História e evolução da qualidade

O História e evolução da qualidade Refere -se aos diferentes estágios que foram historicamente para que a gestão da qualidade tenha sido capaz de se desenvolver até hoje. As práticas de qualidade tiveram um fator importante na fabricação de produtos. A qualidade é parte integrante de toda a fabricação, independentemente do produto.

Entregar um produto de qualidade é uma prática que não pode ser retirada de forma alguma. Todos os bens fornecidos aos clientes devem estar livres de defeitos e ser tão perfeitos quanto razoavelmente possível.

À medida que a história da qualidade evoluiu, os fabricantes trabalharam para acompanhar as constantes mudanças que existiram nos padrões e regulamentos para a qualidade do produto.

A qualidade da qualidade é longa e remonta aos tempos medievais. No entanto, pode -se afirmar que a qualidade, como é conhecida atualmente, começou a fabricar durante a Revolução Industrial.

Ao observar a evolução da qualidade ao longo da história, pode -se observar que ele desempenhou um papel importante no avanço da fabricação, e sua existência permanece vital para a indústria atual.

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Guildas na Idade Média

Os pedreiros, oleiros, vime (cesto), padeiros, motoristas e sapateiros eram escritórios sindicais. Fonte: Milarino/CC BY-SA (https: // CreativeCommons.Org/licenças/BY-SA/3.0)

Na Idade Média, havia guildas onde os aprendizes de artesãos foram treinados em seu comércio por um longo período de tempo. Essas guildas permitiram que eles melhorassem suas habilidades para serem acoplados aos padrões de alta qualidade estabelecidos por seus empregadores.

Para se tornarem professores de seu comércio, eles precisavam mostrar suas habilidades e criar uma reputação com um trabalho que demonstrou essas habilidades para criar um produto de qualidade. Esses processos ajudaram a garantir que a qualidade dos produtos permanecesse consistente e sempre melhorada.

A garantia de qualidade era informal, mas o fabricante procurou garantir a qualidade dos produtos. Essa prática desapareceu gradualmente com a chegada da revolução industrial, mas se tornou a base para o gerenciamento moderno da qualidade.

XVIII e XIX séculos

Peças de montagem

Em meados do século XIX, o armeiro francês Honoré Blanc foi o pioneiro no uso de peças de montagem. Em 1798, os Estados Unidos assinaram um contrato para adquirir 10.000 rifles para o seu exército. As peças de montagem compradas tinham sua qualidade bem controlada.

Essas peças de montagem devem ser fabricadas exatamente como foram projetadas para que pudessem ser montadas. Um torno especializado foi projetado e os trabalhadores foram treinados para fabricar as peças de acordo com os desenhos, medindo -os e comparando -os com a amostra.

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O conceito de peças de montagem foi valorizado, dando origem à revolução industrial. Também fez a garantia de qualidade um dos principais fatores durante a fabricação.

Produção em massa

Ao longo do século XIX, o foco principal da produção em massa estava na quantidade fabricada de produtos, e não na qualidade. A distribuição de equipamentos, materiais e mão -de -obra foi direcionada para esse objetivo.

Século XX

Inspeção do produto

No início do século XX, Frederick Taylor propôs um novo conceito de fabricação, que era dividir o trabalho de forma que os gerentes aplicassem os princípios da administração científica para planejar o trabalho e os trabalhadores executassem as tarefas.

Frederick w. Taylor 

Como os trabalhadores não tinham treinamento, os gerentes dividiram o trabalho em tarefas discretas, treinando -os para serem eficientes como inspetores responsáveis ​​pelo controle de qualidade.

No entanto, era inevitável que os produtos fossem rejeitados, por isso era necessário realizar inspeções. Assim, as fábricas contrataram milhares de inspetores para poder fabricar produtos que atendam às especificações, embora com custos mais altos.

Controle de qualidade

Devido ao aumento da demanda, nos anos 20, a abordagem passou de maior quantidade para maior qualidade, enfatizando também que a qualidade permaneceu em cada remessa.

Os fabricantes precisavam de um trabalho mais econômico e eficiente para aumentar a produção. Tornou -se evidente que trabalhar mais e por períodos mais longos não aumentou a eficiência.

Essa visão mostrou que trabalhar de maneira mais inteligente e usar medidas de controle de qualidade foi a maneira de obter a maior quantidade de benefício.

Walter Shewhart

Walter Shewhart

Ele estudou aleatoriedade e reconheceu que havia variabilidade em todos os processos de fabricação. Ele desenvolveu os gráficos de gerenciamento da qualidade, usados ​​para identificar se a variabilidade no processo era aleatória ou foi devido a uma causa atribuível, como trabalhadores pobres ou máquinas mal calibradas.

Ele enfatizou que a eliminação da variabilidade melhorou a qualidade. Seu trabalho estabeleceu a base para o controle de processo estatístico.

Controle de qualidade estatística

Nos anos 40, a qualidade adquiriu uma natureza mais estatística. Para avaliar a qualidade, foram utilizadas técnicas de amostragem estatística e para supervisionar o processo de produção, foram utilizados gráficos de controle de qualidade.

Edwards Deming

É considerado o pai da gestão da qualidade. Após a Segunda Guerra Mundial, ajudou muitas empresas japonesas a melhorar a qualidade.

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A baixa qualidade foi atribuída exclusivamente aos trabalhadores. No entanto, Deming disse que apenas 15% dos problemas de qualidade foram devidos aos erros do trabalhador. Os 85% restantes foram causados ​​por processos e sistemas, incluindo um gerenciamento ruim.

