Reengenharia de processos

O que é reengenharia de processos?

O Reengenharia de processos É uma estratégia de administração de empresas que se concentra na análise dos fluxos de trabalho e nos processos de negócios de uma organização, a fim de obter melhorias substanciais em seu desempenho, produtividade e qualidade.

É a prática de repensar e redesenhar a maneira como o trabalho é feito, a fim de apoiar melhor a missão de uma organização e reduzir custos. O processo de negócios refere -se ao conjunto de tarefas ou atividades interconectadas realizadas para obter um resultado específico.

Comece com uma avaliação de alto nível da missão da organização, objetivos estratégicos e necessidades do cliente. Perguntas fundamentais são feitas, como você precisa redefinir a missão? Estão os objetivos estratégicos alinhados com a missão? Quem são clientes?

Tipos de Reengenharia de processos

Existem três tipos diferentes de reengenharia de processos que qualquer empresa pode começar:

Reengenharia para melhoria de custos

Esse tipo de reengenharia pode levar uma empresa a reduções extraordinárias dos custos de processos que não são fundamentais, ou mudando radicalmente esses processos ou até eliminando -os completamente.

Vai muito além do que pode ser alcançado com os esforços usuais praticados para redução de custos.

Reengenharia para ser mais competitiva

Com o esforço desse tipo de reengenharia, procuramos aprofundar -se dentro dos principais processos produzidos no negócio.

Isso pretende se tornar o melhor de sua classe, no nível da categoria mundial, ao mesmo tempo em que a equivalência competitiva é alcançada com as empresas que, nos últimos tempos, colocam as regras e estabelecem as normas da indústria.

Reengenharia para um ponto radical de inovação

Com esse tipo de reengenharia, procuramos localizar e realizar pontos radicais de inovação, alterar as regras existentes e estabelecer uma nova definição da melhor da classe para todas as empresas que estão tentando se tornar.

Modelos de Reengenharia de processos

Modelo Adkar

O modelo se concentra no elemento de mudança de pessoas, especificamente como garantir que os funcionários envolvam o apoio e criem a mudança.

Depois de fazer isso, o modelo se move para analisar a dimensão comercial, concentrando.

Tanto o negócio quanto a equipe devem ser atendidos diligentemente para implementar uma estratégia de mudança bem -sucedida. Existem cinco etapas principais para garantir o suporte aos funcionários.

Conhecimento

Os funcionários devem estar cientes sobre o que exatamente a mudança está acontecendo e por que é necessária. Se os funcionários não estiverem cientes dessas coisas, eles podem perder a motivação e a direção dentro da estratégia.

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A gerência tem um papel crucial para garantir que os funcionários estejam plenamente cientes de cada elemento do processo de mudança.

Desejo

O apoio da estratégia de mudança deve ser naturalmente dos funcionários. Em vez de forçar a mudança para os funcionários, incluindo eles na visão e desenvolvimento do projeto, garantirá seu apoio ao resultado final.

Conhecimento

A reengenharia provavelmente trará uma mudança na rotina e nas habilidades dos funcionários, bem como uma mudança geral da organização.

Por esse motivo, os funcionários devem receber apoio total para adquirir e desenvolver essas habilidades.

Habilidade

Esse conhecimento deve ser desenvolvido, mas só pode acontecer se os indivíduos tiverem a capacidade necessária.

Booster

O processo de mudança e recompensas para indivíduos que mudam seus métodos devem ser reforçados após a mudança ocorrer. Isso garante que os funcionários resistam à tentação de voltar aos velhos hábitos.

Modelo de transição de pontes

A principal força do modelo é que ele se concentra na transição, não na mudança. A diferença entre estes é sutil, mas importante.

Mudança é algo que acontece com as pessoas, mesmo que elas não concordem com ele. Por outro lado, a transição é o que acontece na mente das pessoas enquanto passam pela mudança.

A mudança pode ocorrer muito rapidamente, enquanto a transição geralmente ocorre mais lentamente.

O modelo destaca três estágios de transição pelos quais as pessoas estão passando quando experimentam uma mudança. Estes são:

- Rescisão, perda e deixar ir.

- Zona neutra.

- Novo começo.

Bridges diz que as pessoas passam por cada estágio para seu próprio ritmo. Por exemplo, aqueles que se sentem confortáveis ​​com a mudança provavelmente avançarão rapidamente para o terceiro estágio, enquanto outros permanecerão no primeiro ou segundo estágio.

Fases do Reengenharia de processos

Processos de negócios A reengenharia não é uma tarefa fácil. A menos que cada uma das fases seja realizada com sucesso, as tentativas de mudança podem falhar.

1. Identifique e comunique a necessidade de mudança

A investigação deve ser feita. Que processos não poderiam estar funcionando? A concorrência é melhor ou pior do que a empresa em alguns aspectos?

Depois que todas as informações são obtidas, um plano muito completo deve ser desenvolvido, com a participação dos líderes dos diferentes departamentos.

A gerência terá que desempenhar o papel do vendedor. Você deve transmitir a grande visão de mudança e mostrar como ela afetará positivamente até os funcionários mais baixos da qualificação.

