Cadeia gerada pelo cliente

Qual é a cadeia de clientes-profissionais?

O Cadeia gerada pelo cliente É definido como o relacionamento entre os beneficiários de um processo ou compradores (clientes) e aqueles que criam ingressos ou entregam o resultado do referido processo (fornecedores).

Dentro desse relacionamento ou cadeia, todas as atividades que agregam valor ao produto ou serviço que os mercados da empresa entram. Esses produtos ou serviços passam por diferentes fases, uma vez que são Entradas ou entradas até que elas se transformem no final Saídas ou saídas, que são o produto ou serviço final que é comprado pelo cliente.

Lembre -se de que uma empresa pode ao mesmo tempo fazer um fornecedor e um cliente. Se os produtos ou serviços que eles vendem visam outras empresas que são vendidas para os consumidores finais, nesse relacionamento tornaria um fornecedor.

No entanto, se para criar seus produtos ou serviços, é necessário outros Entradas, Como matérias -primas, você deve comprá -las de outras empresas. Nesse outro relacionamento, será um cliente, e a empresa que ele compra será o fornecedor.

Portanto, essa cadeia deve concordar com clientes e fornecedores em dois tópicos principais:

- Os resultados em relação à qualidade, custo e horários a serem acordados de acordo com as necessidades dos clientes.

- As ações devem ser realizadas em conjunto para alcançar uma melhoria contínua da qualidade do processo e, portanto, do produto ou serviço em questão.

Processo de cadeia protegido pelo cliente

Além do que é comentado, um dos principais objetivos da relação entre o fornecedor e o cliente é que o consumidor final recebe um bem ou serviço com o qual ele está completamente satisfeito.

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Para esse fim, o químico e administrador japonês Kaoru Ishikawa, especialista em qualidade, enunciou dez princípios de qualidade para o relacionamento entre cliente e fornecedor:

1 O Comprador e o Fornecedor são absolutamente responsáveis ​​por aplicar o controle de qualidade correspondente ao longo do processo.

2-BOTH Parties são independentes e ambos devem respeitar essa independência

3-o comprador deve fornecer informações precisas e adequadas sobre suas necessidades exatas e o que você deseja que o fornecedor entregue.

4-O contrato entre ambas as partes deve levar em consideração a qualidade, quantidade, preço, condições de entrega e o método de pagamento correspondente.

5-o fornecedor deve garantir uma qualidade que atenda ao cliente, que é certificado com dados.

6 clientes e fornecedores devem concordar anteriormente sobre os sistemas de controle, avaliação e teste.

7-o acordo entre ambas as partes deve incluir os procedimentos a serem abordados em caso de possíveis discrepâncias no processo.

8-Both Parties devem trocar informações necessárias para garantir um controle de qualidade bem-sucedido.

9-provisteiros e clientes devem assumir o controle de todas as atividades de processo: pedidos, planejamento de produção e inventários, obras e processos, para que o relacionamento seja realizado satisfatoriamente.

10 partes--as partes devem sempre levar em consideração os interesses do consumidor final.

Elementos do processo

Os elementos que formam o processo são os seguintes:

- Ingressos (Entradas): Materiais e matérias -primas.

- Atividades que agregam valor e transformam as entradas.

- Saídas que gera o processo e que eles estão por sua vez Entradas O próximo, ou Saídas Finals.

- Método de avaliação, que deve avaliar o processo completo e o nível de satisfação do cliente.

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Tipos de cadeia de inicialização de clientes

Distinguimos dois tipos de cadeia profissional-profissional:

- O Cadeia externa do cliente-propador: É o formado pelo provedor-organização-cliente. A organização pode ser um cliente ou fornecedor, dependendo de receber ou fornecer o produto.

- O Cadeia interna do cliente-protrus: É o formado pelas diferentes atividades da organização. Cada um gera um resultado que, por sua vez, leva à seguinte atividade, e assim por diante.

Peças na cadeia de programação de clientes

As peças envolvidas na cadeia são fornecedores e clientes:

Fornecedores

É a pessoa natural ou legal que fornece às organizações os recursos necessários para que possam realizar sua atividade.

O gerenciamento de fornecedores lida com o gerenciamento do relacionamento com fornecedores de serviços dos quais a organização depende.

Clientes

Eles são as pessoas naturais ou legais que recebem um bem ou serviço em troca do pagamento correspondente.

Todo o relacionamento do cliente-profissional deve ser baseado no foco do cliente final que consumirá o produto. Este é um dos princípios básicos do controle de qualidade da ISO 9001: cubra as expectativas e necessidades dos clientes.

Para fazer isso, a organização deve seguir as seguintes etapas:

1. Identificar partes interessadas.
2. Traduzir necessidades em objetivos.
3. Comunicar os objetivos e requisitos necessários para toda a organização.
4. Concentre -se em melhorar os processos.
5. Posteriormente avaliar a satisfação do cliente, a fim de melhorar no futuro.

Exemplo

Imagine uma empresa que fabrica e comercializa garrafas de vidro. Seus clientes são os que mais tarde vendem suas bebidas dentro dessas garrafas, e seu fornecedor de vidro é uma empresa externa. Portanto, o processo seria o seguinte:

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Glass Company (A) - Fabricante de garrafas (B) - Companhia de Bebidas (C) - Consumidor Final

Dessa forma, uma cadeia de clientes de fornecedores pode ser a da empresa A (fornecedor de vidro) e a garrafa B (cliente), ou a da empresa B (fornecedor de garrafas) e a Companhia C (cliente) e ambos seriam externos, Como existem diferentes empresas que participam de ambos os processos.

No primeiro relacionamento (empresas A e B), os elementos do processo seriam os seguintes:

- Entradas: O vidro que a empresa para fornece a empresa B são os ingressos, que mais tarde serão transformados para se tornar saídas.

- Atividades de transformação: Depois que a empresa B tem o vidro, ele deve transformá -lo em garrafas, para o qual terá um processo interno com esse objetivo, com base em diferentes atividades.

- Saídas: Quando a Companhia B cria as garrafas, elas se tornam saídas ou saídas, que mais tarde serão vendidas para a Companhia C.

- Método de avaliação: Ao longo do processo, a eficácia das partes deve ser medida. Além disso, depois que o produto é vendido, as medidas devem ser executadas para avaliar como o cliente satisfeito foi.

Conhecendo esses elementos, para que o relacionamento seja bem -sucedido, os dez princípios de qualidade de Ishikawa mencionados acima devem ser atendidos.