As 4 principais teorias de qualidade e suas características

As Teorias de qualidade São as diferentes explicações existentes sobre qual é a qualidade e o estudo de como implementá -lo em maior medida em diferentes tipos de produtos e serviços.

Como a qualidade é um conceito fundamental para alcançar a satisfação do cliente em diferentes áreas do mercado, em meados do século XX, surgiram várias teorias sobre o que exatamente e como alcançá -lo.

Vários benefícios foram obtidos no estudo de qualidade ao criar melhores produtos e serviços. Alguns dos mais importantes são a redução dos custos de produção, a presença prolongada no mercado de um determinado produto e a criação de melhores empregos.

Um dos avanços mais importantes nesse setor é a teoria da qualidade total. É uma filosofia da empresa que propõe melhorias contínuas, para que a empresa possa produzir melhores serviços e produtos e produtos. Esta corrente era de grande importância nos anos 80 e 90.

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Conceito de qualidade

Desde a aparência das primeiras teorias sobre o que é a qualidade e como aplicá -la ao mundo dos negócios, muitos autores tentaram criar uma definição universal do que esse conceito significa.

A maioria dessas definições é baseada em um dos elementos -chave do processo de compra e venda. Dependendo de qual deles é o ponto central da definição, podemos encontrar os seguintes tipos:

• Definições de qualidade baseadas na fabricação
• Definições de qualidade baseadas no cliente
• Definições de qualidade baseadas no produto
• Definições de qualidade com base no valor
• Definições de qualidade transcendente

Definições de qualidade baseadas na fabricação

As definições de fabricação precisam fazer acima de tudo com processos de fabricação de produtos e com sua adaptação aos diferentes padrões do setor. Qualquer desvio padrão é visto como uma redução na qualidade.

Nesse sentido, os defensores dessas definições acreditam que a qualidade é algo objetivo, o que não implica a opinião do consumidor.

• "Qualidade significa conformidade com os requisitos" (Philip Crosby). Esta definição se concentra no produto em conformidade com as especificações necessárias para sua criação.
• "A qualidade é a extensão em que um produto específico se encaixa em um design" (Harold Gilmore). Semelhante ao anterior, o critério para decidir se um produto é de qualidade ou não é sua conformidade com os requisitos de fabricação.

Definições de qualidade baseadas no cliente

Ao contrário dos anteriores, as definições de qualidade baseadas no cliente postulam que a única coisa importante é a satisfação do usuário do produto ou serviço. Quanto melhor o cliente precisa atender, maior será a qualidade que os produtos adquiridos serão.

• "Qualidade é aptidão para uso" (J.M. Juran). O foco é colocado no uso do produto projetado.
• "A satisfação do cliente é alcançada com a venda de mercadorias que não são devolvidas a um cliente que retorna" (Stanley Marcus). A felicidade do cliente com o produto adquirido é o ponto -chave desta definição de qualidade.

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Definições de qualidade baseadas no produto

Para pessoas que defendem esses tipos de definições, a qualidade tem a ver com características mensuráveis ​​e concretas do produto. Alguns exemplos podem ser durabilidade ou eficiência.

Portanto, para esse tipo de definição, a qualidade é medida objetivamente.

• "Qualidade refere -se à quantidade de conteúdo não apreciado em cada unidade do atributo apreciado" (Keith Leffler). As características mais positivas que o produto possui e menos características negativas, podemos considerar que é da mais alta qualidade.

Definições de qualidade com base no valor

As definições baseadas em valor têm a fazer principalmente com a qualidade - preço de diferentes produtos e serviços.

• "Qualidade significa o melhor para determinadas condições do cliente. Essas condições são o uso atual e o preço de venda do produto ”(Armand Feigenbaum). Como você pode ver, o foco dessa definição é o dobro; Por um lado, quanto custa o produto e, por outro, sua utilidade.

Definições de qualidade transcendental

Os autores de teorias transcendentais defendem que, embora seja difícil definir logicamente a qualidade, todos sabemos o que é quando o vemos.

• “A qualidade não é sujeito nem espírito, mas uma terceira entidade independente dos outros dois. Mesmo quando a qualidade não pode ser definida, você sabe o que é ”(Robert Piresing). Como pode ser visto, o autor escolhe deixar a definição de qualidade aberta, para que o consumidor possa interpretá -lo ao seu gosto.

Principais teorias de qualidade

Desde que a primeira definição de qualidade foi proposta e os elementos que um produto ou serviço para alcançá -lo deveria ter, muitas teorias de qualidade surgiram, surgiram. Nesta seção, veremos alguns dos mais importantes.

Teoria total de controle de qualidade

Essa teoria, criada pelo Dr. Feigenbaum, tentou criar um sistema com várias etapas replicáveis ​​que permitiram obter a mais alta qualidade em todos os tipos de produtos. Dessa forma, o fator de sorte foi eliminado no processo de obter a maior satisfação do cliente.

Seus princípios básicos são os seguintes:

• Hoje, devido ao grande número de produtos semelhantes que existem no mercado, os compradores estão fixos mais do que nunca nas diferenças entre eles. Portanto, a qualidade de um produto é um fator decisivo quando se trata.
• A qualidade dos produtos é um dos melhores preditores do sucesso e crescimento de uma empresa.
• A qualidade vem da administração da empresa; Portanto, se você puder educar os líderes, os produtos criados por uma empresa serão da qualidade mais alta possível.