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2. Reunir equipe especializada

Como em qualquer outro projeto, a reengenharia do processo precisa de uma equipe de pessoas altamente treinadas e motivadas que tomarão as medidas necessárias. Na maioria dos casos, a equipe consiste em:

Gerente sênior

Quando se trata de fazer uma mudança importante, você precisa da supervisão de alguém que possa tomar as decisões e com quem entrar em contato diretamente.

Gerente de operações

Alguém que conhece as complicações do processo será necessário. Lá, o gerente de operações intervém, por ter trabalhado com os processos e ser capaz de contribuir com seu vasto conhecimento.

Especialistas em reengenharia

Os engenheiros apropriados serão necessários. Os processos de reengenharia podem precisar de experiência em vários campos diferentes, de você para a fabricação.

3. Encontre processos ineficientes e defina os principais indicadores de desempenho (KPI)

Os KPIs corretos devem ser definidos. O KPI geralmente varia de acordo com o processo que está sendo otimizado.

Então os processos devem ser seguidos individualmente. A maneira mais fácil de fazer isso é fazer um mapeamento de processos de negócios.

É muito mais fácil se você tiver tudo por escrito passo a passo. É aqui que o gerente operacional é útil, pois torna mais fácil definir e analisar os processos.

A maneira mais básica de trabalhar com os processos é através dos diagramas de fluxo. Um lápis e papel são tomados e os processos passo a passo são observados.

Se você tem mais conhecimento da tecnologia, o uso do software para análise de processos pode facilitar tudo.

4. Redesenhe os processos e compare os KPIs

Ao chegar a esse ponto, não há muito o que acrescentar. O que você precisa fazer agora é continuar colocando as teorias em prática e vendo como o KPI permanece.

Se o KPI mostrar que a nova solução funcionar melhor, a solução pode começar a subir lentamente, colocando -a em ação em cada vez mais processos da empresa.

Exemplos de Reengenharia de processos

Ford Motors

Na década de 1980, a indústria automotiva dos EUA passou por uma recessão. Procurando reduzir custos, a Ford decidiu analisar minuciosamente os processos de negócios de alguns de seus departamentos, tentando encontrar processos ineficientes.

Eles notaram que mais de 500 pessoas trabalhavam no departamento de contabilidade. De uma maneira comparativa, cerca de 100 pessoas trabalhavam no mesmo departamento em seu concorrente Mazda.

Embora a Ford fosse uma empresa maior, foi definido um objetivo quantificável que fosse reduzir o número de funcionários nesse departamento apenas 200 pessoas.

Eles lançaram uma iniciativa de reengenharia de processo para descobrir por que o departamento tinha tanto pessoal. Eles analisaram o sistema atual e descobriram que ele funcionou da seguinte maneira:

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- Quando o departamento de compras escreveu um pedido de compra, ele enviou uma cópia para as contas para pagar.

- Em seguida, o departamento de controle de material recebeu a mercadoria e enviou uma cópia do documento relacionado às contas a pagar.

- Ao mesmo tempo, o fornecedor enviou um recibo para as mercadorias entregues às contas a pagar.

taco Bell

Taco Bell mais uma vez criou seus negócios, concentrando -se mais na aparência do serviço e centralizando sua área de fabricação.

Com a criação do programa K-Minus, agora carne, milho, feijão, alface, queijo e tomate para seus restaurantes preparados fora do restaurante. Nos restaurantes, apenas esses ingredientes preparados foram montados quando um cliente solicitou.

Alguns dos sucessos dessa nova maneira de trabalhar foram uma maior motivação dos funcionários, melhor controle de qualidade, menos acidentes, maior economia e mais tempo para se concentrar no atendimento ao cliente.

Vantagens e desvantagens

Vantagens

• Reduz os custos e os tempos de ciclo, eliminando atividades improdutivas e funcionários que os executam.
• Melhora a qualidade, reduzindo a fragmentação do trabalho e estabelecendo uma propriedade clara de processos.
• O objetivo da reengenharia do processo é modernizar processos obsoletos e geralmente produz resultados que economizam tempo. Por exemplo, a organização pode descobrir que um processo específico pode ser realizado por dois funcionários em vez de quatro.
• Ao alterar a orientação das tarefas para a orientação dos processos, o cliente está focado. Isso tem a vantagem de que todos os processos irrelevantes passam rapidamente para o primeiro plano, após o que pode ser facilmente eliminado ou modificado.
• Normalmente, as mudanças feitas por uma organização são notadas apenas. No entanto, para manter a competitividade e atender às necessidades dos clientes, ele deve estar agindo adequadamente.

Desvantagens

• É possível que alguns trabalhadores não se adaptem às mudanças e que os novos gerentes designados possam se sentir sobrecarregados. Outros trabalhadores ficarão obsoletos se sua principal função for eliminada como parte da revisão do processo.
• A reengenharia de processos normalmente requer um investimento, principalmente em tecnologia. Métodos obsoletos, como realizar uma tarefa manualmente, face para serem substituídos por programas de computador.
• Os programas melhoram a eficiência e reduzem os erros, mas a empresa deve investir em software e treinamento, uma opção cara para empresas que buscam reduzir as despesas imediatamente.

Referências

1. Reengenharia de Processos de Negócios (BPR): Definição, Etapas, Exemplo. Tallyfyfy. Retirado de: Tallyfyfy.com.
2. Reengenharia de Processos de Negócios (BPR). Toolsherro: Retirado de: Toolshero.com.