultor comercial, que não seja nada além da ponte que comunica a empresa com seu cliente, possa manter todos satisfeitos e satisfeitos.

Isso é alcançado graças à boa comunicação entre as três partes, e sendo honesto e claro com as informações fornecidas nas duas extremidades do relacionamento comercial.

Referências

1. Consultor comercial. Recuperado de MatiaScarluccio.com.ar
2. O consultor comercial. Marketing-xxi recuperado.com
3. O que é um consultor comercial? Recuperado de Pymerang.com
4. Consultor comercial. Manual da função. Recuperado do ImageWorld.com
5. Manual de Funções de Consultoria Comercial. Recuperado de Clubansayos.com