William Edwards Deming

Ele disse que cabia à gerência corrigir os problemas do sistema, criando um ambiente que promoveu a qualidade para permitir que os trabalhadores atinjam seu potencial máximo. Ele enfatizou que as melhorias da qualidade não poderiam ocorrer sem a mudança organizacional da gestão.

Deming descreveu sua filosofia sobre qualidade em 14 pontos. Esses princípios são baseados na ideia de que a gerência deve desenvolver um compromisso com a qualidade, fornecendo um sistema que apóia esse compromisso com o envolvimento de todos os funcionários e fornecedores.

Joseph Juran

Foto de Juran em uma reunião. FeldsPath/CC BY-SA (https: // CreativeCommons.Org/licenças/BY-SA/4.0)

Após a Deming, eles são considerados como tendo tido o maior impacto no gerenciamento da qualidade. Juran acreditava que a implementação de iniciativas de qualidade não deve exigir uma transformação organizacional, mas que o gerenciamento da qualidade deve ser integrado à empresa.

Uma contribuição importante de Juran é o foco na definição de qualidade e no custo da qualidade. É atribuído a definir a qualidade como "aptidão para seu uso", em vez de "de acordo com as especificações".

Ele também desenvolveu o conceito de custo de qualidade, que permite medir a qualidade em termos monetários, em vez de apenas com base em avaliações subjetivas.

Qualidade total

Durante a década de 1960, o conceito de qualidade recebeu um significado mais profundo. Ele começou a ver que não apenas envolveu o processo de produção, mas para toda a empresa.

Como todas as funções eram responsáveis ​​pela qualidade do produto e todos compartilhavam os custos de baixa qualidade, a qualidade foi considerada um conceito que afetou toda a organização.

Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum

Introduziu o conceito de qualidade total. Em seu livro de 1961 "Total Quality Control", ele descreveu seus princípios de qualidade em 40 etapas, adotando a abordagem do sistema total de qualidade.

Ele promoveu a idéia de um ambiente de trabalho no qual as melhorias da qualidade foram integradas em toda a organização, onde a administração e os funcionários tiveram um compromisso total de melhorar a qualidade.

Qualidade competitiva

Na década de 1970, a concorrência baseada em qualidade tornou -se importante, além de gerar grande interesse e preocupação. Empresas focadas em melhorar a qualidade para serem mais competitivas. Durante esses anos, muitas indústrias norte -americanas perderam participação de mercado para a competição japonesa.

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Para sobreviver, as empresas tiveram que fazer mudanças importantes em seus programas de qualidade. Muitos consultores contratados e também estabeleceram programas de treinamento para seus funcionários. Um novo conceito de qualidade estava surgindo, fazendo com que eles comecem a ter um significado estratégico.

Phillip Crosby

Philip Crosby

Desenvolveu a frase "faça bem na primeira vez" e a noção de zero defeitos, argumentando que nenhuma quantidade de defeitos deve ser considerada aceitável.

Ele desconsiderou a idéia de que uma pequena quantidade de defeitos era uma parte normal do processo operacional, porque os sistemas e trabalhadores eram imperfeitos. Em vez disso, ele enfatizou a ideia de prevenção.

Para promover seus conceitos, ele escreveu o livro A qualidade é gratuita, Postado em 1979. Ele apontou os muitos custos de qualidade existentes, que incluíam não apenas custos de desperdício, mas também custos organizacionais difíceis de quantificar.

Qualidade estratégica - Gerenciamento total da qualidade (GCT)

A partir dos anos 90, as empresas entendem que a qualidade fornece uma vantagem competitiva. Eles colocam o cliente em primeiro lugar e definem a qualidade como superar as expectativas do cliente.

A excelência em qualidade tornou -se um padrão para fazer negócios. A importância da qualidade é demonstrada por meio de prêmios de qualidade e certificações cobertas por empresas.

O que caracteriza o GCT é sua abordagem para identificar as causas fundamentais dos problemas de qualidade e corrigi -los na fonte, em vez de inspecionar os produtos depois de fabricar.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

Conhecido pelo desenvolvimento da ferramenta de qualidade chamada de diagrama de causa e efeito, também chamada de diagrama de coluna de peixe. Este diagrama é usado para resolver problemas de qualidade.

Ele acreditava que todos na empresa deveriam ter uma visão compartilhada e um objetivo comum. Ele foi o primeiro a enfatizar a importância do cliente interno, que é a seguinte pessoa no processo de produção. Foi também um dos primeiros a destacar a importância da qualidade total da empresa, em vez de apenas focar em produtos e serviços.

Referências

1. Daniel Vale (2016). Breve História do Gerenciamento da Qualidade. Molde estelar. Retirado de: Stellarmold.com.
2. Stacy Bruce (2015). Breve História do Controle de Qualidade. Retirado de: Intouch-Qualy.com.
3. Rusnauka (2020). Evolução do gerenciamento total da qualidade. Retirado de: Rusnauka.com.
4. Eles comem (2020). História de cem anos de desenvolvimento de gestão da qualidade. Retirado de: em.comer.com.
5. Soluções de garantia de qualidade (2020). História do TQM. Retirado de: soluções de qualidade-garantia.com.
6. Bolas de negócios (2020). A evolução da qualidade. Retirado de: Businessballs.com.