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Com base nessas idéias teóricas, Armand Feigenbaum criou os seguintes pontos, que se adotados pelos altos controles de uma empresa levariam à melhor qualidade em seus resultados:

• Defina um critério específico do que você deseja alcançar com o produto.
• Concentre -se na satisfação do cliente.
• Faça todos os esforços necessários para alcançar os critérios levantados.
• Faça a empresa trabalhar juntos e sinérgica.
• Divida claramente as responsabilidades de todos os funcionários.
• Crie uma equipe responsável pelo controle de qualidade.
• Obtenha uma boa comunicação entre todos os componentes da empresa.
• Importância da qualidade para todos os funcionários da empresa, independentemente do nível em que trabalham.
• Uso de ações corretivas eficazes quando os padrões marcados não são cumpridos.

Teoria dos 13 princípios

A teoria dos treze princípios foi criada por Jesús Alberto Viveros Pérez. É baseado em treze regras que, quando implementadas, permitirão a mais alta qualidade no processo de criação de um produto ou serviço.

As treze regras são as seguintes:

• Comece a fazer bem desde o início.
• Concentre -se nas necessidades do cliente.
• Encontre soluções para os problemas em vez de justificá -los.
• Manter otimismo.
• Obtenha um bom relacionamento com colegas.
• Cumprir as tarefas corretamente.
• Ser pontual.
• Mantenha a cordialidade com os colegas de equipe.
• Reconheça seus próprios erros e trabalhe para corrigi -los.
• Mantenha a humildade, para que você possa aprender com os outros.
• Ser meticuloso na ordem e na organização das ferramentas de trabalho.
• Ser capaz de dar confiança ao resto da equipe.
• Encontre a maneira mais simples de fazer seu próprio trabalho.

De acordo com o autor dessa teoria, se todos os funcionários de uma empresa seguirem esses treze padrões, a empresa poderá realizar seu trabalho com a maior eficiência e qualidade possíveis.

Teoria de Joseph Muran

Joseph Muran. Fonte: Feldspath, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Este engenheiro e advogado romeno realizou sua carreira como consultor no Japão, onde recebeu vários méritos devido à sua ajuda no desenvolvimento do país. Ele é um autor bem conhecido, tendo publicado onze livros sobre o assunto da qualidade.

Segundo ele, para obter a mais alta qualidade nos produtos ou serviços de uma empresa, é necessário trabalhar em cinco pontos:

• Especifique os perigos de ter uma baixa qualidade

Se for identificado adequadamente qual contras oferece um serviço de baixa qualidade, é muito mais fácil fazer com que os funcionários percebam por que precisam se esforçar. Dessa forma, a qualidade aumenta com quase nenhum esforço.

• Adaptar o produto ao uso que será dado

Ele deve criar produtos focados em ser tão úteis para clientes. Dessa forma, não há despesas supérfluas em características que realmente não interessam.

• Apó -se aos padrões de qualidade previamente definidos

Os empresários devem estar em constante comunicação com seus clientes para saber se os produtos criados eram o que queriam. Dessa forma, você pode saber se o produto ou serviço atendeu às expectativas do comprador.

• Aplique melhorias constantes

Depois que um produto ou serviço terminar, você deve examinar como foi feito. Dessa forma, a versão a seguir do produto pode ter erros aprimorados, para que mais progresso seja feito no caminho da qualidade.

• Considere a qualidade como um investimento

Juran acreditava que a qualidade era a parte mais importante de todos os negócios, pois trouxe muitos benefícios com. Embora possa ser difícil obter a mais alta qualidade no que é feito, com ele é possível lealdade aos clientes, aumentar os benefícios e ser mais competitivos do que empresas rivais.

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Trilogia Juran

Por outro lado, Juran criou três etapas que devem ser seguidas para obter a maior qualidade possível em todas as empresas. Essas três etapas são conhecidas como a "Trilogia de Juran" e são as seguintes:

• Planeje a qualidade

Para alcançar os melhores resultados, você deve trabalhar anteriormente nos seguintes pontos: Saiba quem são os clientes e o que precisam especificamente de um produto que atenda a essas necessidades, planeje como esse produto será realizado e comunicar esse plano à equipe encarregada de produzir isto.

• Controle de qualidade

A segunda etapa depois que todo o processo de criação do produto foi planejado é supervisionar que está sendo efetivamente sendo realizado da melhor maneira. Para fazer isso, três pontos devem.

• Melhoria da qualidade

Novamente relacionado à idéia de melhoria constante, uma vez criado um produto, uma série de etapas deve ser realizada para garantir que a próxima vez que o processo seja ainda mais eficaz.

Essas etapas são as seguintes: Crie a infraestrutura que permita a melhoria, identifique pontos específicos nos quais pode haver um aumento na qualidade, atribuir uma equipe de especialistas a essa tarefa e fornecer todos os recursos e treinamento que você pode precisar para realizar o Qualidade do produto criada no próximo nível.

Referências

1. "Teorias de qualidade" em: gestiopolis. Recuperado em: 12 de fevereiro de 2018 de Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Gerenciamento total da qualidade" em: Wikipedia. Recuperado em: 12 de fevereiro de 2018 da Wikipedia: em.Wikipedia.org.
3. "Teorias de qualidade" em: monografias. Recuperado em: 12 de fevereiro de 2018 da Monographs: Monographs.com.
4. "Qualidade, conceito e filosofias" em: gestiopolis. Recuperado em: 12 de fevereiro de 2018 de Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Definição de qualidade" em: Gerenciamento total da qualidade. Recuperado em: 12 de fevereiro de 2018 do Total Quality Management: TotalqualityManagement.WordPress.com.