Serviço de marketing

O marketing de serviços se concentra nos serviços que uma empresa oferece aos seus clientes

O que é marketing de serviços?

Ele Serviço de marketing É uma disciplina de marketing que se concentra na promoção e venda de serviços ou na solução de problemas do cliente. Ao contrário dos produtos, os serviços são intangíveis e, portanto, podem ser mais difíceis de vender.

No entanto, o Serviço Marketing oferece um conjunto de ferramentas e técnicas que podem ajudar os vendedores a superar esses desafios.

Algumas das principais estratégias utilizadas incluem a identificação das necessidades do cliente, criação de valor por meio de serviço, lealdade do cliente e gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O marketing de serviços também se concentra no desenvolvimento de uma marca sólida para serviço, bem como na criação de canais eficazes para a promoção e venda do mesmo.

Características do marketing de serviço

- Os serviços são intangíveis, são consumidos e gerados no mesmo período de tempo e são perecíveis. Devido a essas características, o marketing de serviços apresenta alguns desafios únicos. Por exemplo, é mais difícil gerar demanda por um serviço intangível do que para um produto tangível. Também é difícil avaliar a qualidade de um serviço antes de comprá -lo.

- O marketing de serviços é geralmente mais personalizado do que o marketing tradicional. Como os serviços são prestados diretamente aos clientes, é possível oferecer um nível mais alto de individualização e atenção individualizada.

- O marketing de serviços inclui identificação, desenvolvimento e marketing de produtos e/ou serviços que atendem às necessidades do cliente.

- No marketing de serviços, a ênfase é colocada no cliente e em suas necessidades, e não nos produtos ou serviços oferecidos.

- É um processo contínuo que envolve todos os departamentos da empresa e tem como objetivo oferecer um valor mais alto ao cliente.

Estratégias de marketing de serviço

Quando as empresas de serviço pensam em estratégias de marketing, geralmente consideram técnicas diretas. Isto é, em mensagens que são enviadas diretamente para clientes em potencial.

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O objetivo é ser persuasivo e convincente para o público responder e se comprometer com o serviço oferecido.

Investigação de mercado

A pesquisa é a base de todos os esforços de marketing atuais. De pesquisa de mercado à marca, estudos científicos podem ajudar a tomar decisões mais informadas.

A pesquisa ajuda a entender melhor os clientes. Dê uma idéia sobre como os processos de negócios estão sendo realizados.

Será conhecido em quais aspectos a empresa está sendo bem executada e qual estratégia de marketing nos setores de serviço é necessária para melhorar.

Estratégia de nicho

Uma das considerações comerciais mais importantes para o marketing de serviços é o foco e a especialização de nichos.

A pesquisa mostrou que algumas das empresas de serviços que mais cresce são especialistas em um nicho cuidadosamente selecionado.

O nicho deve ser um setor da indústria que é completamente compreendido. Deve ser um espaço onde a empresa pode se tornar um líder e especialista indiscutível.

A especialização pode fazer a diferença nos esforços de marketing. Define o que a empresa faz exatamente e a distingue entre a competição.

Pagina web

O site da empresa será um dos ativos mais importantes. É mais do que um outdoor digital, pois muitas empresas acreditavam no passado.

É uma ferramenta importante para aumentar a visibilidade da marca. Clientes em potencial geralmente pesquisam on -line para contratar fornecedores de serviço.

O site mostrará a experiência da empresa e, portanto, obterá melhor aceitação do mercado. A Internet se tornou a fonte mais comum de todas as informações.

Posicionamento do mecanismo de pesquisa (SEO)

O público -alvo deve ser capaz de pousar no site sem nenhum problema. O site deve ser eficaz dessa maneira. E é assim que o SEO entra em jogo.

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Sua importância no marketing de serviços on -line é que as empresas de alto crescimento consideram o SEO como uma das estratégias mais importantes disponíveis para gerenciar o tráfego.

Redes sociais

Mais de 60% dos compradores consultam os novos provedores de serviços através da rede social. Isso o torna uma das fontes de informação mais usadas.

Um estudo de marketing recente descobriu que quase 17% de todas as experiências baseadas na experiência são realizadas com interações nas redes sociais.

Eles atuam como um acelerador para alcançar experiência, reputação e conteúdo para clientes -alvo. Ajude a se conectar com pessoas influentes e contatos valiosos.

Anúncio

A publicidade não apenas promove o marketing de serviços. Ele também desempenha um papel importante nos downloads de conteúdo, o que aumenta a visibilidade e a experiência.

É importante usar as várias formas de publicidade que se adaptam melhor ao serviço profissional. Redes como o LinkedIn e outras orientadas para a indústria de serviços geralmente funcionam melhor.

Referências

A natureza dos serviços profissionais mudou ao longo dos anos. Isso impactou bastante a estratégia de marketing de serviços. Foi descoberto que mais de 81% dos prestadores de serviços receberam referências de pessoas que nunca foram clientes.

Mas de onde vêm todas essas referências? A maioria deles vem da experiência ou reputação da empresa.

Análise e relatórios

É importante analisar os indicadores apropriados para medir os resultados efetivamente. Mas você deve ter as ferramentas para coletar os dados precisos. Isso inclui redes sociais, o site e SEO.

O Google Analytics é uma ferramenta crucial para medir e analisar o tráfego que chega ao site. Os resultados do SEO podem ser melhorados com o MOZ. Hootsuite e outras ferramentas semelhantes fornecem análises detalhadas de redes sociais.

Importância

Dada a intangibilidade dos serviços, o marketing deles se torna uma tarefa particularmente desafiadora e, no entanto, extremamente importante.

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Diferenciador -chave

Devido à crescente homogeneidade nas ofertas de produtos, os serviços de assistência fornecidos como um diferencial importante nas mentes dos consumidores estão emergindo.

Por exemplo: no caso de duas cadeias de fast food que servem um produto semelhante (pizza de cabana e dominó), mais do que o produto, é a qualidade do serviço que distingue as duas marcas uma das duas.

Portanto, os profissionais de marketing podem aproveitar a oferta de serviços para se diferenciar da concorrência e atrair consumidores.

Importância dos relacionamentos

Os relacionamentos são um fator -chave quando se trata de marketing de serviços. Como o produto é intangível, grande parte da decisão de compra do cliente dependerá do grau de confiança que tem com o vendedor.

Portanto, é extremamente importante ouvir as necessidades do cliente e atendê -las através de uma oferta de serviço adequada. Assim, é construído um relacionamento duradouro que leva a vendas repetidas e à recomendação "Boca à boca".

Retenção de clientes

Dado o cenário altamente competitivo hoje, onde vários fornecedores competem por um grupo limitado de clientes, reter clientes é muito mais importante do que atrair novos.

Como os serviços são gerados e consumidos ao mesmo tempo, eles realmente envolvem o cliente no processo de prestação de serviços, levando em consideração seus requisitos e comentários.

Portanto, eles oferecem mais espaço para personalização de acordo com os requisitos do cliente. Assim, eles oferecem maior satisfação que leva a uma maior retenção de clientes.

Exemplos de marketing de serviço

- Promova uma viagem turística pelo México.

- Promover cirurgia estética na Colômbia.

- Um anúncio de uma companhia de seguros.

- Um anúncio de uma empresa de treinamento.

- Marketing em um cabeleireiro para mulheres.

- Marketing para promover um parque temático.

- Marketing para promover os serviços de um consultor.

Referências

1. Serviços de marketing. Tirados de escolas de marketing.org.
2. Prachi Jneja. Serviços de marketing - Definição e características. Retirado de Management StudyGuide.com.